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高效工作沟通的技术

阎金岱老师阎金岱 注册讲师 423查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 185

面议联系老师

适用对象

中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部

课程介绍

课程背景:

哈佛大学就业指导小组1995年调查显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明:

Œ沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。

人人都会讲话,但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。

Ž很多工作技术良好人员,由于沟通技能缺欠,影响了价值发挥与体现,说明沟通技术亟待学习。

 

课程收益:

■ 不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主

■ 掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率

■ 提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同

■ 职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。

 

课程定位:

■ 排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。

■ 深度定位。MTP系统训练中,多项目系统操作、人际交往-系统性强、较深经历

■ 学员定位。中大型企事业,管理体系较健全。一年以上职位经历,中高层管理者

 

课程特色:

技术模块清晰课程首先介绍“有效聆听”技术,使学员掌握-准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础;课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时,对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。

工具方法详细。涉及职场交流的全部情景-人际沟通、层级沟通、跨部门沟通、会议沟通等。对交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容,均介绍判断工具与设计工具。实用性强,信息密实,烧脑而不空洞。

大量互动练习。在介绍每个知识点时,都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高,学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部

课程方式:讲授式70%+视频案例、讲师与学员问答30%

 

前言:

1)语言交流的情景-首要知识点

2)工作沟通的特点。

3)高效沟通的步骤。

第一讲:聆听对方表达

聆听释义-综合分析而理解

一、听言观行-影响沟通的因素

1. 沟通中的信息衰减-沟通漏斗

2. 内容-常人听表意,高人看话外

3. 语气-听出,内心的状态

4. 动作-看出,欲求的程度

工具:看动作的经验)

二、准确判断-表达的三种方式

1. 聆听-判断模型

1)直接表达-交流/灌输。

(视频案例、分辨方法、判断练习)

2)含蓄表达-沟通/商洽。

(视频案例、分辨方法、判断练习)

3)暗示表达-大是非/大诉求。

(视频案例、分辨方法、判断练习)

三、促进和谐-受欢迎的聆听者

1. 有效聆听的误区

2. 有效倾听-你应有的表情

3. 聆听重礼仪-测试

本章小结

 

第二讲:有效表达-沟通的中心环节

受欢迎的沟通-满足他的自我意识

高效沟通-表达模型

一、善意-交流进行的基础

善意表达-1.有话好好说,措辞善意

善意表达-2.有异议,也不要对立

善意表达-3.负面事情,也得正向说

二、平等-沟通的基本礼仪

平等交流-1.选词恰当,态度好

平等交流-2.姿态尊重,可合作

平等交流-3.表达尺度,不过分

三、清晰-明确,才有结果

清晰表达-1.短句/慢说,少用代词

清晰表达-2.表达真切,可相信

本节小结与练习

 

第三讲:高效工作沟通技术

工作信息交流-内容

达成沟通三项技术-明确需求、态度和蔼、适应场合

一、与上级沟通-尊重中的请教

1. 与上级沟通-情景与心态

2. 对上级沟通-规则

3. 沟通角色-领导/前辈(尊重)(视频案例)

对上沟通情景-1.接受任务,要坚决

对上沟通情景-2.工作请示,要沟通

对上沟通情景-3.工作报告,要客观

对上沟通情景-4.对上进谏,好氛围

二、与下属沟通-认真中的激励

1. 与下属沟通-心态与原则

1)平等、理性-易接受,更有效

2)关注、激励-引导而不批评

3)对下沟通-氛围/平等,最重要

 

第四讲:跨部门沟通与协作

同事关系-部门合作的背景

一、协作起于信任-人际关系

1. 部门合作-同事欢迎的姿态

2. 同事关系-工作交集的项目

1)自强-才有好合作(需要向同事通报的信息)

2)为人-个人低调,想着同事

3)处事-服务意识,有担当(服务意识自检表)

二、平级沟通技巧-友好双赢

1. 同事沟通的情景、心态

1)合作商议,少讲理

3)双赢合作,算利益

3)及时交流,不误事

4)背后议论,也正向

 

第五讲:会议主持与沟通

会议管理的目标-交流、沟通

会议分类-目标不同,方式不同

会议管理-主持人的姿态

一、工作布置与推动-工作例会(会议准备)

1. 原则与流程

2. 议题设置

练习

3. 人员范围

二、沟通与解决矛盾-协调会议

1. 处理工作的冲突

2. 管理原则,管控经验

三、交流与集思广益-研讨会议

1. 管控原则

2. 观点需系统(记录技巧)

小结:各类会议,主持人的目标工作例会

四、推动与激情融合-团队会议

1. 部门例会-团队建设的主要方式

2. 内部会议功能

1)工作推进与保障

2)工作信息交流

3)团队文化建设

4)以会代培,说明工作要求、制度说明

 

课程总结,沟通=平等与理解,沟通的综合经验

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