王晓慧：高效沟通与情绪压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 18488

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适用对象

全员

课程介绍

课程收获：

1.掌握沟通的基本结构；

2.精通高效沟通的各种形式；

3掌握高效沟通的步骤，强化相关的沟通技能；

4.情绪压力实操

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：全员

授课方式：激情授课+电影教学+互动体验+案例分享+现场行动+课后作业

课程大纲：

第一讲：沟通的基本结构

一、表达

1)说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理

2)有效表达九大方法

3)如何表达不同意见：沟通的“合一”构架

4)事实(Fact)和情感(Feeling)

案例：先理解别人，再表达自己

角色扮演：如何与下属小林沟通

5)波浪式的沟通节奏

6)如何训练自己的同理心

7)不同场景下的沟通练习

二、聆听

1)倾听能力自我问卷

2)倾听的意义在于理解而非判断

3)倾听中的“区分”和“回应”

4)这样的听才叫倾听

三、提问

提问的三种类型

Why 转化为 What

第二讲：DISC人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.D型人的特征和其沟通技巧

4.I型人的特征和其沟通技巧

5.S型人的特征和其沟通技巧

6.C型人的特征和其沟通技巧

第三讲：压力管理的基本策略与操作实务

一、压力管理的有效途径——生理应对

1.运动减压法

2.宣泄减压法

3.呼吸减压法

4.冥想减压法

二、压力管理的有效途径——认知应对

1.检定语言模式法：你关注什么，你的世界就是什么

1）转移关注点：正面结果导向

2.重塑信念法

1）心智模式的公式：a+b=c

2）建设正面认知的方法

3）面对问题的三个步骤：代偿、接纳、转化

3.有效的合理认知疗法——ABCDE步骤模型

工具：运用“ABCDE模型”

三、压力管理的有效途径——心理应对

1.觉察情绪

2.觉察情绪背后的需求

3.觉察情绪背后的潜意识

4.心理应对的五种模式

四、压力管理的有效途径——行为应对

1.充分准备

2.设计B计划

3.改善不良个性

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• 王晓慧：达成协作：冲突管理: 课程背景：当公司处在增长或转型时期，常常也是矛盾的集中爆发期，每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说，最大的挑战就是如何处理冲突，长期以来我们不愿意直接面对冲突，或者说无法妥善地处理内部冲突，结果导致大部分的组织没有活力。福列特认为，冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免，那么，我们应该思考对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。事实上，正是因为存在冲突，才使得差异得以保存，进而保存了组织的活力。作为管理者，如何把不同意愿的人联合起来而成为群体的内在动力，让冲突成为建设性的冲突，而不是破坏性的冲突，是一个重要的管理能力。福列特“建设性冲突”的思想有着巨大的现实意义，在今天充满变化并需要不断发展的大环境中，整合和协同是解决冲突的根本之道，本课程通过对冲突的深度认知，以“了解冲突、预防冲突、解决部门协作的冲突、解决人际冲突”为主线，建设有效冲突管理的实战能力来展开课程，通过实际企业中的冲突案例分析、以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强的课程。课程收益：塑造：管理冲突的底层思维，能够用整合的思路来面对冲突。掌握：一整套冲突的解决方案，掌握复杂冲突中的处理步骤和关键话术，促进彼此的合作，极大提升合作效能。提升：冲突管理能力，提升部门间冲突、上下级冲突、供应商冲突的管理能力，运用冲突前、冲突中、冲突后管理技术，实现有温度的对话，化解抱怨，变对立为友好合作，共同达成所愿。改善：自我沟通模式，调整自我的行为和语言、预防冲突，营造和谐的沟通场域。课程亮点：● 专业性强，阐释冲突管理的最全新成就，专业系统，● 实用性强，每一小节根据协作痛点设计，轻松掌握，● 互动性强，每一小节都有场景体验设计，参与度高，● 实操性强，每一小节都有工具或者步骤，拿来就用。课程时间：1天；6小时/天课程对象：管理者、期望摆脱困扰、构建协同协作的资深职业人士课程方式：老师讲授、案例分析、视频分享、标准测试、场景互动、学员研讨、作业演练课程大纲第一讲：底层逻辑：从冲突到共识的思路一、现代企业如何看待冲突1. 福列特的建设性冲突2. 团队中适当冲突=保持团队旺盛的生命二、处理冲突的思路工具一：冲突性质的三个核心原因（权益、立场、感受）工具二：冲突激烈程度的八个等级案例分析：这个冲突场景是如何解决的？案例结论：1）解决冲突关键是让冲突的降级而不完全是解决问题2）先区分再处理，先处理情感冲突再处理利益冲突3）把对立因素升级为更高层次的需求课堂作业：此冲突案例中，你的解决方法是什么？第二讲：自省自识：了解和调整自己的冲突应对模式，避免冲突的发生工具一：了解和掌握自己冲突处理模式1. 暴露模式2. 抑制模式3. 超理智模式4. 钝感模式5. 一致模式工具二：了解自己处理冲突的模式与改善之处工具三：带团队时，避免团队人际冲突的ABCD原理课后作业：表格---我的处理冲突的模式是什么，如何调整模式，调整行为和语言，避免冲突第三讲：关键对话：合作伙伴间如何通过逆境对话达成共识一、工作中冲突管理的关键点1. 每一段冲突的谈话都有三层结构2. 冲突到共识的三个关键点关键点1：停止争论谁对谁错：了解他人的故事关键点2：不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关关键点3：放弃指责，转为归责关键对话：从冲突到共识关键对话的步框架：开场白+了解事实+共情感受+确认需求+自我表达+解决方案1. 检查对话的目的2. 情感沟通第1步：事件层面：如何进行事件层面的对话第2步：探寻对方：共情技能4步法第3步：表达自己：ORID表达法3. 利益沟通第1步：有效提问，探寻对方的需求第2步：利益处理的6策略模型以及使用条件合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让第3步：收尾跟踪与最坏打算案例解析：大案例应用---人际冲突的解决方案案例：报表数据出了问题之后发生了一系列的内部人际冲突的解决方案作业：对话信息表、自我表达工具ORID、冲突管理对话对话法、利益的6策略三、对话再构造（面对他人异议的四个有效回应模式）模式1：真相---另外一个故事模式2：控诉----影响模式3：指责----归责模式4：评判----事实第四讲：上下级与跨部门冲突管理管理员工抱怨1、处理情绪+重建目标+最小改善2、化解下属抱怨的FFN法则3、案例讨论与表格填写：当下属抱怨某件事的时候，我们如何回应，请填写表格二、管理员工冲突1、追根溯源+重建信任+聚焦目标+建立机制2、案例：当下属关键时刻提出离职的时候怎么办？三、管理部门协作中冲突1、部门之间协作的4种关系关系1：管控协作关系2：指导协作关系3：情感协作关系4：服务协作2、不同关系的部门之间冲突的策略案例：部门之间的矛盾如何处理？课堂作业：分析各部门合作是什么关系、应该如何处理协作中的冲突3、部门边界不清晰时的6步骤解决方案特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

• 王晓慧：从校园人到企业人 —毕业生职业化技能提升: 课程背景：毕业生从校园到职场，在认知上、在技能上都有不小的欠缺，一个没有经过培训的毕业生，会花费企业大量的沟通成本、带教成本、甚至招聘成本、薪酬成本等。新生代毕业生大部分出自985、211研究生、博士生或本科生，他们学历高、个人素能高、学习能力强，并且能够通过新媒体接触到很多基础的职场技能和认知，本课程根据多年给新生代毕业生讲课经验、依据现有毕业生的整体能力水平、取其既有用、又有趣、又能结合新时代的内容设计课程，深受毕业生和组织方的好评，并且在实际授课中多次被返聘、很多企业的连续几年的毕业生培训课程都由王老师来讲授。本课程系统的讲授职场新员工要掌握的核心内容，分别为：职业角色转变、职业技能使用、职业认知调整、职场成长应用四个模块，每个模块以工具、案例和工具的练习为主，立求学员学完后能够充分的使用和运用，从而减少毕业生的沟通成本、管理成本、招聘成本等，提升毕业生的职场效能、从而能够快速成为企业的中坚力量！授课方式：授课+视频+案例+头脑风暴+现场演练+角色扮演+课后作业授课对象：毕业生授课时间: 1天课程收获：1、进入职场角色，提升职场能力、调整职场认知。2、掌握基本的工作技能3、能够在职场中以结果为导向完成工作4、走出关系误区，和同事友好合作5、设定职场目标、不断自我成长【课程核心内容】第一讲：职业角色转变一、职业人角色的特点企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化二、从校园到企业我们需要的6项转变如何在职场中快速站稳的2个方法“找抄超”：找准对标人，三步骤快速融文化、实现飞跃式成长2、“设口碑”：践行行动拿出结果，建立职业品牌、获得他人信任第二讲：职业技能使用如何在沟通中避免误解：信息传递意思确证5法上级关系的4个核心原则向上沟通的5个工具完成工作要反馈的4时段请示工作说方案的KPT法汇报工作讲结果的论证类比法临时表达如何快速组织语言的3桩子法你的想法和上级的命令不一样的3步骤跨部门复杂沟通与技能 a角色扮演：两个领导说的不一样，小丽表现很憋屈，难道没有别的方法吗？ b复杂沟通中6个要点 c职场憋屈的原因：不承担责任d利益交错时，如何站在更高一层的角度思考问题、承担责任？第三讲：职场认知调整从“受挫折”到“去承担”1、你关注什么你的世界就是什么2、模型：受害者与去承担的模型3、专注于你真正想要的，而不是沉浸在“受害者”的角色里4、从“受挫折”到“去承担”的WRD工具5、工具的使用二、从关切圈到影响圈1、模型：关切圈和影响圈2、扩大影响圈的3个模式3、工具使用与练习：从“你说我做”到有管控结果结果的3个不等于任务不等于结果态度不等于结果理由不等于结果做结果的案例练习：你说我做，完成上级布置的任务并不是在做结果，做结果的研讨：态度和结果不是一个评价体系，结果不好就去承担做结果的视频：公司要的是结果而不是你给的理由做结果的工具与表格：练习：就一件即将要做的工作，通过结果表格来管控结果第四讲：职场成长应用一、正确的时间做正确的事：职业三阶段1、职业生涯三阶段：生存期、发展期、自我实现期2、职业生存期常见误区以及要点二、正确的发展“合作与竞争”的能力职场真人秀视频：能力超强的他为何没有成为TOP1？讨论：他的行为哪些是积极的？哪些是有问题的？总结：“合作与竞争”的3类优秀行为如何能够在竞争合作中了解他人的实际的需要的4个方法三、自我成长的2个工具1、研制式能力培养：运用管理工具2、反思式能力培养：实现自我超越

• 王晓慧：春风化雨，润物无声：管理者如何疏导下属的心理: 课程背景：对于企业而言，和谐的劳动关系和员工健康的心理状态，是决定了企业能否在商战中脱颖而出走向更广阔发展之路的重要因素之一。然而很多领导者们常常不懂得如何识别员工的情绪、不懂得如何疏导员工的压力、也没有科学的方法对下属进行系统的条理的压力疏导，更没有掌握建设良好团队氛围的方法，随着职工精神压力和思想负担增大，这些问题对职工造成了直接的心理影响，和团队绩效的影响，如何做好职工情绪和压力疏导工作，营造积极向上的团队氛围，构建与发展和谐的劳动关系，成为企业急需探讨的问题，也是当代企业的管理者应该掌握的能力。本课程老师在多年为企事业单位进行管理者系列课程以及压力辅导项目的经验上，提炼出此课程，此课程系统、科学、实操，是现代领导者的必备课程。课程特色：1、科学：王晓慧老师在疫情期间为上万名医务工作者做心理疏导课程广受好评2、实用：老师有多年线下课程经验，课程的设计系统、有效，容易上手3、有趣：科学有趣有互动、听的进去、听的入迷课程收益：■ 学会识别：能够识别员工基本的情绪和压力问题■ 掌握疏导框架：掌握系统的员工心理疏导的流程和工具■ 掌握交流技巧：掌握和员工在交流中疏导情绪压力的方法■ 学会营造团队氛围：掌握营造团队积极氛围的方法课程设计：场景化、工具化、表单化、趣味化课程工具包：员工异常情形辨识工具、共情技能2个工具、认知行为疗法工具包课程表单：不同类型的员工的心理疏导表单5份课程对象：管理者课程时间：1天，6小时/天课程方式：授课 + 填写表单 + 工作场景再现 + 案例分析 + 互动体验课程大纲导论：一、心理疏导不是谈心1. 心理疏导等同于思想教育2. 心理疏导就是聊天吃饭或物质补偿3．参加疏导是有心理问题的4. 工作任务重、没时间，等不忙的时候再疏导二、管理者疏导下属心理的四个能力1. 识别员工2. 辅导交流3. 掌握专业4. 管理氛围第一讲：识别员工：员工怎么了？一、处理员工情绪和压力的三个不同的习惯性模式二、工作场合员工异常心理表现 1、常见工作场合心理异常的5种类型 2、职场心理问题的早期辨识三、职场早期问题的处置步骤第二讲：辅导交流：有效处理情绪问题一、员工的情绪来自于需求不满二、员工情绪问题的辅导步骤1. 倾听：澄清事实2. 共情：同理共情，纾解情绪3. 需要：提问员工情绪背后的需要工具：情绪需要表案例：如何找到以下各类情绪背后各自的需要是什么？4. 指导：指导与支持行动三、有效交流，处理矛盾与抱怨1、调节矛盾：调节下属矛盾的3步骤2、化解抱怨：化解下属抱怨的FFN法则第三讲：掌握专业：心理压力疏导的框架与应用一、关键事件二、认识模型三、核心信念四、激发改善五、修正信念的行动六、案例与练习1、抱怨、有情绪的员工疏导流程2、心理低落、状态不佳的员工的疏导流程3、焦虑、总是担心的员工心理疏导流程4、过于完美主义、影响产出的员工心理疏导流程此章节是疏导员工心理的工具，系统、专业、有效，其中设计了大量案例和练习环节，具体案例的选择根据公司的需要定制第四讲：管理氛围：改善团队氛围管理团体：避免老员工影响新员工的积极性的3个方法组织团建：让团队成员释压的3个方法3、创设环境：让部署有好状态好情绪的4个方面特别说明：上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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