张扬：DISC行为风格与团队管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 团队管理

课程编号 : 14891

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适用对象

管理人员

课程介绍

课程背景：

1928年美国的威廉. 摩顿. 马斯顿的《常人之情绪》(TheEmotionsofNormalPeople)一书中，首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪，他第一次试图将心理学应用到一般人身上，而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形，DISC分析表，DISC现已发展成为全世界使用最广泛，最获信赖的性格工具。

认识不等于了解，命令不等于指挥，了解合作伙伴是一门重要的人生功课，招聘、管理、组建团队、绩效沟通，无一不需要我们全面客观地了解上级、平级和下级，以对方喜欢的、适合和舒服的方式施加影响力，这是最大的职场竞争力。

本课程从通过观察识别不同特质的合作对象入手，不论是领导、下属还是客户，掌握如何运用对方的倾向性与其打交道，达成共识并实现目标，提出完整系统的解决方案。

课程收益：

● 客观深入了解管理岗位的角色定位，加强对识人用人的敏感度；

● 掌握赋能于对方的交往方式，更智慧地管理自己和对方的情绪；

● 提升作组合，打配合的认知，打造高效团队；

● 懂得如何与不同特质的上级、下级、平级、客户相处原则和技巧；

● 掌握重要的管理技能，使管理工作更有效，工作更高效。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理人员

课程方式： 游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

课程风格： 幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先

课程大纲

一、管理的定义与管理者的角色

管理的定义
管理者的角色认知——我是一切的根源！
中基层管理者的三种角色
指南针
镜子
战鼓
管理者的沟通力——DISC，用对方喜欢的方式与TA沟通

第二讲：DISC行为风格全面解读

团队活动：对号入座——人际沟通风格测试

一、Dominance支配型/指挥者

1. 典型特质

2. 优势与挑战

3. 与D领导/平级/客户的相处之道

4. 如何为D下属赋能

二、Influence社交型/影响者

1. 典型特质

2. 优势与挑战

3. 与I领导/平级/客户的相处之道

4. 如何为I下属赋能

三、Steadiness稳健型/支持者

1. 典型特质

2. 优势与挑战

3. 与S领导/平级/客户的相处之道

4. 如何为S下属赋能

四、Compliance服从型/思考型

1. 典型特质

2. 优势与挑战

3. 与C领导/平级/客户的相处之道

4. 如何为C下属赋能

第三讲：管理者的凝聚力——没有完美的个人，但有完美的团队

一、正确对待差异

1. 忍受—打破思维定势

2. 接受—拥抱差异互补

3. 享受—产生化学反应

二、西游团队启发

1. 西游师徒的DISC特质

2. 西游团队的个性发展之路

3. 磨合到凝聚——通向胜利的必由之路

案例教学

四、管理者的运筹帷幄——把合适的人放在合适的位置上

1. 管理者识人与断事的能力

2. 管理者自我觉察的能力

3. 管理者风格各异的决策能力

4. 《团队角色》测评：

1）“协调人”角色的执行特点与改善

2）“智多星”角色的执行特点与改善

3）“实干家”角色的执行特点与改善

4）“监督员”角色的执行特点与改善

5）“外交家”角色的执行特点与改善

6)“执行家”角色的执行特点与改善

7)“凝聚者”角色的执行特点与改善

8)“完美主义者”角色的执行特点与改善

团队活动：角色测试与工作对照

五、管理者的激励力——激发员工自主自发的潜力

1. 将心慧眼发现TA的好

2. 标杆建立的意义所在

3. 激励——满足员工内心的需要

4. 不同需求层次的激励措施

1）生理需求层次的激励措施

2）安全需求层次的激励措施

3）社交需求层次的激励措施

4）尊重需求层次的激励措施

5）自我实现需求层次的激励措施

DISC技术运用：不同性格小伙伴的激励方法

案例分析：典型激励案例（华为、阿里、海底捞……）

行动学习：分组讨论我们公司的人才激励政策

六、管理者的发展力——人才的培养与管理

1. 人才的培养

在职发展
交流学习
培训自修

2. 管理者教练辅导的五步骤

激发意愿
确定问题点
制定行动计划
应用与行动、间隔重复
评估、认可

3. 人才的管理

目标管理-创造绩效
绩效管理-创造价值
0KR-关键目标管理

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• 张扬：管理者核心能力提升: 课程背景：优秀的企业就像是一台精密仪器，不仅芯片要发达，还要硬件品质过关、整体反应迅速。优秀的保险公司，不仅需要优质的产品，充满动力的队伍，也需要擅于管理队伍的中基层管理人员。企业的高层有远见卓识，高瞻远瞩，战略领先；企业的员工和营销一线，反应迅速，执行力强；企业中基层管理人员，能够做好上传下达，激发团队的潜力，推进员工的切实行动。系统化的提高企业中基层管理人员的管理技能，才能帮助企业更好实现组织的战略目标。本课程就是帮助企业更好的系统化提升中基层管理者的课程。课程收益：剖析企业优秀团队成功秘诀。研究并分析优秀知名企业大量一线管理的“术”与“道”的案例增进团队执行能力，创造高绩效培养团队合作精神，增强团队执行的意识和组织观念课程时间： 1天，6小时/天课程对象：保险公司部门主管、中基层干部、储备干部等课程方式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨、沙盘模拟等课程大纲一、管理的定义与管理者的角色管理的定义管理者的角色认知——我是一切的根源！保险行业的中基层管理者的四种角色指南针镜子战鼓二、保险行业日常管理的缺憾 1. 目标不确定2. 战略不清晰3. 命令不精准4. 渠道不顺畅5. 人员不协调6. 分析不到位7. 职责不清晰8. 错误不改进——PDCA环9. 跟踪不到位10. 标准不统一11. 奖罚不公平12. 团队不合作案例分析并总结三、培育高执行力的保险团队文化1. 高效执行力文化内核2. 培育高效执行力文化3. 打造最大化团队执行力1）确立集体利益高于一切2）确立团队目标高于一切3）上接战略目标，下接落地执行案例：华为的故事四、团队的执行力——管理者的胜任力锐眼识才的能力1. 管理者识人与断事的能力2. 管理者自我觉察的能力3. 管理者风格各异的决策能力4. 《团队角色》测评：没有完美的个人，但有完美的团队1）“协调人”角色的执行特点与改善2）“智多星”角色的执行特点与改善3）“实干家”角色的执行特点与改善4）“监督员”角色的执行特点与改善5）“外交家”角色的执行特点与改善6)“执行家”角色的执行特点与改善7)“凝聚者”角色的执行特点与改善8)“完美主义者”角色的执行特点与改善4. 管理者的向下授权——下属忙起来就对了5. 管理者的影响力工具使用的能力1. 目标管理的SMART原则2. 保险客户档案管理3. 保险业务离不开——情绪管理4. 分析现状的SWOT原则管理案例保险公司的表彰会——标杆建设影片案例分析：树立榜样&惩罚失败，哪个更有效1. 标杆的力量2. 能提高员工积极性的标杆“长”什么样？3. 树立标杆的注意事项激励的分层应用1. 激励——满足员工内心的需要2. 不同需求层次的激励措施1）生理需求层次的激励措施2）安全需求层次的激励措施3）社交需求层次的激励措施4）尊重需求层次的激励措施5）自我实现需求层次的激励措施案例分析：典型激励案例（华为、阿里、海底捞……）行动学习：分组讨论我们公司的人才激励政策五、上下齐心其利断金计划管理1. 计划管理的本质2. 计划管理的三阶段3. 计划管理实施的注意事项时间管理1. 时间管理的原则2. 根据任务进程安排的时间管理3. 时间管理工具和方法案例分析立即行动1. 计划和里程碑以后的行动2. 拖延症的自我治理3. 如何培养立即行动的习惯案例分析高效沟通1. 沟通中的逻辑化思路六条2. 沟通中的感性化影响六招3. 结构化表达的必要性4. 管理沟通中的心理学应用5. 有温度的沟通力养成——聆听与共情6. 跨部门沟通的”绊脚石”保险行业的绩效考核1. 拿业绩说话2. 不去改变行为，不会改进结果3. 改变思维，拥抱未来擅于授权1. 授权的含义与流程2. 授权的原则与误区3. 授权的舍与得人才培养的激励1. 人才的产生与留存2. 人才最看重的是什么？3. 人才养成的方法构成总结课程

• 张扬：高效团队建设 ——团队融合与凝聚力提升: 课程背景：团队建设的核心在于凝聚力的提升。有些企业却是分崩离析，一盘散沙；很多企业更是阳奉阴违，暗流涌动。没有凝聚力就没有执行力，没有执行力，就无法实现目标，持续发展。凝聚力的提升是干事创业的根本，是实现目标的前提。管理中的问题大多数是团队内部管理问题，许多优秀的公司往往祸起萧墙，不欢而散；也有一些公司一直业绩平平，发展缓慢，说到底也是团队问题，团队缺乏竞争力。没有完美的个人，只有完美的团队。无论是创业企业，还是大型国企、上市公司，团队问题无处不在，层出不穷，但只有我们掌握了团队融合与打造的技能，便会使之华丽蜕变，使之成为战无不胜的高效团队。本课程聚焦管理现实，紧扣市场需求，以新颖，务实的内容为管理者强化团队管理提供了系统的解决方案。课程收益：● 正确认识团队及团队凝聚力● 掌握团队凝聚力提升的技巧与方法● 掌握辅导培育下属的方法技巧● 掌握团队管理的理念与方法，打造高效团队课程时间：２天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者课程方法：● 授课中注重启发及技能传授的相互结合，互动性强● 理论讲述+分组讨论+情景演练+促动技术等多种方法综合运用● 讲求“道”与“术”的统一，使学员易于理解及体会，在思想上得到升华的同时在行动上得以提高课程大纲导入：什么是团队？1. 团队的定义2. 团队的构成要素5P1）目标(Purpose)2）人(People)3）团队的定位(Place)4）权限(Power)5）计划(Plan)一、建立信任1. 建立信任的主动权1）辨别建立信任关系的具体要素2）制定可分享的个人行为准则2. 营造互信氛围1）分享2）言必信3）如果做不了什么事情，一定要让别人知道4）询问他人意见后要及时告知最新进展5）建设性的反对意见6）把团队连接在一起二、塑造文化1. 建立共同的愿景1）价值观的融和2）植入执行基因2. 明确价值体系，进行价值观管理1）文化管理的作用2）价值观管理的方法路径3. 培养团队精神1）协作、思考、自动自发2）换位思考3）开放的心智，信息共享游戏三、目标管理1. 设定与分解目标(练习)，SMART原则2. 目标管理的选择与正确应用1）目标管理的实质2）目标管理的导入小组练习：OGSMT目标分解，制定行动方案3. 团队改善机制：PDCA四、沟通分享1. 做好有效会议管理1）会议的目的2）会议的陷阱3）会议的执行要点2. 行动计划会1）设定单一关注点2）头脑风暴工作思路3）确保可行性4）获取自愿承诺5）控制承诺的工作规模6）建立行动协议7）在两次会议间跟进行动8）庆祝成功情景模拟：就工作质量的提升召开改善会议3. 高效沟通1）高效沟通的技巧上、平行、下2）跨部门沟通3）ORID深度汇谈练习：ORID深度汇谈法的应用4. 正确处理冲突1）冲突与绩效2）合理控制冲突的方法五、分工授权1. 科学角色定位1）层级与职责2）决策流程的优化2. 有效授权增进信任和谐1）有效授权流程2）有效授权的要点3）有效授权的意义情景模拟：授权面谈六、竞争激励1. 建立内部PK机制2. 动态激励，及时到位1）动态情景激励2）完善“红绿灯系统”七、调解纠纷与冲突管理1. 化解纠纷的一般原则2. 化解纠纷的步骤1）描述观察到的人际纠纷和无效行为2）要求双方给出产生矛盾的原因3）让每个人轮流总结对方说了什么4）轮流问每个人哪些地方同意，哪些地方不同意5）邀请双方就如何向前推进给出建议3. 团队冲突管理的步骤1）平静地获取事实2）确定真正的问题3）决定谁来处理危机4）全员参与5）危机中所有要素都被放大小组讨论：不同类型冲突的处理建议结合各自团队的实况，寻找提升团队凝聚力的方法1. 聚焦主题1）焦点问题2）可视化成果3）团队体验2. 头脑风暴3. 分类排列4. 提取中心词5. 城镇会议整体内容总结回顾

• 张扬：职场高效沟通: 课程背景：两个人在交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的他，真正的你;他以为的他，他以为的你，真正的他。可见，这里边会有多少误会，会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流，你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通？美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神” 就是有效沟通与协调的结果。对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，在沟通方式上与原有企业文化产生冲突，要解决上述问题，必须重视企业与员工之间有效的、真诚的沟通。课程收益：●掌握工作中高效沟通步骤和技巧●解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈●掌握如何赞美而不是溜须拍马的赞美技术●学会有效倾听、深度倾听的教练技术●掌握工作中如何快速解决各类冲突的技巧●清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事课程时长：5天，6小时/天课程对象：企业全体员工授课形式：讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析课程大纲第一讲:解析沟通的真实目的一、沟通是生而为人的必然需求1.生理需求2.认同需求3.社交需求4. 实现目标小组讨论：沟通失败的原因《客服真的听懂了吗》（音频）第二讲：沟通为什么会有障碍一、沟通障碍的产生（游戏）二、沟通失真模型三、沟通的个人障碍个性因素经验水平记忆不佳态度不同互不信任心理品质案例四、沟通的组织障碍空间的设计（距离）当事人的价值观及参照视角语言及情绪缺乏信任职责不明确个性不相容拒绝倾听没有利用恰当的媒介沟通缺口方向迷失负载过重选择性知觉第三讲:非语言沟通：超越字词之外的信息一、非语言沟通的特征1.非语言沟通的定义2.非语言技巧的重要情3.所有行为都在沟通的价值4.非语言沟通提供了许多功能视频分享二、非语言沟通的类型1.身体动作2.声音3.触碰4.外貌5.空间&环境第四讲:倾听不只是听见一、倾听的定义1.听与倾听2.倾听的五个层次3.成为优秀的倾听者二、倾听的挑战1.无效倾听的类型2.为什么无法有效倾听3.应对有效倾听的挑战三、深度倾听——打开心扉的技术1.深度倾听的定义2.深度倾听的3R技术Receive（接收）、Respond（反应）、Rephrase（确认）3.深度倾听适合所有场合？案例分享深度倾听练习：一家三口的对话第五讲:工作沟通有技巧一、工作中高效沟通的步骤1.事前准备——设定目标，制订行动计划2.确认需求——认真倾听，有效反馈3.阐述观点——观点明确，排除异议4.处理异议——抛却成见，对事不对人5.达成协议——确认时间节点，明确完成标准6.共同实施——关注进度，阶段反馈练习：试着按以上步骤做一次与员工绩效面谈的沟通？二、与上司沟通技巧1.支持：立场+利益2.时机：随时+随地3.意见表达客观恰当，不带情绪4.提建议时，要有多种方案，深思熟虑三、与部属沟通的技巧1.开放的胸襟，容人的雅量2.信任的态度：部属有错时,客观反馈3.过失的弥补：择机熄灭四、与同事沟通的技巧1.尊重、合作、责2.赞赏、化解、双赢五、立体化沟通的情境演练（共60个情境，根据学员需求选用）【001】任务：与下属进行1对1谈话【002】任务：用半天时间回复邮件【003】任务：给总经理做工作报告【004】任务：我要开一天会议【005】任务：面试团队空缺职位候选人【006】任务：帮助新团队成员入职流程【007】任务：在全部门会议上做项目进展报告【008】任务：与财务部商讨预算政策【009】任务：上级找你进行1对1会议【010】任务：成功辅导有绩效问题的下属【011】任务：引领团队建设活动【012】任务：为团队项目向同事（平级）争取支持【013】任务：帮助下属确定更有挑战性的业绩目标【014】任务：公司帮你找了个被辅导人（mentee），中午和他共进午餐【015】任务：鼓励下属参加相关培训【016】任务：和一个其他国家的同事开会，有时差【017】任务：倾听同级别同事的反馈【018】任务：批复团队费用报告【019】任务：进行团队人员再调配，优化多重项目的执行力度【020】任务：参加拓展人脉关系网络的相关活动【021】任务：参加临时召集的会议【022】任务：与下属一起回应和处理客户投诉【023】任务：非正式面试有兴趣加入团队的内部同事【024】任务：与上级一起重新评估工作优先次序【025】任务：就如何处理与客户的困难谈话向上级征询建议第六讲:如何让人听你把话说完一、时间紧、任务重时的沟通技巧1.制造意外2.引发好奇3.回应主题案例分享：巧妙面试二、坏消息传递不引火烧身的技巧1.坏消息传递时产生误区的解晰2.坏消息传递时的技巧1）拿出专业人士的中立姿态2）表达善意而不是愧疚3）不提供安慰，但可以陪伴三、对方突然生气了怎么办？1.面对尴尬处境容易陷入的三个误区2.道歉的误区1）试图谈化结果2）试图撇清关系案例分享：明星道歉3.见招拆招1）给自己做心理隔离2）使用同情心句型3）拦截人身攻击第七讲:改善沟通氛围一、沟通气氛和信息1.信息的定程度2.沟通气氛如何发展二、防卫：原因与对策1.威胁面子的行为2.避免对他人防卫三、保留面子1.使用清晰信息处方2.对批评以不防卫回应四、赞扬不溜须拍马1.赞美从他们得意之事入手2.肯定对方取得的成绩3.先美的话不是越多越有效4.背后赞美更显诚意5.赞美与奉承有区别6.请教的姿态，是让人最受用的赞美第八讲:处理人际沟通的场景研讨职场语言风格如何演讲PPT赢得客户的信任待人接物应对细节如何回应职场上的夸奖宝贵意见如何提职场冲突ABC谁说马善被人骑面试官急训营危机公关第九讲：DISC解析与沟通一、DISC性格解析1.重要性2.测验目的二、DISC性格具体特征1.D型：老虎型力量型支配性支配指挥者2.I型：孔雀型活泼型影响型表达社交型3.S型：考拉型和平型稳健型规划支持者4.C型：猫头鹰型完美型分析型思考分析者三、DISC性格具体特征1.D型性格特征与D型性格的沟通相处之道2.I型性格特征与I型性格的沟通相处之道3.S型性格特征与S型性格的沟通相处之道4.C型性格特征与C型性格的沟通相处之道四、与客户沟通技巧（冷静、理智、策略）1.耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议2.自身失误立即道歉3.受了委屈冷静处理4.拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论情景演练第十讲：非暴力沟通技巧一、非暴力沟通四要素1.区分观察和评论2.体会和表达感受3.需要和期待4.请求帮助二、异议情况处理原则1．彼此尊重、换位思考2．职权之内3．职权之外

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