【课程背景】
目前，工业经济已经在向数字化经济转型，国家将数据列为与土地、能源同等重要的生产要素。消费转型升级、国际竞争加剧（中美摩擦）、产业技术升级，通讯行业的经营环境正在发生着剧烈的变化，客户需求的转变、产品服务的转变，都在要求通信行业快速向数字化转型，本课程将帮助企业了解数字化转型，开展数字化转型，抓住红利，抓住行业发展机会，获取更大的发展空间。
【课程收益】
培训完结后，学员能够：
- 了解当前数字化发展现状
- 了解行业先进的数字化应用情况
- 了解数字化的概念和本质
- 知道通信行业数字化转型如何开展和入手点
- 掌握通信行业数字化转型的能力建设方法
- 掌握通讯行业数字化转型的方法论和相关工具
- 了解通讯行业各个模块数字化转型的关键点
- 了解通讯行业数字化转型的常见问题
【课程对象】通讯行业
【课程时长】1天 (6小时/天）
【课程大纲】
单元 | 大纲 | 内容 |
| 单元一 | 数字化现状和行业先进应用 | - 数字化正在改变整个世界
- 数字经济开始，数据成为核心生产力资源
- 数字化带来的商业模式的改变以及对通讯行业的影响
- 通讯行业的数字化建设及能力
- 快速发展的数字化技术
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| 单元二 | 认识数字化 | - 数字化相关概念
- 数字化的本质
- 数字化转型的核心：文化、组织和价值
- 数字化的目的和意义
- 通讯行业数字化的特点
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| 单元三 | 通讯行业数字化转型能力建设 | - 数据思维的培养及行业应用
- 培养行业数据使用能力
- 通过数据治理启动行业数字化
- 建立适合数字化转型的行业文化
- 通过敏捷交付促进通信行业建设和转型功
- 利用数字化技术进行行业平台化（生态）建设
- 如何借助外部力量进行数字化
- 建立数字化工作环境
- 数字化转型快速见效工具
- 数字化转型的误区
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| 单元四 | 通讯行业客户数字化建设 | - 以客户为中心的数字化转型
- 客户信息的数字化
- 营销和服务场景的数据触点建设
- 客户信息的标签化建设
- 通信用户全生命周期的数据化洞察
- 各类渠道的数据一致性建设
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| 单元五 | 通信行业全渠道业务建设 | - 面向客户的全渠道一致性建设
- 面向客户服务的移动端建设
- 建设智能化的语音语义服务平台
- 建设数智化支撑的统一的客户服务中心
- 线上线下的一致性
- 智能化的舆情监控
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郭振杰