吴文亮：跨部门协作训练大纲

课程收益

1理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

2学会横向沟通的主要角色与方式

3加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通

4认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题

5如何科学高效协调各项冲突工作

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

标准课时：1天（6小时|天）接受定制时间

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲

一、协调概述

1 何谓协调

• 导入附件：定义资料

2协调效果

• 执行过程中如果没有协调会出现什么状况？
• 拟定计划前事先做好协调有哪些好处？
• 在工作中，与部属做好协调，会有哪些好处？

二、协调方法

1协调方法的基本要点

1-1协调的手段

• 协调时一般会用到哪些手段？

1-2协调目的

• 协调，是为了什么？

1-3选择协调对象

• 选择协调对象时，一般有哪些标准呢？

1-4协调的内容

• 按照协调目的，对什么事情（或状况），将调整到什么状态。

1-5内部协调

• 如果部属没有得到上司同意就随意去进行协调，会有哪些弊端？
• 作为上司如果不告诉部属相关情况，就跟其他部门进行协调，会有哪些弊端？

6协调途径

• 协调途径是否与组织命令系统保持一致？会有哪些后果？

三协调实操方法

案例导入：015 纠纷的案例

• 发生此类纠纷的原因是什么？
• 如果协调是必要的，那么“选什么时间”该与“谁”进行协调呢？
• 必须针对哪些内容进行协调？

四、对话式协调

1如何说

• 您认为理想的说话方式是什么样子？

2如何听

• 您认为理想的倾听方式是什么样子？
• 如何询问、提问对方呢？

3工具包附件：

• A对话准备
• B如何让对方产生好感
• C仔细听出对方的想法及意图
• D争取对方的认同
• E意见对立或偏离己方观点，怎么沟通？

五、协调时如何对话

• 如何能让对方产生好感？
• 不得有卑躬屈膝的态度，应该怎么做？

六、整合式协调

1协调的种类

• 你认为整合式协调是什么样子？
• 整合式协调方法工具

2主动进行协调

• 如何让部属也能做到整合式协调呢？

  课程总结复盘

一  课程总结回顾

二  工具实际运用指导

三  课程后续指导方案：531行动计划