王海：互联网时代的企业运营与大数据挖掘

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 数据分析

课程编号 : 19074

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适用对象

管理团队、技术团队及所有涉及传统企业专业的人员

课程介绍

【课程背景】

思考：从昔日巨无霸的柯达、施乐的倒闭，到诺基亚、佳能的全线没落的关键原因是什么？是因为企业管理不善？因为研发能力不足？还是项目管理不佳？

这些曾经如日中天的世界级企业都没有跟上趋势，败给了“时代”。

互联网时代成功的企业之所以成功，都是成功在符合时代的产品，以及“思维”，而非单纯的管理与技术。

截止2017年，中国已达8.5亿互联网用户，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、应用、采购商品。互联网思维的核心是“连接一切”，这就是“互联网+”。可以说，未能足够利用互联网思维方式，没有把互联网+商业模式与用户连接起来的的企业是没有未来的企业，必将被市场淘汰。

尽管全球经济正在经历寒冬，但是互联网的发展却如日中天。越来越多的企业已经尝到了转型互联网思维方式和商业模式的甜头！

在当今经营成本日益高涨的市场竞争环境下，企业如何利用互联网找到创新模式、突破困局？

在消费者行为方式动态化的大背景下，企业如何依托互联网，实现低成本战略突围？

【课程收益】

通过讲师多年在互联网企业中的实际工作经历，将互联网理论与实战案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

【学员对象】管理团队、技术团队及所有涉及传统企业专业的人员

【授课方法】结合当今企业竞争与互联网发展趋势，通过理论与实战案例解析相结合的方式进行授课，内容严谨充实又不乏轻松幽默，同时加入学员案例现场演练和点评，增强课程的互动性。

【课程大纲】

第一天课程

认识大数据时代：
认识互联网大数据时代
当下互联网信息化变革的深度思考
中国互联网发展简史及成功企业案例分析
互联网思维是什么？互联网+是什么？大数据是什么？
1. 企业运营核心竞争力的界定和特征

二、互联网商业模式变更及成功案例

1，用户思维

——把握用户的核心需求

——如何利用用户体验开展营销

2，跨界思维

——行业边界的模糊

——如何做颠覆式创新

3，简约思维

——“简”是王道

——如何“简”而不“乏”

4，极致思维

——抓住用户痛点

——如何把握兴奋点

5，迭代思维

——先开炮后瞄准

——如何有效微创新

6，免费思维

——羊毛出在狗身上让狗付费

——如何规划互联网时代的商业模式

7，口碑思维

——口碑的独特优势

——如何把握口碑的关键节点

8，大数据思维

——大数据现代企业的仪表盘

——如何让大数据助力高效运营

9，平台思维

——建设生态圈

——如何建立互联网时代的联盟

午间休息

三、互联网+传统行业的发展趋势

通过大数据了解你的用户需求
赢在“大数据营销”——借势“新媒体”
互联网＋的动力: 大数据、云计算、工业4.0与物联网
企业如何收集、处理海量数据
大数据运营推动传统企业互联网化

四、数据从何而来——精准营销及口碑传播

”互联网+媒体“的特点、商机与挑战

2、中国新媒体发展的前世今生

3、互联网思维带来的新媒体营销变革与应对机制

4、新媒体营销的主要内容和手段

5、新媒体营销传播特点：分众、精准、个性、交互、口碑、长尾

6、如何增强用户体验来提高用户的访问粘性

第二天课程

大数据在各行业应用案例

1、电子商务与大数据完美结合

网站投资回报率的计算
网站运营的指标体系
客户价值的细分，如何做客户运营
ARPU值的关键作用与法则

2、连锁零售企业管理利器——平台化

购物中心业绩提升六大要素
数据帮助提高销售量
奇妙的关联销售

分组讨论：资金流、物流系统、渠道成员关系管理台账的建立和数据分析

3、游戏运营暴利的秘诀

游戏如何让玩家欲罢不能——基于数据挖掘的奖励、积分模式
游戏中经济系统的维护模式
1. 什么要做数据挖掘——多学科的融合

4、电信企业通过数据挖掘改善企业营销模式

分组讨论：如何更有针对性的建立营销模式，从规模营销到定点营销

5、通过数据挖掘提升银行信用卡客户忠诚度

分组讨论：从信用卡数据分析，到防止客户流程

六、大数据应用概述

数据挖掘的功能：分类、预测、推估、关联、聚类、可视化
如何收集、处理海量数据
数据挖掘中的十大经典算法
数据质量管理四大要素
数据挖掘建模、流程及分析指标

午间休息

七：数据挖掘中的要点

建立运营数据挖掘模型的4个步骤
数据挖掘结果如何展现——可视化数据之美
数据挖掘常用的工具
如何写一份赏心悦目的数据分析报告——用数据看透问题
数据挖掘技能提升十大必杀技
数据挖掘中易犯的错误——给数据分析师的五个忠告

八、互联网+大数据如何落地

营销模式的变化
与用户关系的变化
产品定位的变化
通过流程体系互联网思维
互联网企业一体化端到端流程

九、小试牛刀

实战练习：围绕企业运营商特点，分组练习搭建以下四方面大数据模型：

市场与精准营销，包括客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐；
客户关系管理，包括客服中心优化和客户生命周期管理；
企业运营管理，包括业务运营监控和经营分析；
数据商业化指数体系的初步搭建和分析。

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• 王海：互联网产品“设计”思维 —— 互联网产品经理必备技能: 【课程背景】截止2017年底，中国已达9亿互联网用户，越来越多的传统企业通过互联网进行转型，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、社交、采购及支付。可以说，未能足够利用互联网时代来的“创新”机遇的企业将失去企业未来。目前，国内外互联网行业已经开始普遍认为，产品设计必须站在用户体验角度，针对非常微小的用户需求以及用户需求的微小变化进行不断创新的理念，是风险小，见效快的产品设计思路和方法。一些基于跨界整合的微创新活动颠覆了整个行业，不仅对新兴行业，而且对一些传统行业也产生了巨大冲击，甚至在某种程度上模糊着行业的传统边界。在国内互联网行业，腾讯基于QQ的微信产品设计，阿里基于支付的变革，百度搜索引擎的颠覆式创新，京东等基于用户体验的核心设计，这些产品设计与创新，成就了诸多互联网企业的经典成功案例。实际上，互联网产品设计与创新理念也受到了以满足客户需求为目标的传统企业的关注，诸如像海底捞火锅对于用户用餐体验不断进行微创新的案例、苏宁易购等家电企业基于在线购物体验的商业模式案例。企业加入互联网产品设计思路的实践，使得互联网理念得到广泛扩散，受到企业及用户的普遍关注。日趋活跃的实践也使互联网产品设计与创新成为产品经理的研究热点。互联网产品的用户体验设计，这是个重要的话题，也是个恒久不变的商业规则：产品总是要给别人用的，用户永远都会选择那些好用的产品，并为之付费，这个选择无需纠结。而成功的创新，往往在于细节点上的优势，这样“新”就成为企业产品经理和个人创客考虑的创新重点。互联网产品设计既不是大规模颠覆性、革命性的激进式创新，也不是小规模持续性、积累性的渐进式创新，而是一种基于新的市场分析范式和技术范式，在关键技术上提供更加灵活实际的产品开发和服务提供的思路。互联网产品设计成功的标志是由量变发展到质变，通过大量的设计组合对原有主导设计产生冲击，从而实现颠覆性创新。在这里，互联网产品设计已经突破组织技术层面的含义，上升为一种创新方法论。也成为企业产品经理和个人创客不断的学习、实践和掌握的基本技能。【课程特点】互联网思维已经成为产品创新设计的基础指导思想，它基于由日常积累的大量用户体验信息，从中发现潜在的、有价值的信息——称为知识，用于支持产品设计与决策。简明阐述什么是产品的创新设计，创新设计思路，以及产品经理的职责。清晰地介绍BATJ在产品创新设计的优秀案例和常用技术，设计的主要流程。实战应用于产品创新设计主要应用领域以及BATJ的成功案例分析。当下互联网发展趋势的深度思考【课程对象】企业各级管理者、企业相关技术人员、产品经理、个人创客等所有涉及产品设计、产品运营的人员。【学员收益】互联网时代的来临，使各行业对产品设计及创新人员的需求呈现爆炸性增长，其中实战能力在产品设计领域至关重要，一名出色的产品经理需要通过经历各种各样的实战分析，吸取经验教训以持续成长，光靠教科书上的那些标准案例，只能成为学者，不能直接在创业中“落地、见效”。随着创业创新的需求的迅速增长，相关人员迅速提高自身实战能力的愿望正在变得日益迫切。本课程定位为实战操作，围绕产品经理及创客运用互联网企业在创新设计的主要方面开展：（1）深入理解互联网思维；（2）对用户体验、市场进行精准分析；（3）产品设计技术；（4）产品运营管理；（5）产品数据分析。在同步学习和操练中能超越传统产品设计的方法和工具的局限，聚焦于对产品创新设计、挖掘经验的领悟，从而“学以致用、举一反三“地提高自身的实战能力，回到工作岗位上可以立刻解决产品设计中的实际问题，提升产品设计竞争力。【课程形式】理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑；【课程大纲】一、互联网产品设计思维导入思考：企业如何通过互联网成功“弯道超车”。中互联网创业迭代发展及成功的产品设计案例分析：新浪基于中国文字的特定，设计并创新，成功地把微博引进中国市场。摩拜开创共享模式，重塑中国自行车产业。小米基于社群化的产品设计创新模式。腾讯跳出PC模式，开创了移动互联网社交时代。美的家电如何通过物联网做到从1到N互联网时代下的产品创新移动互联网给金融行业带来的新契机——移动支付与区块链思考：当下企业如何利用互联网跨域时空的特定，使用金融“杠杆”，从而实现高纬度竞争。二、互联网产品思维创新用户思维——观念创新——把握用户的核心需求——如何利用用户体验开展营销产品创新思维——产品设计的核心——极致思维+迭代思维——抓住用户痛点——如何把握兴奋点——逐渐聚集用户需求——如何有效进行产品创新平台思维——机制创新——建设生态圈——如何建立互联网时代的联盟简约思维——设计创新——“简”是王道——如何“简”而不“乏”大数据思维——算法创新——大数据现代企业的仪表盘——如何让大数据助力高效运营免费思维——业务创新——羊毛出在狗身上让狗付费——如何规划互联网时代的商业模式口碑思维——服务创新——口碑的独特优势——如何把握口碑的关键节点跨界思维——边际创新——行业边界的模糊——如何做颠覆式创新三、如何培养产品设计能力与职责产品经理工作中如何运用创新思维洞察：做好竞品分析和用户研究用户研究的4大方法获取竞品及竞品分类的关键路径透视竞争对手的4大维度体验：做用户喜爱的产品设计建立、衡量用户体验指标保证用户体验的方法方法：人物角色、故事板、偏好测试转化：从需求到功能到产品用户需求与产品功能的关系产品架构设计的四个层次产品设计的主流模式和规范产品设计与创新工具介绍迭代：小步快跑，把握产品节奏做好产品决策的核心3要素产品目标及阶段规划的确定方法工具：甘特图、敏捷看板挖掘：如何理解和采集用户需求分析需求的基本方法需求的过滤，排序和优先级分析业务需求、用户需求、功能需求、系统需求的关系产品设计案例解析百度从关键词到无人驾驶，成为人工智能的领导者支付宝通过数据挖掘发现新商机索尼如何做到极致思维去做用户体验的。QQ通过洞察用户需求，与MSN逐鹿中原KEEP如何通过产品的社交功能牢牢黏住用户四、产品设计工作流程激励措施、组织、流程保障建立扁平化结构组织产品设计全流程可视化建立产品协作一体化端到端流程产品工作目标与计划产品经理的职责专注用户需求的精髓和价值全方位产品设计流程——敏捷开发模型详解五、小试牛刀实战练习：围绕用户体验特点，搭建产品创新设计模型，练习互联网设计思路。

• 王海：互联网产品“设计”思维 — 互联网产品经理必备技能: 【课程背景】截止2017年底，中国已达9亿互联网用户，越来越多的传统企业通过互联网进行转型，越来越多的人通过移动互联网平台进行沟通、社交、采购及支付。可以说，未能足够利用互联网时代来的“创新”机遇的企业将失去企业未来。目前，国内外互联网行业已经开始普遍认为，产品设计必须站在用户体验角度，针对非常微小的用户需求以及用户需求的微小变化进行不断创新的理念，是风险小，见效快的产品设计思路和方法。一些基于跨界整合的微创新活动颠覆了整个行业，不仅对新兴行业，而且对一些传统行业也产生了巨大冲击，甚至在某种程度上模糊着行业的传统边界。在国内互联网行业，腾讯基于QQ的微信产品设计，阿里基于支付的变革，百度搜索引擎的颠覆式创新，京东等基于用户体验的核心设计，这些产品设计与创新，成就了诸多互联网企业的经典成功案例。实际上，互联网产品设计与创新理念也受到了以满足客户需求为目标的传统企业的关注，诸如像海底捞火锅对于用户用餐体验不断进行微创新的案例、苏宁易购等家电企业基于在线购物体验的商业模式案例。企业加入互联网产品设计思路的实践，使得互联网理念得到广泛扩散，受到企业及用户的普遍关注。日趋活跃的实践也使互联网产品设计与创新成为产品经理的研究热点。互联网产品的用户体验设计，这是个重要的话题，也是个恒久不变的商业规则：产品总是要给别人用的，用户永远都会选择那些好用的产品，并为之付费，这个选择无需纠结。而成功的创新，往往在于细节点上的优势，这样“新”就成为企业产品经理和个人创客考虑的创新重点。互联网产品设计既不是大规模颠覆性、革命性的激进式创新，也不是小规模持续性、积累性的渐进式创新，而是一种基于新的市场分析范式和技术范式，在关键技术上提供更加灵活实际的产品开发和服务提供的思路。互联网产品设计成功的标志是由量变发展到质变，通过大量的设计组合对原有主导设计产生冲击，从而实现颠覆性创新。在这里，互联网产品设计已经突破组织技术层面的含义，上升为一种创新方法论。也成为企业产品经理和个人创客不断的学习、实践和掌握的基本技能。【课程特点】互联网思维已经成为产品创新设计的基础指导思想，它基于由日常积累的大量用户体验信息，从中发现潜在的、有价值的信息——称为知识，用于支持产品设计与决策。简明阐述什么是产品的创新设计，创新设计思路，以及产品经理的职责。清晰地介绍BATJ在产品创新设计的优秀案例和常用技术，设计的主要流程。实战应用于产品创新设计主要应用领域以及BATJ的成功案例分析。当下互联网发展趋势的深度思考【课程对象】企业各级管理者、企业相关技术人员、产品经理、个人创客等所有涉及产品设计、产品运营的人员。【学员收益】互联网时代的来临，使各行业对产品设计及创新人员的需求呈现爆炸性增长，其中实战能力在产品设计领域至关重要，一名出色的产品经理需要通过经历各种各样的实战分析，吸取经验教训以持续成长，光靠教科书上的那些标准案例，只能成为学者，不能直接在创业中“落地、见效”。随着创业创新的需求的迅速增长，相关人员迅速提高自身实战能力的愿望正在变得日益迫切。本课程定位为实战操作，围绕产品经理及创客运用互联网企业在创新设计的主要方面开展：（1）深入理解互联网思维；（2）对用户体验、市场进行精准分析；（3）产品设计技术；（4）产品运营管理；（5）产品数据分析。在同步学习和操练中能超越传统产品设计的方法和工具的局限，聚焦于对产品创新设计、挖掘经验的领悟，从而“学以致用、举一反三“地提高自身的实战能力，回到工作岗位上可以立刻解决产品设计中的实际问题，提升产品设计竞争力。【课程形式】理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑；【课程内容】一、互联网产品设计思维导入思考：企业如何通过互联网成功“弯道超车”。中互联网创业迭代发展及成功的产品设计案例分析：新浪基于中国文字的特定，设计并创新，成功地把微博引进中国市场。摩拜开创共享模式，重塑中国自行车产业。小米基于社群化的产品设计创新模式。腾讯跳出PC模式，开创了移动互联网社交时代。美的家电如何通过物联网做到从1到N互联网时代下的产品创新移动互联网给金融行业带来的新契机——移动支付与区块链思考：当下企业如何利用互联网跨域时空的特定，使用金融“杠杆”，从而实现高纬度竞争。二、互联网产品思维创新用户思维——观念创新——把握用户的核心需求——如何利用用户体验开展营销产品创新思维——产品设计的核心——极致思维+迭代思维——抓住用户痛点——如何把握兴奋点——逐渐聚集用户需求——如何有效进行产品创新平台思维——机制创新——建设生态圈——如何建立互联网时代的联盟简约思维——设计创新——“简”是王道——如何“简”而不“乏”大数据思维——算法创新——大数据现代企业的仪表盘——如何让大数据助力高效运营免费思维——业务创新——羊毛出在狗身上让狗付费——如何规划互联网时代的商业模式口碑思维——服务创新——口碑的独特优势——如何把握口碑的关键节点跨界思维——边际创新——行业边界的模糊——如何做颠覆式创新三、如何培养产品设计能力与职责产品经理工作中如何运用创新思维洞察：做好竞品分析和用户研究用户研究的4大方法获取竞品及竞品分类的关键路径透视竞争对手的4大维度体验：做用户喜爱的产品设计建立、衡量用户体验指标保证用户体验的方法方法：人物角色、故事板、偏好测试转化：从需求到功能到产品用户需求与产品功能的关系产品架构设计的四个层次产品设计的主流模式和规范产品设计与创新工具介绍迭代：小步快跑，把握产品节奏做好产品决策的核心3要素产品目标及阶段规划的确定方法工具：甘特图、敏捷看板挖掘：如何理解和采集用户需求分析需求的基本方法需求的过滤，排序和优先级分析业务需求、用户需求、功能需求、系统需求的关系产品设计案例解析百度从关键词到无人驾驶，成为人工智能的领导者支付宝通过数据挖掘发现新商机索尼如何做到极致思维去做用户体验的。QQ通过洞察用户需求，与MSN逐鹿中原KEEP如何通过产品的社交功能牢牢黏住用户四、产品设计工作流程激励措施、组织、流程保障建立扁平化结构组织产品设计全流程可视化建立产品协作一体化端到端流程产品工作目标与计划产品经理的职责专注用户需求的精髓和价值全方位产品设计流程——敏捷开发模型详解五、小试牛刀实战练习：围绕用户体验特点，搭建产品创新设计模型，练习互联网设计思路。

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