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吴雅澜:企业文化共识与落地

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 企业文化

课程编号 : 18816

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适用对象

企业中基层管理者、精英骨干(50人以内)

课程介绍

课程背景:

为什么企业文化落地难?

为什么团建做了不少,口号喊了不少,团队仍然缺乏活力?

为什么企业文化和企业经营管理存在“两张皮”的现象?

企业文化不是面子工程,不是贴在墙上的标语,更不是老板文化!在当今越来越多的不确定下,企业文化变得越来越重要!彼得德鲁克曾说过:“没有文化的企业,也没有灵魂”。企业文化不仅可以支撑业务的发展,甚至引领业务突破瓶颈、催生创新、激活人才!

很多企业试图通过大量的文化宣传、文化活动来改变员工的行为,但这种“以我为主”的工作模式往往在企业文化落地上收效甚微。而企业文化工作坊是“以他人为主”的工作方式,即通过专业引导调动群体的力量,让参与者围绕文化落地去探寻行动方案,将文化与自己的工作和行为相融合。

本工作坊综合运用教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,旨在

通过群体讨论和共创的形式,让员工感受到企业文化建设有自己的参与和贡献,促进对企业文化的认同,从原来的漠不关心、心存怀疑到转变为相信并转化为具体的行为,提升团队成员的荣誉感和凝聚力,从而帮助企业解决企业文化落地难的挑战。

课程收益:

● 理解什么是企业文化,企业文化的三个层次以及企业文化的重要性和意义

● 建立学员与组织历史的链接,唤起个人与组织的共同记忆,提升荣誉感

● 团队共创未来的愿景画面,提升团队能量与凝聚力,激发行动的意愿

● 团队共识为实现团队未来愿景画面可能遇到的挑战的解决办法,实现从“要我做”到“我要做”的转变

● 将企业文化内化于心,外化于心,助推企业文化的真正落地

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理者、精英骨干(50人以内)

课程方式:工作坊,综合运用教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,以“引导+交互式分小组研讨+案例演练+教练反馈+反思与总结”为核心

场景布置:采用分组岛屿式

定制化工作坊说明:

本工作坊设计为标准流程,可以根据每个企业的不同需求而对工作坊内容做定制化的开发和调整,突出以满足客户需求、解决团队中的当下面临的挑战和问题为导向

工作坊大纲

导入:开场及破冰

目标:增进彼此联结,创造良好的工作坊场域,导入工作坊主题

1. 介绍工作坊流程

工具:入场调查工具(了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息)

2. 共创工作坊公约

破冰活动:学员形成三人小组,分享自己是如何理解企业文化的

模块一:认识企业文化

目标:理解什么是企业文化,企业文化的三个层次以及企业文化的重要性和意义

一、企业文化的理念

二、企业文化的三个层次

层次1:物质层

层次2:外显价值观

层次3:潜在基本假设

讲解:使命、愿景、价值观的定义

工具:企业文化的沙因睡莲模型

分享:苹果、迪士尼、宝洁、华为、联想等著名企业的使命、愿景和价值观

三、企业文化的重要性和意义

案例分享:著名企业文化——奈飞、阿里

小组讨论:我们认为企业文化对于企业的重要性和意义是什么?

大场分享,教练进行总结

四、企业文化形成的途径

模块二:建立学员与组织历史的链接

目标:建立学员与组织的链接,唤起个人与组织的共同记忆,提升荣誉感,促进团队协作


工具:奇迹之墙

环节一:展示并介绍企业或团队的“奇迹之墙”

企业或团队的重大里程碑事件和时间

环节二:每个学员静默思考

回忆在公司发展历程中自己的贡献,准备一个让个人引以为豪的小故事,描述自己做出的贡献以及达成的结果

环节三:小组活动

1. 小组内个人分享故事,提炼成功故事背后的个人/团队的内在特质

2. 为自己的故事起名,连同自己的姓名,按时间贴到“奇迹之墙”上

3. 各小组在大场分享小组内最让人印象深刻的一个故事

环节四:教练引导提问

1. 提问老员工:是什么因素让你一直为公司服务到现在?

2. 提问新员工:是什么因素让你选择了我们公司?

环节五:感恩同事的支持

1. 思考自己过往的成功故事或在过往的日常工作中,离不开哪些在场/不在场同事的支持?

2. 在便签纸上写下1-2个想感谢的人的理由

3. 将便签纸送给想感谢的人

环节六:邀请学员分享本环节的感悟与收获

模块三:共创团队价值观

目标:共创团队共享的TOP 5价值观,为后面环节将价值观转变为价值观的具体行为做铺垫

1. 学员在小组内重复一下自己总结出的“个人或团队特质”

2. 在小组内共识出3个共享的特质

3. 各组将共识出的特质结合企业现有价值观,选出TOP 5的共享价值观

模块四:共创团队未来愿景画面

目标:团队共创未来的愿景画面,提升团队能量与凝聚力,激发行动的意愿

1. 各小组在小组内用“封面故事”共创未来的愿景画面

2. 各小组在大场内进行愿景画面分享,教练进行点评和升华

3. 基于愿景,重新修正团队的价值观


工具:封面故事

模块五:共识价值观行为准则

目标:团队共识为实现团队未来愿景画面团队应具备的价值观的具体行为,让企业文化不仅内化于心,还要外化于行

小组活动:冲突剧场

工具:团队列名研讨工具

1. 根据团队共识出的TOP 5的价值观,分小组共识出组织/管理者/员工分别应提倡和不提倡的具体价值观行为是什么

2. 各小组在组内讨论并演练要表演的冲突情景剧的剧情

3. 各小组轮流进行表演

4. 观察小组分享从冲突情景剧中看到应提倡和不提倡的具体价值观行为是什么

5. 表演小组根据观察小组反馈,对价值观行为进行补充

6. 全场用团队列名工具共识出组织/管理者/员工分别应提倡和不提倡的TOP 5具体行为

模块六:共识达成团队未来愿景画面的挑战

目标:团队共识实现团队未来愿景画面的TOP5挑战,分析现状与目标的差距的关键原因,用“灵魂六问”促动团队向内探索,用系统视角提升解决挑战的团队执行力

第一步:分析现状与目标(未来愿景画面)的差距

第二步:选出达成团队未来愿景画面的团队TOP 5的挑战

工具:35分投票工具

第三步:分析问题出现的关键原因

第四步:各小组共识如何解决达成团队未来愿景画面的挑战


工具:灵魂六问模型

模块七:共创行动方案

目标:团队共创在未来一年的团队行动方案

1. 群策群力制定解决方案

2. 小组用逻辑层次工具共创行动方案,并在大场进行分享教练点评升华

3. 每个人在组内用KISS模型流程进行个人思维、行为的反思与分享

工具表单:

逻辑层次模型

 

KISS模型

 

 

结尾:总结回顾分享

1. 教练进行总结和赋能

2. 旋转木马:所有成员形成内圈和外圈,两人面对面站位进行分享,每轮分享内圈顺时针转动1个人

1)当下有着怎样的感受?

2)本次工作坊,最大的一个收获是什么?

3)最想对团队说的一句话是什么?

3. 团队领导进行全场总结,表达期许

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• 吴雅澜:凝心聚力,协作致胜
工作坊背景:“企业最根本的竞争优势,既不是来自资本实力、发展战略,也不是来自技术,而是来自团队协作。团队协作是弥足珍贵,却仍未被开发的竞争优势。”——兰西奥尼团队协作指的是一群有能力,有信念的人在特定的团队中,为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。它可以调动团队成员的所有资源和才智,并且会自动地驱除所有不和谐和不公正现象,同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。如果团队合作是出于自觉自愿时,它必将会产生一股强大而且持久的力量。对职场人来说,团队协作和凝聚力的重要性是难以用言语来形容的。只有懂得与大家团结协作、互帮互助、凝聚聚力,才能够更顺利地克服工作中的困难,以最快的速度走向成功,并形成一支高绩效的团队。本工作坊综合运用培训、教练、引导技术等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,旨在激发团队改变的意愿,用全新的解决方案来解决跨部门沟通与协作中的实际挑战并提升团队凝聚力。工作坊收益:帮助学员从不同视角看到卓越团队成员应该具备的特质,看到自身差距清晰沟通的目标与效果,解决团队沟通问题,识别并克服个人障碍,促进团队协作通过实战演练,反思团队的优劣势,提升团队协作和改进意愿,以应对团队沟通与协作中的挑战,提升团队凝聚力了解团队成员的天性,通过信任练习和团队协作风格分析,增加团队信任感了解团队成员的冲突风格,共识良性冲突公约,通过实际案例解决团队真实冲突,工作坊时间:1天,6小时/天工作坊对象:企业中基层管理者,业务骨干场地安排:采用分组岛屿式(可参考右图)工作坊大纲导入:开场及破冰(20分钟)目标:增进彼此联结,创造良好的工作坊场域,导入工作坊主题1. 介绍工作坊流程——入场调查,了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息共创工作坊公约破冰活动:卓越管理者画像形成3人小组,每人抽取一张视觉卡,分享这个角色眼中的卓越团队成员应该具备怎样的品质大场进行分享模块一:跨部门沟通与协作什么是沟通游戏:我说你画沟通的定义沟通的三种类型沟通的四大目标目标1:被接收(被听到或被读到)目标2:被理解目标3:被接受目标4:使对方采取行动(改变行为或态度)沟通的四层效果效果1:表达准确效果2:接受准确效果3:目的达成效果4:双方愉悦适应性沟通适应性沟通的定义适应性沟通应关注的方面沟通的关键技巧三层次聆听关注非语言沟通的重要性培养共情能力什么是跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作的常见问题分歧型回避型矛盾冲突型跨部门沟通与协作的个人障碍个人认知偏差语言障碍情绪变化跨部门沟通与协作的要点明确共同目标掌握有效的沟通工具与技巧明确职责与角色建立开放、透明的沟通渠道鼓励团队成员之间的合作与协作模块二:团队沟通与协作之实战演练目标:通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在团队沟通与协作中的优点和改进点,提升团队改变的意愿及凝聚力团队活动:打造汽车梦工厂第1步:告知任务——集体为客户建造1辆豪车,由于时间有限,每个团队(小组)负责建造车辆的一部分第2步:各小组使用提供的物料制造汽车零部件第3步:老师告知团队(客户对汽车的制造提出了额外要求)第4步:第一轮团队反思1. 当接到这个任务时,小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的?2. 当在中途接到任务发生变化的消息时,团队中发生了什么?有什么样的情绪吗?3. 角色是怎么分工的?4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的?5. 接下来我们可以如何做得更好?第5步:所有小组拼装整车第6步:第二轮团队反思1. 大家对于刚才团队间的沟通与协作满意吗?为什么?2. 哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同?3. 如果再来一次,我们如何做得更好?4. 对于自己、对于团队有何发现?模块三:建立团队信任目标:了解团队成员的天性,总结团队风格的优劣势,学习如何打造团队信任,增加团队信任感讲解:团队协作应有的信任和建立团队信任的要点测评:学员进行4D天性测评小组活动:团队信任练习绘制团队4D矩阵图共识团队协作风格、优劣势,讨论对团队有影响力的做法4D话术案例分享各小组对工作中跨部门沟通与协作的难题进行4D话术共创大场分享:各小组在大场进行分享,老师对分享内容进行点评和升华 模块四:管理团队冲突目标:了解团队成员的冲突风格,共识团队良性冲突公约,学习如何开展良性冲突;共识团队中的主要冲突,共创如何解决团队的真实冲突讲解团队冲突的意义以及鼓励团队中的良性冲突要点小组活动:每位学员写出在良性冲突方面自己喜欢和不喜欢的三个行为小组共识符合良性冲突的特点和容易做到的3条行为共识团队目前主要的冲突共创如何解决团队真实冲突的办法大场分享:各小组在大场进行分享,老师对分享内容进行点评和升华结尾:总结回顾,分享收获目标:对学习收获进行总结和自我反思,提升团队持续学习和反思能力,形成个人改进计划活动:用KISS模型进行个人思维、行为的反思,每个成员依次进行分享     我希望保持的一个思维/行为是什么?我希望改进的一个思维/行为是什么?我希望停止的一个思维/行为是什么?我希望开启的一个思维/行为是什么?讲师反馈与赋能总结
• 吴雅澜:内训师的行动学习与团队学习催化技术
课程背景:行动学习(Action learning),由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans)于1940年发明。瑞文斯教授曾经说过:“管理者面对的问题通常没有现成的答案。”所以,面对组织内部的各种挑战,传统的培训已经很难发挥作用了。如何让团队自动自觉地参与进来,如何让团队智慧真正反应在业务结果上,已成为了让很多企业管理者头疼的难题,而行动学习法就是解决这一难题的一剂良药。行动学习就是做中学,透过行动实践学习。即在一个专门以学习为目的的背景环境中,以组织面临的重要问题为载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理,从而达到开发人力资源和发展组织能力的目的。对于行动学习,国际行动学习协会创始人迈克尔·马奎特给出了以下公式:AL行动学习=P程序性知识+Q询问+R反思+I执行与传统学习不同的是,行动学习关注的不是知识的灌输,而是针对团队的真实问题,设计出合适的流程,让所有利益相关者在这个流程中,贡献自己的智慧,明确自己的任务,协作完成团队的目标。行动学习法是解决复杂困难问题和提升业绩的有效方法,诸如管理、技术、运营、销售、安全、党建、领导力、执行力、团队协作、项目推进、绩效提升等实际问题都具有广泛的应用场景,同时,还能够在加强团队建设、提升领导力的同时,促进个人的深度反思。目前行动学习法已被美国通用电气、花旗银行、波音、西门子、三星等世界500强企业广泛引入,并取得了惊人的效果,被企业誉为“快速提升实战能力和改进绩效的秘密武器”,已经成为越来越多的企业管理者掌握的必备技术。 课程收益:体验并掌握近20种结构化的行动学习与团队研讨的工具和方法,创造性地解决组织当下的难题改善部门间的协作,打造高绩效团队,通过在做中学的方式,现场增加学员的协作意识通过“借题修人”,借助课题改善学员的心智模式,催化学员主动思考,发展个人领导力提升学员个人的人际影响力、自我认知能力以及问题解决能力,学会在行动学习中进行质疑和反思,使每个人对问题的认知能力得到提升课程时间:4天,6小时/天课程对象:企业内训师、中基层管理者课程方式:行动学习工作坊,培训+引导+交互式分小组研讨+教练反馈+反思与总结+行动方案制定场地布置:分组岛屿式课程大纲第1天和第2天:行动学习催化师技术第一篇:行动学习启动——正确认识问题导入:开场及破冰,了解学员关于行动学习以及学员本身的背景信息方式:入场调查模块一:认识行动学习介绍:行动学习的起源与适用情境和学习原理一、行动学习六要素要素1:悬而未决的难题要素2:互助学习的小组要素3:质疑与反思的过程要素4:行动中验证和巩固成果要素5:学习投入度要素6:行动学习教练的引导二、行动学习的关键角色角色1:学习发起人角色2:学习召集人角色3:行动学习教练角色4:学习小组组长角色5:学习小组成员角色6:专业支撑的内部专家第二篇:行动学习明晰——问题分析与解决第一步:正确认识问题讲解:良构问题与病构问题讲解:对待问题的正确态度,失败的问题解决归因第二步:界定问题1. 描述问题工具:4W1H法2. 厘清问题讲解:什么是好问题3. 定义问题第三步:分析主因工具:鱼骨图法/逻辑树法 第四步:解决问题1. 建立决策标准工具:2X2决策矩阵2. 制定方案工具:GROW模型第三篇:行动学习执行篇——实战研讨前期准备:1)设定推动研讨的关键角色2)设置搁置不相关议题的“停车场”3)共创团队公约4)学员学习风格测试工具:VAK学习方法测试5)介绍领导力能力项,设定1项为重点练习的领导力能力项第一步:明确课题并设定课题目标一、提出课题目的:对问题进行澄清二、重构课题(四层次重构法)方法1:复印式重构方法2:分解式重构方法3:剖析式重构方法4:内省式重构小组活动:运用内省式重构对最初的课题进行首次重构目的:筛选问题,为找到真问题做铺垫三、共创实现愿景,设定课题目标第1步:共创实现课题目标的成功愿景,提升完成课题的意愿和能量第2步:探寻课题利益相关方对课题目标的期待第3步:设定课题目标第4步:对研讨质量进行阶段性反思,提高团队研讨和协作的质量1)评估:每位学员就刚才的研讨质量进行评估和打分2)反思:每位学员对研讨中做得好的方面和可以做得更好的方面进行反思和分享3)改变:小组学员就如何在接下来的研讨中做得更好达成共识第5步:运用5F提问法,重构小组课题及课题目标第6步:质疑与反思,确保课题及课题目标的可行性各小组大场汇报课题及课题目标,教练及内部专家进行“赋能挑战”,各小组再进行必要修正目的:找到小组内的真问题工具表单:利益相关方探寻图a5F提问模型 第二步:识别关键成功要素工具:“静默式头脑风暴”产出:各小组研讨出确保课题成功的3-5条关键成功要素目的:梳理关键影响因素,找到能产生80%收益的20%的关键因素,助推课题成功第三步:探究主要障碍工具:头脑风暴产出:各小组研讨出阻碍课题成功的3-5条主要障碍目的:探究阻碍议题成功的主要障碍,为推动议题的成功扫清障碍第四步:寻找突破性的策略环节1:各小组研讨出针对本小组课题的突破性策略环节2:各小组为其他小组介绍当下的课题研讨成果,接受相互质疑与反思工具:世界咖啡1)小组组长、记录员留在本小组为其他小组成员介绍本小组研讨成果2)除组长、记录员外,其他成员多轮流动到其他小组听取该组调研成果,并进行“赋能挑战”3)回到原小组,共同分享和讨论从其他小组收获的新视角和观点4)各小组对本小组研讨内容进行补充修正环节3:各小组成员依次被反馈工具:BIF反馈法(行为、影响、感受)环节4:小组成员在组内用ODID依次进行复盘总结工具:ODID工具1)事实:印象深刻的环节2)感受:最投入的环节,能量最低的环节3)思考:对自己、小组的发现4)决定:为了自己有最大化的学习和对小组的贡献,后续研讨中的一小步改变目的:研讨解决课题的突破性策略,通过他人反馈提升自我认知能力和人际影响力,进行自我和团队反思第五步:制定行动方案及成果汇报1. 小组共创行动方案,行动学习教练通过提问进行评估和激发,确保行动计划有效性和质量2. 行动计划负责人寻求小组成员支持,邀请小组成员监督计划的执行3. 各小组在大场进行研讨成果汇报4. 小组之间设置“赋能挑战”环节对各组汇报成果相互进行反馈,行动学习教练进行补充目的:打造主动担责,彼此支持的氛围,确保行动方案的可落地性工具:行动计划评估模型、SEA个人支持模型第六步:总结收获与反思1. 反思与回顾团队研讨进程2. 个人领导力行动的双向反馈1)学员依次反馈自己的个人领导力行为表现2)其他学员依次向对方反馈其个人领导力的行为表现3. 团队学习与个人反思工具:ITO学习反思法(个人学习、团队学习、组织学习) 第3天和第4天:团队学习催化技术团队引导的定义团队引导与培训的不同团队引导工作坊体验明确工作坊需求工作坊设计实施工作坊学习与反思催化师技术的实操、反馈与评估 备注:行动学习中常用的催化技术篇(工具穿插在工作坊中进行讲解和体验式教学)催化技术1:世界咖啡催化技术2:行动学习画布催化技术3:ORID焦点讨论催化技术4:团队共创催化技术5:鱼缸会议催化技术6:创建愿景催化技术7:入场调查/出场调查催化技术8:力场分析催化技术9:决策矩阵催化技术10:头脑风暴催化技术11:需求与给予催化技术12:视觉卡催化技术13:鸡尾酒会流程:理论讲解定义/概念规则及流程带领要点及注意事项催化技术的体验与研讨催化技术的研讨成果分享、展示  
• 吴雅澜:门店员工的职业素养修炼
课程背景:您的组织在门店员工的培养中是否存在以下挑战?职业化不足:员工可能缺乏清晰的职业化意识,无法准确定位自己在职场中的角色,导致表现不够靠谱,无法让同事和顾客感到舒服,从而影响团队协作效果。沟通技巧欠佳:员工可能存在沟通目标不明确、表达和理解能力有限的问题,导致在与同事和顾客的交流中难以被接收、被理解,影响与顾客的互动以及团队内部的协作。情商不足:缺乏高情商沟通技巧,员工可能在管理自己的情绪、识别他人情绪、处理人际关系等方面存在困难,影响与同事和顾客的良好关系建立。团队协作问题:员工可能在团队中沟通与协作方面存在问题,如不清晰的沟通、无法有效应对任务变化的情况,导致团队协作效果不佳。销售业绩挑战:对客销售礼仪和沟通技巧的欠缺可能导致员工在销售中难以建立良好的客户关系,从而难以达成销售业绩。本课程通过大量的案例、游戏、练习、测评、实战演练、讨论等多种丰富的形式,让学员从视觉、听觉到触觉全方位地参与到培训中,帮助组织提升员工在职业化、职场沟通技巧、情商、团队协作和对客销售礼仪与沟通技巧几个方面的整体综合素质并进一步促进团队融合。课程收益:促动学员对职场人的角色有正确认知和清晰定位,提升专业素养和团队协作水平学习职场高效沟通的技巧,做到知己解彼并掌握如何与同事和上级进行良好的沟通技巧学习并提升对客销售礼仪和沟通技巧通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在团队沟通与协作中的优点和改进点,提升团队的沟通、协作与团队融合课程时间:1天,6小时/天课程对象:门店员工课程方式:综合运用培训、教练、引导等多种方法与工具来打造一系列的沉浸式体验活动,以“讲授+引导+交互式分小组研讨+演练+讲师反馈+反思与总结”为核心课程大纲导入:开场及破冰1. 介绍课程流程——入场调查,了解学员关于课程主题以及学员本身的背景信息2. 共创课程公约3. 破冰活动:学员形成三人小组,结合视觉卡,分别相互分享不同角色(自身、平级同事、上级)眼中的一个优秀职场人的形象是怎样的? 模块一:职场人的角色定位案例:小王送水记职业化职业化的定义职业化的三个级别让别人觉得你靠谱能让别人觉得舒服能提高团队的协作职场人的形象定位积极的进取者开放的交流者主动的问题解决者优秀服务的提供者投入的合作者自我激励的成长者 模块二:职场沟通的技巧沟通的四个目标目标1:被接收(被听到或被读到)目标2:被理解目标3:被接受目标4:使对方采取行动(改变行为或态度)沟通的四层效果效果1:表达准确效果2:接受准确效果3:目的达成效果4:双方愉悦高情商沟通高情商沟通的定义高情商沟通的5个步骤工具:萨提亚的冰山模型觉察自己的情绪管理自己的情绪自我激励识别他人情绪处理人际关系知己解彼个人测评:4D天性不同颜色的行为风格讲解不同颜色的沟通偏好讲解小组活动:绘制团队4D矩阵图共识团队协作风格、优劣势,讨论对团队有影响力的做法大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华向上沟通案例:小A和小B送文件的故事向上沟通的九大习惯沟通前说明来意的习惯沟通中不懂就问的习惯沟通中主动工作的习惯沟通中回复确认的习惯沟通中留意细节的习惯沟通中要有坏事早说的习惯沟通中要有观察回应的习惯沟通中要有遵诺守信的习惯沟通中要有说全到位的习惯根据上级的不同行为风格进行沟通判断上级的天性,思考如何根据上级的天性调整与上级的沟通方式模块三:对客销售礼仪与沟通技巧强调沟通礼仪和沟通技巧对提高销售业绩的作用销售礼仪什么是销售礼仪?对客户的尊重专业形象的重要性问候客户第一印象的重要性有效的问候技巧主动沟通主动介绍自己提供帮助的方式注意言谈和语气避免使用负面词汇语速和音调的控制对客沟通技巧提问技巧开放性问题 vs. 封闭性问题提问以引导客户需求解决客户疑虑掌握产品知识有效应对客户疑虑的方法推销技巧了解客户需求,提供解决方案创造紧迫感和价值感角色扮演:对客销售模块四:团队沟通与协作之实战演练目标:通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在团队沟通与协作中的优点和改进点,提升团队的沟通、协作与团队融合团队活动:打造汽车梦工厂第1步:告知任务——集体为客户建造5辆豪车,由于时间有限,每个团队(小组)负责建造车辆的一部分第2步:各小组使用提供的物料制造汽车零部件第3步:老师告知团队(客户对汽车的制造提出了额外要求)第4步:第一轮团队反思当接到这个任务时,小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的?当在中途接到任务发生变化的消息时,团队中发生了什么?有什么样的情绪吗?角色是怎么分工的?团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的?接下来我们可以如何做得更好?第5步:所有小组拼装整车第6步:第二轮团队反思大家对于刚才团队间的沟通与协作满意吗?为什么?哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同?如果再来一次,我们如何做得更好?对于自己、对于团队有何发现?结尾:总结回顾分享1. 讲师进行总结和赋能2. 旋转木马:所有成员形成内圈和外圈,两人面对面站位进行分享,每轮分享内圈顺时针转动1个人我当下有着怎样的感受?本次课程,最大的一个收获是什么?我对自己有什么新的发现?我需要停止的思维/行为是?我将开启什么新的思维/行为?

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