吴雅澜：市场营销人员的商务礼仪

课程背景：

商务礼仪对市场营销人员来说具有至关重要的意义。首先，作为企业品牌的代表，市场营销人员在商务交往中扮演着关键角色。良好的商务礼仪能够彰显他们的专业形象，表现出自信、得体的仪表和言行举止，从而在客户心中树立积极、可信赖的形象。在商务交往中，良好的礼仪行为也有助于建立良好的人际关系，增加客户对市场营销人员和企业的信任感和好感，为进一步合作奠定坚实基础。

其次，商务礼仪对市场营销人员的销售技巧和业务发展至关重要。商务礼仪并不仅仅是形式上的举止规范，更涉及到有效的交流和沟通技巧。通过掌握良好的社交礼仪，市场营销人员能够更好地与客户建立起良好的沟通关系，准确把握客户需求，适时提供专业建议和解决方案，增加与客户的共鸣和互信。因此，商务礼仪不仅提升了市场营销人员的形象和信誉，更为他们赢得商机和推动业务发展打下了坚实基础。

作为市场营销人员，在日常工作中注重学习和实践商务礼仪，将成为他们成功的关键因素之一。

课程收益：

• 理解商务礼仪的定义和重要性，意识到正确的商务礼仪可以增加商业机会和合作伙伴关系的成功
• 熟悉不同场景下的商务礼仪要求，以提高在各种商务场合的表现
• 提升仪容仪表与形象管理能力，增强社交礼仪与商务交往能力，提升会议与演示礼仪能力

课程时间：2小时

课程对象：企业营销人员

场地布置：采用分组岛屿式

课程大纲

模块一：商务礼仪概述（15分钟）

1. 商务礼仪的定义和重要性
2. 中国商务礼仪的特点和价值观

模块二：仪容仪表与形象管理（20分钟）

1. 影响企业形象的因素

仪容仪表的重要性与规范

着装

1. 专业着装的要求和建议
2. 不同场合的着装选择
3. 着装的TOP原则

发型、妆容和配饰

1. 发型的整洁与适宜
2. 妆容的淡雅与得体
3. 配饰的选择与搭配

姿态、目光交流和微笑的重要性

1. 自信与端庄的姿态
2. 目光交流的技巧与注意事项
3. 真诚与自然的微笑

模块三：社交礼仪与商务交往（60分钟）

商务场合的问候与介绍

1. 礼貌与热情的问候方式
2. 自我介绍的简洁与准确

交谈技巧与话题选择

1. 倾听与表达的平衡
2. 话题的选择与避免

商务餐桌礼仪与用餐技巧

1. 餐桌礼仪的基本原则
2. 礼貌与注意的用餐姿态
3. 敬酒词如何说

名片交换与处理

1. 名片的赠送与接受方式
2. 名片的妥善保管与使用

拜访礼仪

1. 拜访前的准备工作与提前调研
2. 到达目的地的适时与仪态
3. 拜访礼仪中的问候与自我介绍
4. 如何恰当地称赞客户

接待礼仪

1. 接待客户的仪态与热情欢迎
2. 客户抵达后的安排与引导
3. 为客户提供舒适的环境与待遇

模块四：会议与演示礼仪（25分钟）

会议前的准备与注意事项

会议中的礼仪行为与沟通技巧

演示技巧与展示素材准备

座次礼仪

1. 座次安排的原则与方法
2. 高层领导与客户的座次安排
3. 座次礼仪中的姿态与互动