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张扬:领悟全脑表达 实现0距沟通 情境模拟专业沙盘课程

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 14767

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适用对象

企业负责人、部门管理者,追求卓越的职业人士 企业内部培训讲师

课程介绍

【课程收益】

表达沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除壁垒,增进了解,达成共同认识或共同协议。

对于优秀的企业管理者和员工来说,提升沟通质量、高效内外部沟通、深入客户需求调研……无不需要极好的逻辑整理能力以及富有魅力的语言魅力。即使在日常生活中,擅长在个人和公众场合发言的人更容易被认为更聪明,具备更高的个人素养。尤其面对各种即兴演讲,有效的发言技能就显得尤为可贵。不同于以往一些专题课程,偏向于某一方向或领域的沟通技巧,《全脑表达沙盘课程》即关注语言背后的思维,又全面关注语言魅力的缔造。优秀的表达艺术来自于清晰的思考,这里源于让你清晰组织思想的左脑框架;更有让你的表达打动人心的右脑力量。而且这一切不是说教,而是包含在整个沙盘模拟当中,让你不仅是知道,而且是让我们聚焦重点、难点和容易忽略的地方,直达效力,轻松使用。

【课程目标】

  1. 掌握理性左脑系统思考方法,使用左脑结构化表达掌握感性右脑的刺激技巧,使用右脑力量直抵人心。
  2. 让每一个人都会讲故事,用故事打动人沙盘体验,寓教于乐,让你的课堂精彩纷呈。
  3. 不知不觉中学会,鼓舞一切听众,并帮助你赢得100%的认可

【课程收益】

  1. 提高受训者成就感,增强培训活力
  2. 打造精品课程,提升内训质量
  3. 使组织经验得到有效传递
  4. 使内外部沟通更加有效

【学员对象】

企业负责人、部门管理者,追求卓越的职业人士

企业内部培训讲师

【培训时长】

标准版2天,可根据企业需求调整具体需求调整为1-2天。

【课程纲要】

全脑表达沙盘定稿.jpg

第一部分:让表达清晰、简练、有力的秘诀

1.清晰表达的三原则,让表达不再高深莫测;

2.清晰的表达来自于清晰的思考;

3.有效组织你的思想、呈现你的思想、植入你的思想;

第二部分:全脑表达原理:结构+力量

1.表达的结构化以及表达中蕴含的打动人心的力量;

2.金字塔原理:结构化表达的基本结构;

3.全脑表达的原理:左脑结构、右脑力量

4.表达中的锚点与标准表达结构

第三部分:左脑结构—6个基本的左脑框架

用逻辑的左脑帮助组织你的思想

1.时间框架

一种使人放松的结构,让时间帮你推进表达

2.空间框架

一种随处可用的结构,让你的表达形象生动

3.支点框架

一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构

4.钟摆框架

一种让你能够照顾多方观点,创造双赢结果的结构

5.变焦框架

一种让你的表达呈现多样化,并使焦点突出的结构

6.递推框架

一种根据逻辑层层推进,让你的表达无可辩驳的结构

第四部分右脑力量

用感性的右脑帮助你推进你的思想

1.视觉力量

让你思想可视化,让你的表达引人入胜

2.隐喻力量

不是机械的教条,而是用隐喻让听众自己说服自己

3.对比力量

通过对比,让你的表达犀利无比

4.节奏力量

节奏的本质是重复,隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣

5.幽默力量

能够让听众着迷,专心投入的“乐趣因素”。

6.情绪力量

你的思想通过通过情绪的波动来传递,让你的听众停留在情绪度量表上任何位置

第五部分:表达工具的整合和呈现的艺术

1.整合左脑结构和右脑力量;

2.像TED一样----18分钟演讲的奥秘;

3.避免坏表达的6个陷阱;

4.表达的艺术:艺术的本质是【完美技巧+自然沟通】;

5.自然沟通的三要素:注意力的连接、信任度、情绪度,让听众帮你完美表达;

第六部分全脑表达沙盘

1.在沙盘中边学些边玩,寓教于乐,随学随练

2.沙盘贯穿整个课程始终,让每一个学生都有实体物,对内容理解更加深刻

3.使用沙盘中关于【完美表达量表】,让每一个人都可以体验在生活中优化表达的喜悦。

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【课程思路】市场营销是企业经营管理的核心命脉,是企业实现利润、保证现金流的关键一环。“除了市场营销,其他都是成本”。尤其是在以互联网金融为代表的新的营销模式层出不穷的情况下,营销人员更需要以战略眼光和市场营销等角度去看待销售问题。    如何让营销人员具备战略意识和营销思维,如何用更少的投入使企业的产品在市场营销竞争中胜出,如何提高营销人员的销售实战技巧与能力,这是《西洋舰队》情景沙盘模拟课程着重去解决的问题。【课程背景】2030年,全球对一种特殊的电子产品,体现出大量需求,多家制造公司彼此竞争要成为最卓越的公司。每家公司都只能从原材料市场上购买到2种原材料,他们只有从其他厂商那里购得原材料,然后生产制作电子产品,在变动的市场上销售。因此,观察市场需求,抓准商机,运用灵活的策略来加速产品的生产量,增加销售利润,赢战商海!你的对手是其他公司,是变化的市场。大家都在努力创造营收,在十个周期结束,成为雄霸市场的头部公司。为了满足这个目标,你一定知道自己该做什么!所以行动起来吧,把握市场的趋势、制定战略目标和实现途径,满足客户的需求,扩大企业的市场份额,创造更多的财富!生存!赢利!让我们一起赢战商海!【课程收益】1、营销战略能力提升。通过企业营销战略的学习和体验,增强企业全体营销人员的协同作战能力。2、市场销售能力提升。通过销售策略分析寻找到提升收入的落地方案,从而提升营销人员的销售能力和信心。3、战略制定能力提升。战略,是一种从全局考虑谋划实现全局目标的规划,我们不仅仅思考一年的业绩,而是未来十年。4、顾问销售能力提升。通过深入分析客户需求,发现客户真实需求,并通过有效的顾问式和战略式销售策略来提升业绩。5、团队管理能力。通过资源管理、统筹经营,发挥团队优势,各尽其能,发挥团队成员的潜能,实现最佳成果。没有完美的个人,但一定有完美的团队。【课程情况】课程形式:模拟经营(沙盘推演,市场模拟,小组讨论,讲师复盘与讲解)课程对象:营销副总、市场经理、销售经理、采购经理、客户经理等课程容量:50人以内课程时间:1天(6小时)【课程大纲】第一天(六小时)第一讲 如何建设高效能团队30‘什么是高效能团队什么是高效能?什么是TEAM?你的团队属于哪一种?高效能团队的九大特征第二讲 用沙盘模拟赢战商海——高效能团队绩效6661创建团队与文化展示互动演练15‘塑造并展现团队的精神风貌2沙盘情景与规则讲解情景介绍30‘《赢战商海》项目规则讲解3实施演练与问题发掘情景互动180‘课程情景训练以及情景实施4小组回与顾反思总结情景互动20 ‘情景训练---团队内反思检讨5团队分享与教练点评点评分享40‘针对现状剖析问题引导解决6经验提取与项目总结互动讲授40‘根据课程表现反思现实工作分成5-6个小组,每组成员有各自分工,模拟10个周期的经营。每个经营周期都需要根据市场和客户需求,进行采购谈判、销售推进等环节。情景模拟沙盘体验:《赢战商海》课程探讨:00.什么使我们的团队与众不同?01.每个人是否都知道活动的目的?02.团队是否有清晰的,共同认可的目标?03.每个人是否都参与了计划的制定?04.每个人是否都知道他/她的角色?05.每个人都明白他/她的任务对于团队目标的重要性?06.个人力量与特定的需求相匹配吗?07.我们始终关注着大方向/目标了吗?08.信息在我们设定目标中扮演着关键角色。09.我们的目标让我们挑战卓越了吗?10.我们是否把大目标分成若干个小目标。11.我们在每个小目标中是否都有个人归属感。12.我们花时间教团队中的其他人,为了让他们能贡献更多。13.我们清楚但友善地拒绝任何非产出的行为。14.我们时常相互鼓励,追寻目标。15.当市场改变时,我们很灵活变通。16.我们的计划与行动能映射我们的目标。17.成就团队目标比自我更重要。18.我们通过规律性的反馈来衡量进步。19.我们的团队成就感大于个人。20.我们有效地解决冲突。21.人生要勇于尝试22.要提高营销能力,可以事先做好计划并且计划周密第二天(三小时)(一)什么是销售?如何看待销售工作?1、客户买的是什么?我们卖的是什么?2、互联网时代客户的选择有哪些?3、客户的根本需求是追求高价值和低成本。4、思考:如何能使客户用更高的价格与你成交?5、销售的话术——客户的利益所在。6、销售的流程分析及模拟训练。(二)客户购买行为分析◆消费者客户购买行为模式与应用1、确认需求 2、搜索信息 3、评估方案 4、购买决策 5、购后行为◆组织客户购买行为模式与应用1、确认问题  2、需求描述   3、产品说明  4、寻找供应商5、征询方案  6、选择供应商 7、订货程序  8、评价业绩(三)销售谈判能力提升1、双赢谈判的理想结果是客户愿意持续与你合作,因为他感觉他赢了。2、双赢谈判原则分析。3、开局策略:如何获得一个好的谈判起点?4、中场策略:如何巧妙化解客户的各种疑惑?5、终局策略:如何迅速使客户下定决心成交?6、谈判压力应对策略:销售过程中增强自信心的关键。(四)顾问式+战略式销售策略1、战略从全局考虑谋划实现全局目标的规划战略与战术的区别著名商业战略案例2、顾问式销售策略——客户需求分析企业的本质:战略式销售策略。案例分析四种客户使用策略现场讨论和分享。SPIN销售提问技巧分析与应用。◆情景式问题:收集客户当前信息。◆探究性问题:挖掘客户痛点和隐藏需求。◆暗示性问题:放大问题,让客户有解决的冲动。◆解决性问题:给予客户耳目一新的解决方法。
• 张扬:跨部门沟通 《模拟联合国》情境模拟沙盘课程
【课程体验】经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家,每一位领导人(每组学员)必须完成他们对该国选民的承诺,不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺,每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求,同时艰难地哈其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。过程中会形成、终止和重组,但在每位国家领导人五年任期结束之前,所有国家必须成为真正团结的国家联盟。【课程价值】【模拟联合国】强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍,本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟,所有团队必须根据其他国家需求和期限,在正确的时间内把正确的资源给正确的人;当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户,每一个部门彼此串连,形成一个完整的客户服务链。【课程目标】①发展一个团队的共同远景②增强公司共同目标的清晰度③了解个人表现如何影响公司目标与产出的结果④了解公司内部沟通及团队合作的质量,将强烈影响客户服务的结果⑤促进跨部门间的有效沟通⑥发现软件资源(沟通、信任、承诺、关心)才是真正推动公司内硬件资源去服务客户的关键⑦应用双赢思维来驱动所有部门间的合作,极大化生产力⑧了解如何将所有团队整合成【一个团队】(One Team),所以每一位成员必须:-关注全局(了解每个人在全局中的角色)、-“关注我们”而非“关注我”(破除本位主义)-关注“最重要的需求优先”而非“我的需求第一”【课程收益】①建立团结的团队②专注在大我③增进信任④有效沟通⑤资源的有效运用⑥促进内部客户服务⑦透过有效效率的流程创造生产力课程时间:沙盘操作1天,价值提炼课程1天。共2天,6小时/天授课对象:企业全体员工授课方法:内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟课程大纲第一讲:跨部门沟通存在的问题及根源一、沟通者的问题1. 沟通的心态2. 沟通的能力与技巧3. 客观存在的个体差异二、组织分工的问题1. 分工不明确2. 存在交叉与真空三、沟通机制的问题1. 没有制度2. 缺乏流程标准四、目标与考核的问题1. 部门目标导向2. 考核中的本位主义3. 奖励体系中的个人英雄主义五、企业文化的问题1. 部门主义与圈子文化2. 大局意识与整体观念的缺失第二讲:跨部门沟通的技巧一、营造良好的沟通氛围互动演练:如何开个好头?如何提炼第一句话?二、部门间不同意见的正确处理三、三个分析互动:沟通对象脾气大吗?互动:与其他部门沟通现在时机对吗?互动:沟通对象与你有心里障碍吗?四、因人而异的沟通1. 与活泼型的沟通2. 与力量型沟通3. 与和平型沟通4. 与完美型沟通互动演练:如何与较难沟通的人沟通五、跨部门沟通要点1. 用数据说话2. 沟通方式选择有术1)前置性沟通2)定期的部门会议3)餐桌沟通法4)走动式沟通法5)一对一面谈沟通法3. 部门沟通中的“三换”(角度、位、人)跨部门沟通要点—:尊重和欣赏跨部门沟通要点二:换位思考跨部门沟通要点三:知己知彼4. 从关键因素入手1)树立共同目标的十项措施2)寻找共同利益,根本利益一致,才会形成合力互动练习:如何从共同利益说服对方第三讲:跨部门协作的策略一、倡导良好的文化1. 倡导企业宗旨与协作文化2. 进行文化灌输的三大手法3. 根据文化规范跨部门人员行为互动练习:制定出本企业的跨部门行为规范二、重新调整组织分工1. 建立完善责任体系2. 责任体系设计实务三、梳理模糊地带1. 建立跨部门流程,明确关键接口人互动:跨部门的交叉地带要不要管?怎样去管?四、树立共同的团队目标脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?五、完善沟通制度,要开就开高效会议1. 通过4种会议进行跨部门沟通六、构建学习型组织:五项修炼 第四讲:针对部门冲突的处理一、不同类型冲突的处理1. 竞争2. 顺应迁就3. 回避4. 合作5. 妥协二、处理内部冲突的参考做法整体课程总结回顾 
• 张扬:管理者的高效沟通与绩效管理
课程背景:作为管理者,首要的能力就是沟通。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%,其余75%决定于有效的沟通。管理人员有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,增强团队的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神” 就是有效沟通与协调的结果。绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标,共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。作为管理人员,绩效面谈的能力不仅仅在年终考评,也在每天的工作和团队管理中体现。对于现代企业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部做强做达,内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,在沟通方式上与原有企业文化产生冲突,要解决上述问题,必须重视企业与员工之间有效的、真诚的高效沟通和绩效管理。 课程收益:●掌握工作中高效沟通步骤和技巧●解决工作中因为沟通造成的困扰,突破沟通瓶颈●学会有效倾听、深度倾听的教练技术●掌握管理工作中的绩效管理技巧●清晰表述工作任务、目标、需求,令团队成员清楚、明白做事课程时长:2天,6小时/天课程对象:企业全体员工授课形式:讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析课程大纲第一讲:沟通为什么会有障碍一、沟通障碍的产生(游戏)二、沟通失真模型三、管理沟通中的障碍空间的设计(距离) 当事人的价值观及参照视角语言及情绪缺乏信任职责不明确个性不相容拒绝倾听没有利用恰当的媒介沟通缺口方向迷失负载过重选择性知觉 第二讲:用非语言沟通提升影响力一、非语言沟通的特征1.非语言沟通的定义2.非语言技巧的重要情3.所有行为都在沟通的价值4.非语言沟通提供了许多功能视频分享二、非语言沟通的类型1.身体动作2.声音3.触碰4.形象5.空间&环境 第三讲: 深度沟通 破除壁垒一、倾听的定义1.听与倾听2.倾听的五个层次3.深度倾听的定义4.深度倾听的3R技术Receive(接收)、Respond(反应)、Rephrase(确认)深度倾听练习:一家三口的对话二、工作中的高效沟通1.事前准备——设定目标,制订行动计划2.确认需求——认真倾听,有效反馈3.阐述观点——观点明确,排除异议4.处理异议——抛却成见,对事不对人5.达成协议——确认时间节点,明确完成标准6.共同实施——关注进度,阶段反馈练习:试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通?三、结构化思维 逻辑与感性全脑沟通1.金字塔原理2. 用逻辑的左脑帮助组织你的思想1)时间框架一种使人放松的结构,让时间帮你推进表达2)空间框架一种随处可用的结构,让你的表达形象生动3)支点框架一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构4)钟摆框架一种让你能够照顾多方观点,创造双赢结果的结构5)变焦框架一种让你的表达呈现多样化,并使焦点突出的结构6)递推框架一种根据逻辑层层推进,让你的表达无可辩驳的结构 3. 用感性的右脑帮助你推进你的思想1)视觉力量让你思想可视化,让你的表达引人入胜2)隐喻力量不是机械的教条,而是用隐喻让听众自己说服自己3)对比力量通过对比,让你的表达犀利无比4)节奏力量节奏的本质是重复,隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣5)幽默力量能够让听众着迷,专心投入的“乐趣因素”。6)情绪力量你的思想通过通过情绪的波动来传递,让你的听众停留在情绪度量表上任何位置4.情境表达训练:话题演绎练习四、与上司沟通技巧1.支持:立场+利益2.时机:随时+随地3.意见表达客观恰当,不带情绪4.提建议时,要有多种方案,深思熟虑三、与部属沟通的技巧1.开放的胸襟,容人的雅量2.信任的态度:部属有错时,客观反馈3.过失的弥补:择机熄灭四、与同事沟通的技巧1.尊重、合作、责2.赞赏、化解、双赢 第四讲:改善沟通氛围一、沟通气氛和信息1.信息的定程度2.沟通气氛如何发展二、防卫:原因与对策1.威胁面子的行为2.避免对他人防卫三、保留面子1.使用清晰信息处方2.对批评以不防卫回应四、赞扬不溜须拍马1.赞美从他们得意之事入手2.肯定对方取得的成绩3.先美的话不是越多越有效4.背后赞美更显诚意5.赞美与奉承有区别6.请教的姿态,是让人最受用的赞美第五讲:不同人际风格的解析与沟通一、DISC性格解析1.重要性2.测验二、DISC性格具体特征1.D型:老虎型力量型支配性支配指挥者2.I型:孔雀型活泼型影响型表达社交型3.S型:考拉型和平型稳健型规划支持者4.C型:猫头鹰型完美型分析型思考分析者三、DISC性格具体特征1.与D型性格的沟通相处之道2.与I型性格的沟通相处之道3.与S型性格的沟通相处之道4.与C型性格的沟通相处之道第六讲:绩效考核的正确认知绩效概述绩效什么是绩效为什么要谈绩效绩效的特点绩效考核什么是绩效考核为什么要做绩效考核员工真的讨厌绩效考核吗?绩效考核的内容和周期绩效考核的误区绩效考核应遵循的原则二、绩效管理什么是绩效管理绩效管理的重要性绩效管理的基本思想/理念绩效管理的组织分工三、绩效管理的实施过程制定或完善考核制度确定考核评价模型考核签字绩效沟通(绩效诊断、绩效辅导、绩效面谈与改进)绩效辅导的意义和作用绩效辅导的技巧GROW辅导模式绩效辅导之后的工作要求绩效面谈的内容绩效面谈的步骤考核结果应用考核文档管理关键绩效指标(KPI)关键绩效行动(KPA)平衡计分卡(BSC)四、情境训练

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