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管理者高效沟通的艺术与技术

周黎辉老师周黎辉 注册讲师 353查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技巧

课程编号 : 192

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适用对象

企业管理者

课程介绍

课程背景:

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。实践证明,企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效

现实中,管理者处在中间夹层的尴尬境地,一边要做业绩一边还要带团队,常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面,这些问题处理都需要有效沟通,没有高效沟通就谈不上团队协作

如何明确管理者的角色定位,如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?如何通过沟通提升人际关系和绩效?针对以上问题,本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想,识别沟通中的障碍根源,认识人与人之间正常的性格差异,掌握有效沟通策略技巧,有效的与上级、下级、跨部门进行交流,通过沟通实现团队高效的协同,同创美好明天!

 

课程收益:

● 识别沟通中的障碍根源,排除管理中的沟通盲区;

● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧;

● 认识人与人之间的性格差异,学会与不同特点人群沟通的关键点;

● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧;

● 掌握友善与下属沟通的技巧,成为有温度的领导。

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业管理者

课程方式:讲师讲授+体验式培训:案例分析+活动PK+实操演练

教学管理:

1. 班级制管理:班组建设,推选班长和小组组长;

2. 积分制管理:考勤+学习成绩+演练成绩

3. 小组竞赛制:可视化的积分,小组PK,颁奖。

 

课程模型:

 

课程大纲

第一讲:高效沟通原理与技能

一、沟通的原理与知识

1. 沟通的基本概念

2. 组织四种沟通现象

3. 沟通漏斗解析

4. 沟通基本原理

故事:秀才买柴

练习:折纸游戏

工具:沟通原理图

二、高效沟通的三大硬核技巧

1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重

练习活动:说出你最得意的一件事

1)换位思考:如何让让同事感动

2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松

3)感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动

4)续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5)避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

工具:3F+3R倾听模型解析

2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1)开启对方心门的三把“金钥匙”

2)令对方愿意接受的四类有效表达原则

3)情绪调适“8字真经”

案例:费斯丁格判断法则解读

3. 准确发问——聚焦问题,开启思考之路的技术

1)开放式发问的方法:提供信息,分享思路

2)封闭式发问的方法:获得精准信息、聚焦问题核心

3)启发诱导发问方法:启发部下思考、提高分析能力

工具:“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

沟通风格测试:了解自身沟通中的优势

1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧

工具:第3代沟通风格测试

 

第二讲:管理者如何与上级领导有效工作沟通

一、把上司当做客户:把上司需要下属怎样沟通行为

案例:500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

1. 上级希望下属怎样的沟通行为

2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、如何与上司高效工作汇报:周氏精准“5步法”

导引:汇报的六个时机

1. 事先准备2. 汇报工作突出重点

3. 如何能化繁为简4. 如何能洗耳恭听

5. 主动复述要点

三、学会赞美,加强与上司的温度和粘度

1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式

3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点

小组PK:如何赞美上级话术

 

第三讲:管理者如何与下属员工高效沟通技巧

一、换位思考:如何让员工与你建立良好人际关系

思考:为何员工不喜欢与高高在上的领导相处

1. 正向:了解下属希望与怎样的上级相处和沟通

2. 反向:了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为

3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任

4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为

二、日常工作场景下如何有效与下属沟通

案例:为何布置任务下达指令会引起员工反弹

1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术

2. 有效的负激励:善用批评3. 如何“附和”员工五步法

4. 如何“安慰”员工三关键5. 如何有效赞美员工的话术

6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受

7. 在工作教导过程中不能说的5类话

8. 在岗位中如何辅导带教员工

小组共创:不同任务分配时的沟通话术工具使用BIA、BID模型解析与运用

 

第四讲:高效协同,如何与跨部门沟通协作

一、跨部门沟通协作的重要性

1. 团队协同的意义

2. 人多力量一定大吗?为什么?

3. 跨部门沟通协作中的障碍分析

理论模型:木桶原理、华盛顿合作定律解析

二、跨部门沟通协作的四大思维

1. 象老总一样思考

2. 树立目标,实现共赢

3. 换位思考:同理心

4. 结果导向、流程建立

工具:《人际思维模式体谅与勇气图》

小组PK活动1:拍卖

小组PK活动2:交通塞车

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• 打造强有力的中坚力量——管理者干部培养系统修炼
课程背景:企业发展,管理干部的管理能力决定团队绩效,打造强有力的中间力量是重中之重。许多管理者专业强但管理弱,对管理干部的综合能力的系统训练和培养是当务之急;本课程依据MTP管理者研修课程纲要而设计,主要针对需要系统培训提高管理技能的现任管理者,学习内容涵盖了管理者角色认知、问题分析、目标、计划、沟通、激励、指导、团队建设、领导等实战技能。授课讲师是著名企业的优秀经理人兼mtp管理培训师,丰富的实战经历+理论和实操结合的混合式学习,确保课程内容极具针对性和系统性,通过带教辅导掌握管理理论和工具运用,解决实际管理问题、产生管理成果,提高学员的管理素养与管理能力,快速成为绩优管理者,为企业发展培养管理人才和打造强有力的中坚力量! 课程目标:● 让管理者转换角色,从而更好的发挥团队领导作用;● 促进管理者掌握制定目标与完成任务的技巧;● 了解组织沟通原理、思想和技能,提高管理沟通效率;● 帮助管理者掌握日常工作教导技巧;● 指导管理者重点掌握有效激励和启发员工的关键技能;● 管理者领导力提升和团队绩效提升。 课程时间:6天,6小时/天课程对象:现任管理者和储备主管课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练教学管理:1. 班级制管理:班组建设,推选班长和小组组长;2. 积分制管理:考勤+学习成绩+测试成绩+演练成绩+汇报成果;形成奖惩制度。3. 小组竞赛制:可视化的积分+成果汇报得分,小组竞赛。 课程模型: 课程大纲导入:转型与管理者角色认知第一讲:如何成为优秀的管理者——角色认知和价值定位一、中层管理者角色定位1. 管理者的角色现状调查2. 管理者的价值定位二、中层管理者角色误区分析案例:蔡主管的麻烦1. 管理者角色转变的对比2. 骨干员工与管理者的区别3. 角色转变困难的4个原因4. 上级眼中优秀主管是什么样子的?(特征)5. 员工喜欢什么样的上级?(特征)6. 错误的角色分析讨论:管理是要严格还是人性化?三、中层管理者要避免的角色错位1. 土皇帝现象利弊分析与情境运用2. 名意代表利弊分析3. 自然人有什么害处4. 传声筒对组织有什么样的坏处5. 向上错位的危害案例:四种角色错位分析四、中层管理者的四大正确的角色认知1. 绩效的创造者2. 激励教导者3. 文化塑造者4. 变革领导者五、中层管理者应具备的四大核心能力能力一:目标管理力能力二:管理沟通力能力三:团队领导力能力四:部属培育力课后作业:反思——我与优秀管理者的差距 第二讲:管理者的目标管理与高效执行力一、目标是企业的导航系统1. 企业战略需要目标的支撑和达成2. 目标系统是企业的导航系统3. 目标引领高绩效团队4. 目标达成利于企业也利于员工案例:阿里巴巴的成功分析二、目标达成是管理者重要的任务1. 管理者的首要任务是达成绩效2. 管理者的首要能力是目标管理力3. 管理者目标管理能力主要5个表现体验:目标与行动三、目标不能落地的主要原因分析1. 目标设定不科学2. 实现目标路径不清3. 组织难以形成整体4. 目标管理缺失四、目标设定与目标分解实操1. 设定目标要科学1)哪些目标设定是不科学的2)设定目标的SMART原则案例:企业目标设定表2. 目标分解成路径1)纵向分解三大思路案例:《生产效率提升》一级路径分解2)横向分解二大思路解析——必要条件策略、问题解决策略案例:《如何完成1000万》一级路径分解分解工具:多杈树法案例:《某公司增长2亿》三级路径分解实例练习:《公司某个具体目标分解实战》五、有效的计划制定1. 有效计划的重要性2. 制定计划的5W2h法3. 制定计划时的关键点案例:各类计划的样表4. 计划执行管控的4R模型1)定义结果·2)一对一责任3)检查检查再检查4)即时奖惩课后作业:《目标分解路径图》制作和成果评比 第三讲:高效时间管理与工作效率提升案例:职业生涯与时间导入:什么是时间——钟表时间、生命时间一、时间具备的四大特性特性一:时间不可开源特性二:时间不可节流特性三:时间不可取代特性四:时间不可复得互动:你的时间去那里了?讨论:时间对你而言是什么?二、浪费时间的八大主要原因剖析案例:马主管的一天1. 目标不明2. 轻重不分3. 没有完成时限4. 不良习惯5. 不懂拒绝6. 办事拖延7. 不懂授权8. 缺乏计划三、时间管理的工具与方法1. 分析自己的时间管理现状自我测试工具:你的时间管理科学吗2. 时间管理的六大方法时间管理工具:时间管理矩阵图1)4D精力分配法2)番茄时间管理法3)ABC时间管理法4)6点时间管理法5)帕累托时间管理法练习:时间矩阵图——轻重缓急区分现有工作练习:80/20时间管理法在工作中的运用实践练习:ABC时间管理法在工作中的运用实践练习:番茄时间管理法在工作中的运用实践小组PK:你会友善拒绝吗?课后作业:善用时间提升工作效率的思考和计划 第四讲:管理者的高效沟通与跨部门协作一、跨部门沟通协作的重要性1. 团队协同的意义讨论:人多力量一定大吗?为什么?2. 团队的协作源于高效沟通3. 跨部门沟通协作中的障碍分析理论模型:木桶原理、华盛顿合作定律解析二、跨部门沟通与协作如何与“人”有效沟通1. 沟而不通问题在哪里2. 沟通原理图解读互动:撕纸游戏——看谁又快又好故事:秀才买柴三、跨部门沟通的三大硬核技巧技巧一:倾听练习:说出你最得意的一件事1)倾听的六大技巧2)如何设计有效的倾听工具:晕轮效应解读3)令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用工具:倾听能力测试表技巧二:表达1)职场表达“四不谈、五不问”2)表达的三清晰原则3)令对方愿意接受的表达原则4)令对方反感的四类表达5)表达FABE技巧个人竞赛PK:FABE表达演练小组PK活动:你比划我来猜技巧三:反馈1)反馈的类别2)反馈的三大金句四、跨部门沟通的四大协作思维与模式1. 象老总一样思考2. 树立目标,实现共赢3. 换位思考:同理心4. 结果导向、流程建立工具:《人际思维模式体谅与勇气图》小组PK活动:拍卖小组PK活动:交通塞车课后作业:《跨部门沟通协作三大改善点和行动计划》 第五讲:管理者对上、对下有效沟通技巧一、把上司当做客户:把上司需要下属怎样沟通行为案例:500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下2. 上级希望下属怎样的沟通行为3. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为互动:1)测试——了解上级的沟通风格2)上级最喜欢/不愿意培养什么样的部下(上司写给你的下级)二、如何有效的接收上级收令1. 被召唤时的行为2. 上级指示时的纪录3. 倾听后地确认复述4. 复述后的咨询5. 理解上级的意图6. 委婉拒绝指示三、如何与上司高效工作汇报:周氏精准“6步法”导入:汇报的六个时机第一步:事先准备第二步:汇报工作突出重点第三步:如何能化繁为简第四步:如何能洗耳恭听第五步:主动复述要点第六步:结束汇报后的礼貌性举动互动:30秒引起上级兴趣的话术四、学会赞美,加强与上司的温度和粘度1. 赞美六大维度2. 赞美五个方式3. 赞美话术示范4. 赞美5个要点小组互动:如何赞美上级话术五、如何与员工高效沟通技巧1. 有效沟通建立良好交流与人际活动:我们更希望在沟通时你能改善的一点2. 与员工沟通的目标与原则3. 与员工沟通的技巧互动:赞美员工大比拼课后作业:《我要这样沟通:对上、对下沟通的改善计划》 第六讲:团队领导力与员工激励技巧一、激活自我,塑造领导力影响团队迈向成功1. 员工为何积极性不高思考:员工为何会离职?员工的积极性为何会不高测试:你是管理者还是领导者2. 管理与领导的对比分析3. 成为领导者的关键案例:你敬重的领导描述二、领导者如何通过自身修炼影响团队绩效1. 慢不得的危机感——主动求变,未雨绸缪(变革型领导六步模型)案例:华为的危机感工具:变革领导六步框架2. 坐不住的责任感——驱动自我,责任担当(责任的“十二字”真言)企业案例:阿里的成长3. 要达成目标感——以终为始,引领方向(分解目标,形成路径)三、引领团队,发挥领导力激发团队成员高效执行1. 带人带心,驱动员工高效执行的领导沟通行为运用案例分析:《王强为何会反弹》1)诊断:员工不同阶段的需求分析2)认知:自身领导行为的认识(命令式、教练式、顾问式、授权式)3)弹性:不同员工的不同激励策略互动:面对不同的部属,你该采取哪种领导模式最有效自我测试:《领导行为测试》四、低成本非物质的高效激励方法运用1. 5种低成本的激励员工的方法2. 有效的负激励:善用批评3. “附和”员工五步法4. “安慰”员工三关键5. 有效赞美员工的话术6. 教导过程中不能说的5句话7. 在岗OJT工作指导法的沟通口诀和运用互动:手语教导现场测试:《MTP课程总测试卷》结训:1. 学员结合当前现状问题谈未来如何开展管理,提高绩效。2.结业成果汇报

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