参赛作品解析
情景剧背景与梗概：
以“喜迎二十大，新时代展现新风貌”为主题，我行计划编排服务礼仪展示，在网点编排的过程中，遇到了一位特殊的群众来存钱。这位特殊的群众，是一名刚刚从火场结束工作的消防员，给家里老人汇钱很着急（老人又没有网银，微信也不会收钱），在存款的过程中，又接到了任务，来不及在柜台等，钱都不要了转身就跑了，只扔下一句“相信我们老百姓的银行，钱先放着把……”。救火回来后，钱原封不动，并介绍一些相关更人性化的服务。
情景剧内容解析：
情景剧主要为两个部分：服务礼仪展示、服务场景展示
活动内容中提到，要包含基本礼仪（站、坐、行、迎送、举手迎等柜台服务）且以行业规范巩固为主线，所以情景剧前半段以二十大为背景代入，模拟“喜迎二十大，新时代展现新风貌”主题展示基本服务礼仪规范动作（配乐、背景图），在编排过程中偶遇网点网点的突发情况，也就是第二部分的服务场景展示
第二部分可展示：对消防、军队等群体的绿色通道，发生紧急事情时，网点的服务规范，消防员回来后的人性化服务，进而对于网点周边消防等民生保障部门的便捷服务进行提升。即展示了日常服务中的优良工作作风和服务态度，也提升了网点的多元化业务，真切的服务于民，便捷于民，关爱与民。
整体人员安排：
6位服务礼仪展示人员、消防员1名、大堂经理1名、柜员1名、一般顾客1名
情景剧道具：
大型会议室（含大屏幕）、模拟网点桌椅、柜台、消防员服装、工作人员服装
情景剧脚本与台词：
服务礼仪展示为基本礼仪展示搭配音乐
情景剧中的银行具体工作流程与台词需与行方确定，更贴近银行工作与主题升华。
具体内容及细节待沟通
张坤（Queen）