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王晓茹:幽默三十六“技”——可复制的幽默技术训练沙盘 ——处处皆需幽默 事事皆可幽默 人人皆能幽默

王晓茹老师王晓茹 注册讲师 366查看

课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沙盘模拟

课程编号 : 2788

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适用对象

希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工(未来是一个全民幽默的时代,教师、白领、艺人、快递、外卖、高管、专家、学者都需要

课程介绍

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工(未来是一个全民幽默的时代,教师、白领、艺人、快递、外卖、高管、专家、学者都需要)

课程背景:

幽默是一种智慧,更是一种语言艺术。掌握了幽默的语言技巧,相当于拥有强大的魅力气场。幽默口才的润滑作用,几乎无处不在:在人际交往中展现幽默,可以让你气场爆棚,魅力漫出天际,处处受人欢迎;在谈判和演讲中带着幽默口才上阵,可以让对手折服,让听众称赞;在职场中巧用幽默口才,可以赢得老板赏识,拉近同事间的距离,升职加薪指日可待;在爱情和婚姻中注入幽默口才,可以营造浪漫氛围,增加情趣指数,幸福和美满拥抱你。

幽默是智慧与才华的显露,是我们最亲爱的伙伴。在平静的生活中,幽默是湖水中的涟漪;在豪迈的奋进中,幽默是激流中的浪花;在失败中的困境中,幽默是黑夜里的星光,使我们看到光明,在绝境中看到希望,美妙而神奇……

我们都不喜欢呆板无趣的人,也都渴望自己能够成为幽默风趣的人。本课程用最直观的方式揭示出幽默的本质、产生的机理以及最底层的逻辑,通过大量的案例让你在开心中学会幽默的创作,并在情景训练中不知不觉提升你的情商和沟通能力。

 

课程收益:

◆ 社交破冰:日常交流中快速活跃气氛,提升打开沟通局面的能力

◆ 化解尴尬:巧妙化解尴尬局面

◆ 提升魅力:了解幽默本质,学会使用幽默的技法

◆ 掌握方法:能够运用基本方法创作段子

◆ 提高情商:拥有一个阳光的心态,一个有趣的灵魂

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工(未来是一个全民幽默的时代,教师、白领、艺人、快递、外卖、高管、专家、学者都需要)

课程方式:实战案例带你现学现用现场输出学习成果,教练式陪伴指导课后作业+导师答疑,课堂上采用可视化过程、视频教学、引导式授课、沙盘模拟、角色演练、行动学习、过程设计、互动问题等,全程采用行动学习法,大量时间学员练习制作课程,老师现场讲解加针对性辅导

课程大纲

第一部分:研幽默之义——事事皆可幽默

一、幽默的释义1. 笑话、幽默和滑稽2. 现实+梦想+幽默=智慧3. 幽默是从一个有趣的视角来讲述真相和痛苦

  1. 幽默的本质——发笑的三种机理

1. 意外感康德说:一切大笑里,一定有荒谬、背理的东西案例:测试题——准到让你心跳2. 优越感托马斯.霍布斯:笑是发现事物的弱点,突然想到自己的某种优越感时,那种突然的荣耀感案例:郭敬明的身高3. 宣泄感哲学家斯宾塞:笑是对压抑神经的释放案例:吐槽川普

第二讲:用幽默之地——处处皆需幽默

一、幽默的五大好处好处1:保护自己好处2:提升魅力好处3:化解尴尬好处4:发泄情绪好处5:提升情商二、幽默的常用场景场景1:职场幽默——立于不败之地场景2:生活幽默——体验幸福之乐场景3:社交幽默——享受沟通之趣场景4:教育幽默——获得子女之尊场景5:生命幽默——升华人生之义

第三讲:习幽默之技——人人皆能幽默

一、幽默公式1. 幽默=铺垫(布阵)+误导(设伏)+反差(奇袭)2. 受众接受度=风险性(文化、禁忌)+理解力(见识、频道)+现场感(氛围、节奏)3. 幽默效果=(铺垫+误导+反差)*受众接受度二、底层技法1. 意外感:逻辑转换+荒谬推理+无关关联2. 优越感:自嘲调侃+装疯卖傻3. 宣泄感:吐槽讽刺4. 综合体:另类戏说+夸张模仿+间隔唤醒+雅俗共赏三、三十六技
四、创作流程第一步:定主题第二步:定意义第三步:定结构第四步:定技法第五步:定节奏五、幽默演绎1. 声音-音调切换2. 画面-描绘画面3. 味道-渲染情绪4. 环境-置身其中

第四讲:得幽默之道——人生有点苦,自己加点糖

一、升华幽默人生1. 世界有点苦,自己加点糖2. 顺势而为之,随遇皆可安二、寻找生命本我1. 幽默之歌——幽世界一默

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课程时间:2天,6小时/天课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工 课程背景:《攻心为上-赢在高效沟通》是所有职场人员都必须接受的重点培训之一。这个世界90%的问题和误会来源于沟通!特别在工作中,沟通的核心是信息传递和情感交流:工作干的好,沟通最重要。如何能在沟通中有效性和适当性之间恰当的拿捏,如何处理在职场中的冲突,既能解决问题,又不破坏关系和谐?本课程通过正确地表达自己的各种情绪、面对批评如何处理,如何创造良好的氛围。如何培养同理心与上级、同事以及下属的沟通,了解他人想法最终高效达成目标。更能通过此次课程学会应对跨部门沟通与同事协作中的挑战。课程中加入从心理层面了解人的性格类型、能力倾向、沟通能力、优势和薄弱环节; 了解工作中关键的沟通技巧,成熟应对沟通中的风格差异;同时通过对客户的不同风格的了解,从而做到知己解彼,用双方都愿意接受的沟通方式,解除销售中的沟通潜在的人际冲突,促进人格成长与成熟,为有效沟通能力带来由内而外的提升,同时带来学员的销售提升。 课程收益:沟通思维:脑科学与沟通思维,打开沟通程序化解尴尬:巧妙化解不合时宜沟通BUG沟通说服:了解沟通本质,学会说服沟通技法掌握方法:能够运用方法提升职场对上、对下及跨部门沟通的方法沟通差异:提升知人并善辨识人的能力,做高情商的沟通者 课程时间:2天,6小时/天课程对象:希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工课程方式:实战案例带你现学现用现场输出学习成果,教练式陪伴指导课后作业+导师答疑课堂上采用可视化过程、视频教学、引导式授课、沙盘模拟、角色演练、行动学习、过程设计、互动问题等,全程采用行动学习法,大量时间学员练习制作课程,老师现场讲解加针对性辅导 课程大纲第一讲:认知篇——人不同的沟通模式一、为甚麽沟通如此困难?1. 大脑BUG—事以愿违案例:程序决定行为,行为产生结果2. 沟通的定义、概念二、高效沟通的障碍1. 高效沟通的误区及解决视频:找到沟通问题2. 高效沟通的障碍障碍1:行为差异障碍2:思维受限障碍3:怀疑观望障碍4:气氛情绪互动:沟通中情感链接练习三、沟通的本质1. 尊重2. 沟通核心1)沟通双核模式2)行为背后需求3)安全氛围营造案例:分享 第二讲:技巧篇——沟通与说服沟通的四大标准标准1:目的清晰——双方目的把握标准2:内心强大——敏感、耐心、有度标准3:逻辑有力——条理清晰、维度全面、把握节奏标准4:语言耐听——多赞美、打比方、会提问二、沟通必要技能--听得懂意思1. 结构式倾听的层次与技能1)结构式沟通--倾听2)倾听是架构关系的基础互动:你是良好的倾听者吗?斯坦纳定律3)听的5大要诀:适应、关注、互动、鼓励、理解2. 非语音沟通运用--表情肢体解读1)信息的全部表达2)解读非语音信息视频:非语言信息表达破解三、沟通必要技能--抓住重点的说与表达1. 沟通表达三要素2. 高情商说与表达3. 高效沟通表达五步骤——解读非语音信息互动:结合工作场景沟通练习!四、沟通场景运用--高情商社交沟通1. 社交场景运用1)如何更好的聊天2)面对不友善的挑衅3)如何得体的拒绝2. 朋友圈沟通运用1)个人形象窗口2)内容心理呈现3)积极正能量 第三讲:职场技能篇——对领导、对客户及跨部门沟通一、对领导沟通--赢得信任互动:为甚麽你总是没有执行力,汇报惹怒了领导?1. 如何向领导沟通3步骤互动:结合实际工作,运用练习沟通3步法2. 如何向忙碌的上司汇报工作沟通互动:结合实际工作,运用汇报要点沟通3. 如何获得领导赏识?——价值观、行为方式、过程与结果如何说服客户1. 说服表达五宗罪案例:你看出多少处沟通问题?2. 说服客户核心因素1)找共鸣做“三化”2)遇到说服困境如何快速重拾链接3. 说服客户5步骤互动:结合实际工作情况,说服步骤运用练习4. 说服困境如何快速重塑链接视频学习:总结重塑链接要点平行沟沟通--如何跨部门沟通1. 为甚麽跨部门沟通这么难?互动:我为甚麽要配合?1)冗长的会议无法达成共识的焦虑2. 跨部门沟通中的“弱相关”与“强相关”1)背后的目的、目标2)数据与事实第三选择3. 跨部门沟通5步骤互动:结合实际工作情况,跨部门沟通话术4. 扩展横向领导力及影响力1)礼节和人际2)互助和默契3)各主管参与4)利益与双赢5)冲突及处理第四讲:攻心沟通突破篇——行为风格沟通一、行为与情绪的关系1. 认识行为与情绪的关系:你的行为影响你的情绪,影响TA的情绪2. 寻找生命本我心理学暗示-认识≠了解二、不同特质人沟通风格解析1. 沟通风格识别--如何对人产生敏感度2. 研究沟通行为风格的两个基础1)行为的倾向性2)研究的科学性互动游戏:行为风格小游戏:描述一个圆3. 通过两个维度掌握不同人沟通行为风格维度一:关注事,还是关注人维度二:直接(快),还是间接(慢)三、通过四个象限掌握不同人的沟通行为风格象限1:指挥型特质象限2:社交型特质象限3:支持型特质象限4:思考型特质互动:通过四个象限掌握不同风格的特质辨识四、不同风格典型特质及沟通原则第1类:指挥型特质视频:指挥型人沟通电影视频学习小组研讨:指挥型人销售沟通话术模型第2类:社交型特质视频:社交型人沟通电影视频学习小组研讨:社交型人销售沟通话术模型第3类:支持型特质视频:支持型人沟通电影视频学习小组研讨:支持型人销售沟通话术模型第4类:思考型特质销售沟通模型视频:思考型人沟通电影视频学习小组研讨:思考型人销售沟通话术模型
• 王晓茹:顾问式绝对成交5步骤实战
课程时间:2天,6小时/天课程对象:营销人员 课程背景:市场竞争激烈,产品同质化严重,在电商的不断冲击下,实体店销售如何冲出突围,导购员如何提升整体销售技能,如何解决一系列挑战:销售员缺乏积极主动性,优秀销售越来越难招募;销售心态容易崩塌,遇到拒绝就放弃,成长速度慢;顾客进门问几句,就转身离开,销售一脸懵留不住顾客;销售介绍产品找不到重点,顾客推脱“再看看”不了了之;面对顾客提出的各种质疑,找不到解决方法,无法踢单,不敢成交;连带销售技能缺乏,客单价不高,业绩无法有效提升...... 因此,客户及销售经理必须精准掌握客户的心理,并有效引导客户的购买行为,才能快速高效地成交。销售就是心理博弈战,制胜策略就在心理操纵间。本课程的目的就在于引导销售及客户经理在日常营销中快速、准确把握客户心理,并通过掌握销售绝对成交5步骤实战演练顺势引导以促使签单。 课程收益:● 通过了解及掌握消费心理学基础知识,修炼销售人员综合销售技能。● 营销人员如何保持积极的工作状态,区分客户接待技巧,达成交易。● 学会如何赞美顾客,探寻需求,精准的产品价值介绍与成交技巧。   ● 快速提升连带销售和异议处理。掌握销售绝对成交5步骤从而促成销售。课程时间:2天,6小时/天课程对象:营销人员课程方式:采用性格心理测评、小组讨论、实战演练、小组讨论互动等相结合的形式,帮助客户及销售经理站在新的消费者心理学的视角看待客户,了解客户购买动机和需求,增强职业信心。 课程大纲头脑风暴:为甚麽顾客只问不买?互动:你是顾客信任的销售吗?顾客会为甚麽要购买?分析:销售者沟通中购买心理与决策路径引入:顾问式销售模式分析一、重塑顾问式销售认知小组讨论:何为顾问式销售?顾问式销售与传统销售差异思考:对顾问式销售理解1. 销售的核心:情感、价值2. 核心能力:销售、服务二、顾问式绝对成交自我角色认知案例引入:销售中误区之我见小组研讨:如何树立正确顾问销售观1. 重塑客户认知形象1)展外功--专业形象:专业得体的着装及接人待物2)展内功—双向沟通技巧:1+3沟通原则/同频沟通小组演练:持续双向1+3沟通体验小节目标:通过互动、谈论、演练熟知公司销售核心及流程。 顾问式绝对成交第一步——接近客户 设定购买标准目标:让顾客愿意停留脚步,给销售产品的机会。一、客户购买关键决策因素是什么?销售核心:情感、价值二、情感信任快速建立1. 陈列是最好的前提销售:引发消费者兴趣(进店)的五感陈列案例分享:案例陈列吸引顾客2. 形象与态度:专业形象决定顾客的脚步案例分享:“赶客”行为3. 迎接顾客语言技巧:如何赞美与表扬客户,赢得人心快速破冰的关系理论--微笑、眼神“福像”与“衰像”现场演练:接近客户,快速建立信任好感话术提炼! 顾问式绝对成交第二步——激发需求及技能提升(望闻问切,确定购买需求)目标:让顾客愿意说,了解顾客信息,掌握客户需求痛点。一、信息收集—问销售人员的提问心理术1. 开放式问题2. 封闭式问题练习:学问通过问问题,找到确定顾客需求话术!二、信息挖掘—探学会聆听才能给顾客心灵支持1. 听>讲2. 怎么听三、信息筛选---判找到顾客信息,开始情景式成交四、信息确认—认,确认需求实战演练:如何通过有效提问快速使客户下决策购买! 顾问式绝对成交第三步——产品推荐及销售技能提升目标:通过顾客的信息,学会体现“价值”的产品介绍。一、客户需求分析及梳理1. 消费者共性信息及个性信息梳理分析二、客户需求挖掘提问技巧三、产品价值体现介绍法1. 创造体验:体验怎样促销销售2. 引发参与:客户自己想“要”而非“给”话术:产品关联介绍3. 产品情景介绍法:FABE介绍法实战演练:自己产品优势价值,小组拟定产品价值逻辑脚本顾问式绝对成交第四步——克服异议及销售技能提升(客户决策冲突后的应对)目标:解决顾客的异议和顾虑,预设成交。常见异议:我在看看、我考虑一下、有什么不同...如何解决?1. 问题检测---冰山原理2. 同理心换位交流法3. 信任关系重组1)官方认证2)权威引用3)数据证明4)汉堡包话术5)常识印证4. 先跟后带情景演练:克服技巧话术整理及演练! 顾问式绝对成交第五步——绝对成交目标:找到契机,促成交易并连带销售一、促成交易1. 成交的原则与方法2. 成交信号如何识别3. 成交技巧几招式二选一法、移交法、限时法、即时利益法、第三方参考法、假设成交法情景演练:小组绝对成交技巧练习演练!二、电话维系售后维系及回访策略定制1. 跟进核心策略1)连带销售、提供成交量2)情感维系、技术维系2. 提供服务的三个层级1、3、7跟进层级3. 确定满意的方法4. 电话回访策略1)回访时间2)回访内容3)回访进度5. 新媒体回访技巧1)微信设定2)自媒体制作小节目标:通过演练、互动掌握售后维系话术 总结练习:1. 实战演练:小组PK,上台演练2. 行动计划:自我承诺3. 课程总结互动问答
• 王晓茹:顾问式绝对成交5步骤实战
课程时间:2天,6小时/天课程对象:营销人员 课程背景:销售及客户经理最主要的工作就是客户打交道,是给企业创下销售业绩的支柱力量。无论是个人零售,抑或渠道销售,优秀客户经理和销售大多是综合能力强的多面手,既懂业务、精通产品,又能快速和纷至沓来的形形色色客户打成一片,产生稳定业绩和持续增量。因此,客户及销售经理必须精准掌握客户的心理,并有效引导客户的购买行为,才能快速高效地成交。销售就是心理博弈战,制胜策略就在心理操纵间。本课程的目的就在于引导销售及客户经理在日常营销中快速、准确把握客户心理,并通过掌握销售绝对成交5步骤实战演练顺势引导以促使客户承诺与签单。 课程收益:● 通过了解及掌握消费心理学基础知识,修炼销售人员综合销售技能。● 营销人员如何保持积极的工作状态,区分客户接待技巧,达成交易。● 学会如何赞美顾客,探寻需求,精准的产品价值介绍与成交技巧。● 快速提升连带销售和异议处理。掌握销售绝对成交5步骤从而促成销售。 课程方式:采用性格心理测评、小组讨论、实战演练、小组讨论互动等相结合的形式,帮助客户及销售经理站在新的消费者心理学的视角看待客户,了解客户购买动机和需求,增强职业信心。课程时间:2天,6小时/天课程对象:营销人员课程大纲思考:销售者沟通中购买心理与决策路径分析导入:顾问式销售模式分析一、重塑顾问式销售认知小组讨论:何为顾问式销售?顾问式销售与传统销售差异思考:对顾问式销售理解1. 销售的核心:情感、价值2. 核心能力:销售、服务二、顾问式绝对成交自我角色认知案例引入:销售中误区之我见小组研讨:如何树立正确顾问销售观1. 重塑客户认知形象1)展外功——专业形象(专业得体的着装及接人待物)2)展内功——双向沟通技巧技巧1:1+3沟通原则技巧2:同频沟通小组演练:持续双向1+3沟通体验小节目标:通过互动、谈论、演练熟知公司销售核心及流程 第一步:顾问式绝对成交--接近客户 设定购买标准一、找到关键人、把握客户销售动机互动讨论:客户是什么?1. 不同客户思维下的行为模式2. 找到客户的“痛点”3. 组织层面的“痛点”4. 个人层面的“痛点”5. 常见关键人物“痛点”互动演练:建立关键人物数据库二、客户购买关键决策因素是什么?销售核心:情感、价值三、拜访客户如何快速达成信任好感三招式招式1:轻松变频获取好感招式2:同频共振技巧及话术招式3:技巧话术演绎小组研讨:快速达成信任好感互动练习四、见面打破僵局之高阶攻心术1. 问、答、赞技巧,赢得人心2. 怎么应对“考虑一下”“商量商量”实战演练:接近客户(拜访客户)开场介绍话术练习. 第二步:顾问式绝对成交——激发需求及技能提升(望闻问切)一、信息收集—问销售人员的提问心理术1. 开放式问题2. 封闭式问题3. 诱导式式提问练习:学问通过问问题,找到确定顾客需求话术!二、信息挖掘—探学会聆听才能给顾客心灵支持1. 听>讲2. 怎么听三、信息筛选---判找到顾客信息,开始情景式成交四、信息确认—认,确认需求实战演练:如何通过有效提问快速使客户下决策购买! 第三步:顾问式绝对成交——产品推荐及销售技能提升目标:通过顾客的信息,学会体现“价值”的产品介绍。一、客户需求分析及梳理1. 消费者共性信息及个性信息梳理分析二、客户需求挖掘提问技巧三、产品价值体现介绍法1. 创造体验:体验怎样促销销售2. 引发参与:客户自己想“要”而非“给”话术:产品关联介绍3. 产品情景介绍法:FABE介绍法实战演练:自己产品优势价值,小组拟定价值推荐的逻辑脚本 第四步:顾问式绝对成交——克服异议及销售技能提升(决策冲突后应对)目标:解决顾客的异议和顾虑,预设成交。常见异议:我考虑一下、有什么不同...如何解决?1. 问题检测---冰山原理2. 同理心换位交流法3. 信任关系重组1)官方认证2)权威引用3)数据证明4)汉堡包话术5)常识印证4. 先跟后带情景演练:克服技巧话术整理及演练! 第五步:顾问式绝对成交——绝对成交目标:找到契机,促成交易并连带销售一、获得承诺1. 应对顾虑与反对1)太极推手2)总结确认2. 承诺后完成闭环-确认沟通共识备忘函1)沟通共识备忘录:痛点共识、原因共识、能力共识、晋级承诺共识2)总结确认工具:沟通共识备忘录、客户顾虑分析表二、促成交易1. 成交的原则与方法2. 成交信号如何识别3. 成交技巧几招式:二选一法、移交法、限时法、即时利益法、第三方参考法、假设成交法 总结练习:1. 实战演练:小组PK,上台演练2. 行动计划:自我承诺3. 课程总结:互动问答环节

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