周建华：PDCA管理方法

课程背景：

PDCA循环是美国质量管理专家戴明汇总、宣传，从而获得普及，所以又称戴明环，全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。

PDCA循环的含义是将管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（Act），在管理活动中，要求把各项工作按照制定计划、计划实施、检查实施、持续改善，然后将成功的经验纳入标准，持续改善的目标进行下一轮PDCA循环去解决。

这一工作方法是管理的基本方法，也是企业管理各项工作的底层逻辑。

课程收益：

▲ 掌握PDCA管理循环圈的要点

▲ 理解PDCA每一阶段的使用方法

▲ 学会PDCA具体工具应用

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中高层管理人员、部门主管、经理等

授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程模型： PDCA管理模型

课程大纲

导引 PDCA基本知识

1. PDCA管理循环圈的历史

2. PDCA方法应用的领域

3．PDCA循环的螺旋式上升

第一讲 PDCA-Plan计划阶段管理

一. 工作需求识别VOC或VOB

•  如何正确识别明确需求
• 如何识别隐含需求

工具：VOC-CTQ识别方法

二. 制定工作目标

• 目标来源如何确定
• 目标制定误区如何避免
• 实现目标的关键方法SMART

工具：目标障碍突破法

三. 工作执行计划

• 工作执行步骤分解要领
• 工作执行5W2H原则

工具：5W2H场景化应用

四. 工作检查计划

• 工作检查标准
• 工作检查异常处理

工具：如何编制合适的CHECKLIST

五. 风险预案计划

• 风险识别
• 风险评价
• 风险预防

工具：RPN风险评价法

第二讲PDCA-Do实施阶段管理

一．执行前的现状掌握

• 流程分析
• 指标测量
• XY矩阵分析

工具：SIPOC与XY矩阵分析

二．执行中的控制

1. 进度控制
2. 质量控制
3. 成本控制

工具：CPM关键路径法

三．执行中的反馈

1. 反馈频率
2. 反馈时机
3. 反馈方式

工具：工作进度反馈表

第三讲PDCA-CHECK检查阶段管理

一．检查计划实施

1. 检查标准
2. 检查频率
3. 检查方式

工具：如何使用正确使用CHECKLIST

二．检查异常处理

• 异常反馈方式
• 异常分析方法
• 异常原因分析

工具：WHY-WHY分析法如何使用

三．检查后的反思

• WHY目的导向反思
• 措施有效性反思

工具：工作黄金圈法则应用

第四讲PDCA-ACTION改进阶段管理

一．复盘

1. 结果复盘
2. 过程方法复盘

工具：灵魂四问复盘法

二．成果标准化

1. 可量化成果标准化
2. 不可量化成果标准化
3. 经验萃取

工具：标准化实施方法

三．持续改善

• 确定持续改善目标
• 推动持续PDCA

工具：创新思维法

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑