卢海波:产品创新思维

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 综合管理

课程编号 : 39978

0元/天联系老师

适用对象

正在进行智慧化、信息化建设的传统企业、互联网企业的初级、中级产品经理、产品管理团队成员;

课程介绍

【课程背景】

产品团队作为公司业务创新的“交通枢纽”,必须具备优秀的创新能力,对外可以与市场销售团队密切配合,对市场潜在机会保持高度敏感、通过缜密的逻辑推演和敏锐的观察视角以及强有力的分析工具,充分挖掘市场潜在需求,找到细分领域新的突破口、找到或创造新的需求、孵化出新的市场、挖掘出新的客户、实现增量收益;对内需要与研发团队密切配合,敏捷迭代,以新的 “三工”(工艺、工法、工具)最大限度避免研发浪费,控制住成本,为企业带来新的利润和现金流,但是在现实的商业世界中,产品团队的创新能力往往面临着巨大挑战,存在诸多问题,包括但不限于

1、 憋大招、忽视微创新:追求“颠覆式创新”、对身边随处可见的产品优化点、产品持续改善点视而不见;

2、 脚下无根、盲目跟风:GPT来了追求GPT,查看GPT能否帮产品解决优化问题,deepseek来了追求deepseek,查看deepseek能否带来新的增量,而对自身产品的“锚点”缺乏把握,盲目追逐新的能力反而消耗了大量宝贵的资源,没有带来收益,也很难积累出优质资产;

3、 为了创新而创新:将创新当成目的而非手段,言必称创新、但又不知道为何创新,如何创新;

4、 知行不一:找到了新的市场缝隙、挖掘出了有效需求,在“知”的层面实现了突破,但是在“行”的层面没有能够将“好事做好”,好的想法和创意无法落地、没有能够形成优质的产品功能;

5、 成本高昂:的确实现了新的功能,也形成了良好的市场反馈,但成本非常高昂,甚至击穿自身的成本基线,导致“杀敌一千自损一千二”,无法形成可持续的商业回报,导致创新功败垂成、不可持续;

以上是一些现象,现象之下的本质在于团队缺乏体系化的创新能力整体框架与实践、只能凭借优秀个体的零散单兵动作,以“撞运气”的方式推动业务创新,成功概率大打折扣,很难形成规模化、体系化、持续不断地优质创新机制。

本课程即针对上述症状、痛点与问题,专注聚焦于TO G和TO B市场,以产品团队为抓手和责任主体,尝试为解决上述问题找到破题的方法。

【课程收益】

1、 通过真实案例,刷新学员对“产品创新”概念的理解;

2、 理解与掌握、运用“产品结构分析法”,从全局、整体的角度审视自身产品与竞品的结构与价值点;

3、 理解与掌握、运用“客户价值矩阵分析法”,对客户价值场景进行梳理,挖掘潜在创新机会点;

4、 理解与掌握、运用“产品结构与交易结构分析框架”,分析我方产品与客户价值场景之间的交易结构映射关系,挖掘创新线索;

5、 理解与掌握、运用“路标”法,快速建立产品团队与研发团队之间的协作机制,达成共识;

6、 理解与掌握“8环节需求评审会”开好需求评审会,杀死研发浪费;

7、 1-6形成组合拳,形成以产品团队为责任主体、驱动内部团队持续创新的业务流程;;

【课程特色】

1、 经典正反案例:课程将围绕多个真实案例展开线索,其中有经典的失败案例、有典型的成功案例,亦有行业内很少见的先输后赢、通过对问题的有效挖掘从而逆风翻盘的逆转案例,所有的案例均为真实案例,尽管基于商业保密的原则对案例中的敏感信息进行了脱敏处理,但仍以最大努力保留了原始案例中各方的情绪、立场、动作和结果,确保最大限度还原当时的现场并带入学员进行思考和实践。

2、 高频互动练习:将采用较密集的课堂互动与练习,几乎在每个知识点后都有对应的练习,方式包括但不限于:提问、小组讨论、小组作业、案例分析、课堂展示、现场作业与讲评,练习的重头是“现场作业与讲评”。

【课程对象】

1、正在进行智慧化、信息化建设的传统企业、互联网企业的初级、中级产品经理、产品管理团队成员;

2、传统软件企业的产品经理与产品管理团队成员;

【课程时间】

1天(6小时/天

【课程大纲】

第一个模块:产品结构分析法

1-1、案例分析:拆解我方一个实际产品与服务、拆出我方具体的产品结构;(学员-讲师共创)

1-2、从实践到理论:运用产品结构分析法拆解我方的优势与劣势;(讲师宣讲)

1-3、策略升级讨论:我方优势分析、挖掘我方产品三性(权威性、唯一性、排他性)

1-4、策略升级讨论:我方劣势分析、找到导致我方劣势的制约条件;

1-5、策略升级讨论:我方产品结构与竞品产品结构的分析方法;

1-6、动作工具提炼:重要概念:优势比量;

1-7、动作工具提炼:“优势比量”的由来——优势比量究竟“因何而优”?; (学员演练)

1-8、策略升级讨论:能否围绕“优势比量”实现横向、纵向创新?

1-9、策略升级讨论:能否对“优势比量”实现迁移式创新?

1-10、模块总结与强固;

第二个模块:客户价值矩阵分析法:挖掘与寻找新的机会点

2-1、案例:甲方既往交付案例讨论;

2-2、方法讨论:甲方的核心需求究竟是什么?甲方的需求因何而来?

2-3、方法讨论:快速捕捉甲方需求的四清法;

2-4、方法讨论:快速捕捉甲方需求的爱恨交织对比法;

2-5、方法讨论:快速捕捉甲方需求的从顶到底交集法;

2-6、方法讨论:快速捕捉甲方需求的击鼓传花寻花法;

2-7、方法讨论:快速捕捉甲方稀奇的三条战线坐标法;

2-8、方法和策略升级:从上述方法中推导出甲方利益矩阵与货架;

2-9、方法讨论:围绕甲方利益矩阵和货架寻找新的潜在创新机会点;

2-10、模块总结与强固;

第三个模块:产品结构与交易结构分析框架:进一步挖掘创新线索

3-1、案例:甲方产品既往交付案例 ;

3-2、方法讨论:甲方究竟为TA自己的客户创造了什么价值?(学员-讲师共创)

3-3、动作工具提炼:甲方自身的产品结构分解;(学员-讲师共创)

3-4、动作工具实操:从甲方的产品结构升级到甲方产品与甲方客户之间的交易结构(A)、哪些环节是高价值环节?

3-5、动作工具实操:我方产品结构与甲方之间交易结构(B),哪些环节是高价值环节?

3-6、动作工具实操:A与B两个交易结构之间的三种状态;(皆大欢喜、略有错位、艰难防守),为什么?

3-7、对甲方、我方产品三性的挖掘:优势在何处、如何实现对劣势的转化、为什么;

3-8、方法升级:A与B两个交易结构的成本结构如何?是否存在破解的机会(即创新线索)?

3-9、模块总结与强固

第四个模块:产品预研PMF:需求设计、辩真的利器是路标法

4-1、讨论:需求是写给谁看的?需求除了研发还有什么用?(学员-讲师共创)

4-2、案例讨论:研发人员爱看的需求/研发人员痛恨的需求;(学员-讲师共创)

4-3、案例讨论:当出现需求变更、前后方意见不一致时怎么办?(学员-讲师共创)

4-4、案例讨论:如何快速达成共识、甄别出危害巨大的"伪需求"?(学员-讲师共创)

4-5、案例讨论:如何将客户的个性化高定需求转化为叫好叫座的通用爆款需求?(学员-讲师共创)

4-6、重要概念:产品路标——降低内部沟通协作成本、提前拦截各类风险的重要工具

4-7、案例讨论:路标不畅通/路标畅通案例;

4-8、动作与工具提炼:设置产品路标的一组动作工具;(学员演练)

4-9、动作工具实操:拆解甲方的一个需求并设计路标,判断需求质量和对后续研发迭代的影响;

第五个模块:需求评审与生产过程管理:8环节需求评审会的重要作用

5-1、案例拆解:一次失败的需求评审会——1小时的会为何开10分钟就结束?;(学员-讲师共创)

5-2、案例拆解:又一次失败的需求评审会——1小时的会为何开3个小时还没结束?;(学员-讲师共创)

5-3、案例拆解:一次成功的需求评审会——1小时的会为何开10分钟就结束,大家还皆大欢喜;(学员-讲师共创)

5-4、案例讨论:需求评审快速达成共识必做的6大动作;

5-5、案例讨论:需求评审导致意见分歧常见的5大负面行为;

5-6、实战讨论:需求评审会的8大环节;(学员-讲师共创)

5-7、实现讨论:为甲方的一个需求做变更;

5-8、模块总结与强固

6、第六个模块:创新全流程贯通——产品经理的四面八方模型

6-1、全场总结:产品经理个体与产品团队、沟通协作、互相成就的"三性四面八方"模型

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【课程背景】 在产品经理的日常工作中,最重要的合作方是研发团队,产品经理与研发团队的互动交流手段就是需求评审与研发。需求的质量决定了产品经理与研发团队的合作质量,沟通需求的成本是产品经理和研发团队最主要的沟通成本,在当前的现实中,一方面为产品经理制作需求、视图降低需求沟通成本的工具越来越多,从传统的AXURE到AI条件下的各种文生图、文生视频等,另一方面,产品经理和研发团队沟通不顺畅、就需求评审发生矛盾,将业务上的不同看法升级为信任问题、触发高昂管理投入的场景屡见不鲜,在双方沟通中常见的问题有: 1、 产品原型、基本逻辑没有阐述清楚、被研发人员挑战; 2、 待评审需求反馈出的产品方向、路径、策略、商业化收益等均存在问题,被研发人员挑战; 3、 产品原型制作得很漂亮,实现了高度可视化,但技术可行性并没有得到论证; 4、 MRD不体现风险成本、也不论证关键逻辑,满篇都是“意必固我”“一定胜利”,强行为需求护航; 5、 需求评审会开成批斗会、翻历史旧账会、产品研发团队互撕会等; 本课程针对以上各种状况,运用在实践中多次反复验证有效的“两个需求”法,尝试解决上述问题。 【课程收益】 1、 刷新概念,引入“预研需求”概念,对比“预研需求”与传统的MRD,令学员体会“预研需求”的好处; 2、 理解掌握和运用制作“预研需求”的基本方法和常见模型; 3、 理解掌握和运用从“预研需求”到“施工需求”的基本方法和整体框架; 4、 帮助产品经理建立从好场景到好需求、好评审会、与研发团队优质高效沟通的基本方法和工具; 【课程特色】 1、 实战案例切入:课程将围绕多个真实案例展开主线,尽管基于商业保密的原则对案例中的敏感信息进行了脱敏处理,但仍以最大努力保留了原始案例中各方的情绪、立场、动作和结果,确保最大限度还原当时的现场并带入学员进行思考和实践、令学员深刻体验“旧时间管理模式”与“新时间管理模式”的重大反差 2、 高频互动练习:将采用较密集的课堂互动练习,在每个知识点后都有对应的练习,练习的方式包括但不限于:提问、小组讨论、小组作业、案例分析、课堂展示、现场作业与讲评,练习的重头是“现场作业与讲评”。 3、 课后作业点评:学员在听课后2周内,可自愿提交1份对客户需求挖掘的作业(需由学员自行进行商业信息脱敏),由老师进行讲评,老师以书面方式返回讲评结果; 【课程对象】 1、正在进行智慧化、信息化建设的传统企业、互联网企业初级、中级产品经理、产品管理团队成员; 2、传统软件企业的产品经理与产品管理团队成员; 【课程时间】 1天(6个小时) 【课程大纲】 一、 产品经理与研发团队在需求评审中主要面临4大成本考验: 1、 需求评审会若无充分事前准备和严格程序设计,时间成本消耗惊人; 1-1、 讨论:约一个产品需求评审会的主要时间成本有哪些? l 约一个评审会、把人约齐要多久? l 开评审会要开几轮? l 开完评审会的动作是哪些? 2、 如没有工具化的逻辑推演工具,需求评审会很难达成共识,沟通成本高昂; 2-1、讨论:需求评审会的开法: l 是不是一个结构化的会议? l 一般的评审会怎么开? l 评审会是否高效、清晰沟通? l 会议能否促进产品和研发团队达成共识? l 如果想解决问题,要做什么动作? 3、 同时,失败的需求评审会带来惯性,在产品和研发团队之间形成新的信任成本; 3-1、讨论:产品团队和研发团队、其他团队的信任危机如何产生? l 信任危机如何产生? l 信任危机怎么破? l 从源头杜绝信任危机的方法与工具; Ø 案例:对“位置共享”功能评审会导致的组织结构调整; 4、 最终上述成本都会转化为产品和业务的商业成本; 4-1、讨论: l 亚马逊的评审会开法; l 若客户在现场听评审会,听完是否付费采购? l 换位思考:若想让客户付费采购,评审会如何开? 5、 总结: 5-1、 产品和研发就需求评审会还会发生什么状况? 5-2、 大家共同期待发生的事情是什么? 5-3、 为何大家期待之事很难出现? 5-4、 大家都厌恶的事情是什么? 5-5、 为什么大家厌恶之事总会发生? 5-6、 若想改进这个过程: l 怎么办? l 谁掌握主动? l 传统的产品MRD为什么很难发挥作用? 二、 产品经理可以尝试通过“5大路标法”,将预研需求结合施工需求来解决问题 1-1、 预研需求:论证产品的5个大的核心路标是否成立、成立再投入研发; 1-1-1、 产品因果路标:论证甲方真实需求、论证拟开发功能与甲方真实需求之间的因果关系; 1-1-2、 产品商业化路标:论证产品商业化收益可实现性; 1-1-3、 产品延展性路标:论证能否为后续功能开发形成铺垫; 1-1-4、 产品竞争性路标:论证功能是否拉高竞品跟进的门槛、有效夯实竞争壁垒; 1-1-5、 产品技术路标:向研发团队提出技术路标建议; 1-2- 论证结束后形成预研需求结论:明确是否投入开发; 三、5大路标法的动作与工具: 3-1、使用倒推法论证产品因果路标: 3-1-1、倒推法的第1个动作:设想最理想的局面、找到全局最优解; 3-1-2、讨论:什么是“最理想的局面”? 3-1-3、讨论:寻找“最理想的局面”从何处着手破局? 3-2、倒推法的第2个动作:拆解甲方需求到模块; 3-2-1、讨论:模块与模块之间的边界是什么?如何界定? 3-3、倒推法的第3个动作:围绕最理想局面、设计全局性关键假设; 3-4、倒推法的第4个动作:验证关键假设的逻辑是否成立; 3-4-1、讨论:如何验证“关键假设”正确与否? 3-5、 倒推法的第5个动作:验证甲方关键人的利益动机、个性特征; 3-5-1、案例:鉴定甲方关键人的性格特征、以及性格特征对利益诉求的影响。 3-6、 倒推法的第6个动作:验证己方团队的能力能否满足关键假设; 3-6-1、工具:4+4表格与方法 3-7、总结:倒推法的内核 3-7-1、带入场景:首先切分场景中的要素 3-7-2剖析要素:其次切分出要素的评价指标 3-7-3、挖掘条件:挖掘影响要素表现的制约条件 3-7-4、构建关联:在制约条件之间寻找存在因果关系的关键逻辑 3-7-5、 利益动机:挖掘甲方关键人的核心利益诉求 3-8、使用公开信息法判断产品商业化路标可实现性: 3-8-1、检索甲方既往采购记录锁定甲方预算、购买力、价格承受力; 讨论与练习1 3-8-2、使用对标法,模拟与市场内同类竞品的价格攻防,得到工具; 3-8-3、使用“包通用新功能法”拉高竞品跟进成本、提高壁垒锁住长期利润; 讨论与练习2:包通用新功能法的好处; 3-8-4、使用销售工具倒推法,校验销售人员理解难度; 讨论与练习3:销售工具倒推法的动作; 3-8-5、使用冷启动法,校验新功能销售市场接受度; 讨论与练习4:冷启动法的注意事项; 3-9、使用逆写法判断产品延展性路标可实现性: 3-9-1、描述当前版本的后续2个版本; 3-9-2、分析后续2个版本与当前版本的关联度; 3-9-3、判断当前版本是否能为后续版本创造条件; 3-10、采用竞品代入法判断产品竞争性路标的可实现性: 3-10-1、我方的需求是否增加了竞品成本? 3-10-2、我方的需求是否拉开了产品关键参数上与竞品的差距? 3-10-3、我方的需求是否降低了我方销售人员的难度? 3-10-4、我方的需求是否增强了客户与相关利益人的沟通? 讨论与练习:论证竞争性路标最重要的动作是什么? 3-11、产品技术路标: 3-11-1、 就产品的技术实现度向研发人员做说明,给出建议研发团队重点关注的技术关口。 3-12、综合验证:必须在上述路标间进行交叉验证: 3-12-1、 若产品因果路标畅通、商业化路路标存疑,则需求存疑、暂缓研发; 3-12-2、 若产品竞争性路标畅通、但可延展性不足,则需求存疑、暂缓研发; 3-12-3、若产品因果路标不畅通,则后续不需要进行论证; 3-13、 预研需求制作完毕后的动作: 3-13-1、提取核心结论,寻求各方共识; l 讨论:各方最关注的点是什么?为什么? 3-13-2、 需求评审会之前应有充分的信息同步与告知; l 讨论:有没有不需要告知的信息?负面信息说不说? 3-13-3、 需求评审会上,只讨论存疑问题、难点问题; l 小组作业:如何收口?如何避免讨论会上的需求蔓延: 3-13-4、 需求评审会之前的每一个疑点,都应同步给所有利益相关人,形成需求对称; l 讨论:吃信息、人为营造信息差,有什么好处?有什么弊端? 3-13-5、 需求评审会之后? l 讨论:需求评审会之后的动作是什么? 四、 案例:一款SAAS产品的业务飞轮旋转之路 五、 预研需求之后、施工需求的制作方法: 5-1、 施工需求必承接预研需求; 5-2、施工需求是对预研需求的详细拆解; l 定义好词表; l 定义好模块; l 定义好要素; l 定义好要素之间的关键逻辑; l 要有视觉草稿; 5-3、讨论与总结:从预研需求到施工需求功能的注意事项; 六、全场总结,彩蛋附送
• 卢海波:产品创新思维能力提升:全新时间管理方法
【课程背景】 职场正在发生显著变化,一方面各大公司的降本增效在持续进行中,人员不断减少,但工作量却没有降低,工作过载的状况十分常见;另一方面行业越来越内卷,对产品经理“一专多能”的要求越来越高,产品经理每天要承担大量产品策划、运营之外的工作,时间往往被切割得支离破碎;由此矛盾就变得十分显性——产品策划、需求制作、运营设计、销售支持等工产品工作,又天然要求专注、聚焦、投入、时间不被切割,唯有如此才能高效优质形成整体性的判断,最终系统化输出。 传统的时间管理方法主要是运用“重要紧急”四象限方法等方法,如下图所示: 这种方法在既往的曾经发挥重要作用,但也不断面临严峻挑战、问题与痛点不断浮现: 1、 首先:重要和紧急的标准由谁来界定?基线是什么?现实中很多产品经理把老板需求、应急需求、抢险需求设为重要或者是紧急、并投入大量时间精力处理,对不对先姑且不论,这种状态能持续提升产品质量吗? 2、 其次,只考虑重要性紧迫度而不考虑需求实现的成本,不惜一切代价做需求吗?那么产品和研发团队往往到最后扮演了“一切代价”的角色; 3、 第三、这些需求做出来之后,对于未来产品迭代能否体现出足够的延展性,从时间管理上没有办法给出、而时间恰恰又是每个产品经理最重要的资源。 4、 第四,按重要、紧急来进行时间管理,是否有利于产品经理的职场进步和能力成长?在这种模式下,产品经理的时间与产品经理主线工作关系究竟是什么?产品经理工作状态会不会越来越好? 面对这些现实问题与挑战,传统的“重要、紧急”四象限法很难有效应答。 本课程就直面上述挑战,尝试回答问题、并希望为学员能带来以下4个成果物: 【课程收益】 1、 刷新观念、引入全新的时间管理概念“资产”“费用”、“时间资产化”“时间费用化”; 2、 理解、掌握与运用在系统性在日常工作中积累资产的方法; 3、 理解、掌握和运用在日常工作中减少费用、将费用积累为资产的方法; 4、 助力升级:在新的时间管理方法下,以全新方式对内、外进行沟通的方法和动作; 【课程特色】 1、 实战案例切入:课程将围绕多个真实案例展开主线,尽管基于商业保密的原则对案例中的敏感信息进行了脱敏处理,但仍以最大努力保留了原始案例中各方的情绪、立场、动作和结果,确保最大限度还原当时的现场并带入学员进行思考和实践、令学员深刻体验“旧时间管理模式”与“新时间管理模式”的重大反差 2、 高频互动练习:将采用较密集的课堂互动练习,在每个知识点后都有对应的练习,练习的方式包括但不限于:提问、小组讨论、小组作业、案例分析、课堂展示、现场作业与讲评,练习的重头是“现场作业与讲评”。 3、 课后作业点评:学员在听课后2周内,可自愿提交1份对客户需求挖掘的作业(需由学员自行进行商业信息脱敏),由老师进行讲评,老师以书面方式返回讲评结果; 【课程对象】 1、正在进行智慧化、信息化建设的传统企业、互联网企业初级、中级产品经理、产品管理团队成员; 2、传统软件企业的产品经理与产品管理团队成员; 【课程时间】 1天(6个小时) 【课程大纲】 一、 传统“重要、紧急”四象限法很难解决产品经理面临的现实问题 1、 互动:传统四象限法下,产品经理们最重要的事情是什么?最紧急的事情是什么?为什么? 2、 同行们的实际工作状态如何?大家有共鸣否?能共情否? 2-1、 问题:产品经理的时间管理面临严峻挑战: l 工作越来越忙、事情越来越多; l 事情越来越杂; l 降本增效还一直在路上; l 新技术层出不穷:各种IM,AI,OKR,步步紧逼各种@产品经理; 2-2、 现状:产品经理时间资产的实际状态: l 碎片化:时间被切割得支离破碎,与短视频的状态类似; l 非系统化:很难集中注意力; l 透支化:各界对产品经理交付物质量、效率的要求一点没降低,反而在不断升高; 2-3、 部分职场人的应对策略: l 拒绝即时响应:上班时间不开IM、不开微信、每天定点打开; l 独特的起居时间; 2-4、 互动:现场学员还有没有其他的方式? 2-5、 讨论:以上各种现象,本质问题是什么? 2-6、 讨论:产品经理要面对的真正挑战是什么?时间管理为什么如此重要? 2-7、 讨论:碎片学习、碎片时间管理为什么是一个虚假的大命题? 二、 用“资产-费用转化法”重新规划产品经理的时间资源 1、解法:用“资产-费用转化法”来尝试解决以上问题: 1-1、运用“资产-费用转化法”可以重新梳理产品经理每天工作; 1-2、“资产-费用转化法”可帮助产品经理与团队找到真正有价值的事项并持续投入; 1-3、“资产-费用转化法”中的“费用”转化为“资产”会有效提升产品经理工作效率; 1-4、“资产-费用转化法”的核心逻辑如下: 1-4-1、先确定何为“资产”何为“费用”; 1-4-2、对客户业务关键场景核心需求的深化理解是产品经理的资产; 1-4-3、对内、对外的有效表达、促进各方形成共识是产品经理资产; 1-4-4、各种碎片化、无效汇报、无效交流、突然插入的工作是产品经理费用; 1-4-5、将费用转化为资产方法是: l 围绕客户场景持续积累资产; l 从费用中挖掘与客户主线相关内容、进行转化; l 积累素材库、快速封装交流内容、可视化表达; 三、 “资产费用转化法”的动作与工具: 1、 用“人事钱”分析快速接近客户业务主线、捕捉核心场景核心需求; 1-1、“3张图法”=组织结构图+经脉图+核心5P图,勾勒出客户业务关键利益人; 1-2、“6大来源法“挖掘客户产品矩阵,区分出:核心产品、陪跑产品和鸡肋产品; 1-3、“1S+4P法”,找到客户核心产品的关键要素; 1-4、运用“MPP”模型得到客户核心产品所归属的细分市场的关键特征; 1-5、运用上述4项工具得到客户“三性”(权威性、唯一性、排他性); 2、运用可视化表达、降低沟通成本、切实提升共识: 2-1、以客户增量价值为主线,展开表达; 2-2、用“倒推法”验证核心逻辑,围绕核心逻辑进行可视化表达; 2-3、积累数据、积累关键素材、重点展现前后变化; 2-4、AI方法快速形成PPT; 2-5、表达的前提是事前充分掌握信息; 2-6、 人很难被说服,但有办法被“说动”; 3、案例讨论:一次从无效到有效的沟通 四、 “资产-费用转化法”中的费用 4-1、并非所有的费用都可以转化为成本; 4-2、有些费用是开展日常工作所必须付出的沉默成本; 4-3、重点关注产品经理时间资源中的“不合理费用”; 4-4、讨论1:什么是必须付出的沉默成本; 4-5、讨论2:什么是”“不合理费用” 4-6、讨论3:将不合理费用转化为资产的动作和步骤有哪些? 五、 案例:从 “费用”到“资产”的转化实例 5-1、产品经理个人“工法”改善的起点是把问题当问题; 5-2、建立日常工作的资产基线和费用基线 5-3、对费用分类,寻找费用中能与产品基线交集的模块 六、全场总结,彩蛋附送
• 卢海波:TOG产品经理洞察能力进阶:用七大方法挖掘客户真实需求
【课程背景】 对政府客户的关键业务场景、关键需求进行挖掘恰恰又是TO G方向产品经理的基本功,如果对客户的场景、需求出现错误,那么后续的产品方向、功能都将一错全错, 当前的市场有大量关于TO G业务(目标客户为政府客户)市场研究、客户需求分析的书籍、工具和课程,通常而言,产品经理可通过使用上述资源快速构建出关于市场分析、客户研究、需求分析的一般性框架和视野,但在现实的实操工作中,依然会出现各种各样的问题,包括但不限于: 1、 第一个坑是:“顺着客户需求做”导致平台级产品降级为定制化项目交付:俗话说“干活不由东、累死也无功”,可是在现实的产品工作实践中,如果真的做到“客户说要什么,产品团队就做什么”,往往会给工作带来巨大的负面效应:比如无效的产品投入、又比如高度定制化的需求将通用的产品平台硬生生变形成了定制化的项目交付等。正确的做法是“给客户真正需要的”而不是“给客户他们说他们想要的”。那么,如何才能做到“给客户真正需要的”? 如何才能真正摸到对客户有用的需求并将这些需求打穿打透、做深做活? 2、 第二个坑:落入调研工作中的信息差令产品从最开始就走错方向;市场调研、客户应用场景调研、深度访谈,focus group,大数据摸底,竞品对照、田野调查、现场挖掘等等诸种,这些信息收集与调研工作亦是产品经理基本功,但在实践工作中,被调研的对象往往存在显著的部门利益或者个人利益,基于对这些利益的考虑,被调研方有较为强烈的动机营造出信息差,令产品团队在调研中落入“收集的信息是别人想让产品团队收集的信息”而不是“产品团队应该收集的信息”的怪圈,从而让时间、资金、人力成本投入巨大的调研工作流于形式、内容流于空泛,过程沦为走过场,并最终被信息差吞噬——产品团队围绕扭曲过后的信息展开需求分析和功能拆解,直接导致产品团队于是陷入扭曲信息与伪需求之中、令产品在最开始就走向失败。如何破解这些信息差?这是每一个产品经历都需要认真思考的问题。 3、 第三个坑:盲目跟随竞品会丧失定价权、自家产品生命力日渐枯萎;“竞品做什么就跟着竞品做什么、反正竞品已经替咱们把场景理解过了”。殊不知这是最危险的做法,若竞品投入在先、对市场的理解在先,那么即便产品团队再如何努力,也只是跟随者而已,而在市场中、产品团队若采用近身跟随竞品的策略,在减少原创投入、降低自身成本的同时,付出的代价却是让出产品定价权、自身的利润空间、市场份额被竞品锁死,后果便是自家产品的生命力日渐枯萎。 以上是一些现象,现象之下的本质在于产品团队对客户关键场景、关键需求的捕捉乏力,导致的商业化结果是: l 对内:产品团队很难深入客户的业务,产品抡空,产品不会有生命力、产品和研发以及市场投入无法积累成资产,只能成为费用,这些费用还会引发连带的负面效应(产品口碑、团队自信、团队内部的信任机制等) l 对外:无法勾勒出客户的利益矩阵,无法为客户创造增量价值,更无法举一反三融入行业、成就行业客户、成为行业的一部分,只能游离于行业之外,从而陷入怪圈——越投入越得不到有效需求,产品功能越离题万里、最终只能淡出细分市场; 本课程即针对上述症状、痛点与问题,专注聚焦于TO G市场,尝试为解决上述问题找到破题的方法。 【课程收益】 1、 理解与掌握、运用“跳出法”、建立对客户需求的“上帝视角”、形成系统性观察; 2、 理解与掌握、运用“倒推法”快速拆解客户需求中的关键节点、辩真客户需求真实度合理性; 3、 理解与掌握、运用“事权法”,分析挖掘客户的初级场景与需求; 4、 理解与掌握、运用“三要素法”,对客户的场景与需求进行重新排列组合、得到高价值场景与需求; 5、 理解与掌握、运用“时间与业务流法”,锁定客户关键场景、关键需求; 6、 理解与掌握、运用“容器与内容”法,审视自身团队资源禀赋; 7、 理解与掌握、运用“4+4=8”的商业成功要素匹配方法,判断客户需求与产品团队自身匹配度 8、 将1-7组合运营,形成挖掘客户关键场景、关键需求、决定是否投入的基本框架; 【课程特色】 1、 经典正反案例:课程将围绕多个真实案例展开线索,其中有经典的失败案例、有典型的成功案例,亦有行业内很少见的先输后赢、通过对客户关键场景、关键需求的有效挖掘从而逆风翻盘的逆转案例,所有的案例均为真实案例,尽管基于商业保密的原则对案例中的敏感信息进行了脱敏处理,但仍以最大努力保留了原始案例中各方的情绪、立场、动作和结果,确保最大限度还原当时的现场并带入学员进行思考和实践。 2、 高频互动练习:将采用较为密集的课堂互动与练习,几乎在每个知识点后都有对应的练习,练习的方式包括但不限于:提问、小组讨论、小组作业、案例分析、课堂展示、现场作业与讲评,练习的重头是“现场作业与讲评”。 3、 课后作业点评:学员在听课后2周内,可自愿提交1份对客户需求挖掘的作业(需由学员自行进行商业信息脱敏),由老师进行讲评,老师以书面方式返回讲评结果; 【课程对象】 1、正在进行智慧化、信息化建设的传统企业、互联网企业初级、中级产品经理、产品管理团队成员; 2、传统软件企业的产品经理与产品管理团队成员; 【课程时间】 1天(6个小时) 【课程大纲】 一、 产品经理局限于“客户原声”会忽略真正夺口碑的出彩功能 1、 许多产品团队过分强调“现场还原”、“忠于客户原声”,而忽略了对客户真实需求的挖掘 1-1、 客户原声背后往往有深刻的动机和利益归属,这些动机和利益归属都在业务现场之外; 1-2、 只盯“客户原声”“现场还原”往往就会忽略形成“原声”的动机和利益归属 2、 解法1:-跳出法 2-1、运用跳出法:可以模拟出现场的上帝视角、形成整体系统; 2-2、运用跳出法:可以对客户需求建立多角度观察、避免遗漏场景; 2-3、运用跳出法:可以更快找到客户场景中的关键人和关键动作、直接助力挖掘功能; 3、 工具:跳出法的动作 3-1、准备动作:多元访谈; 3-2、准备动作:寻找利益相关人; 3-3、现场动作:沉默观察; 3-4、验证动作:圆形假设; 4、 案例:某地的公安局做大型活动,需要预防拥挤踩踏,之前用某大厂热力图产品,表示不满; 4-1、 因为某大厂只有热力图,不给人数; 4-2、 甲方原声:“你们给出人数就好了嘛”,“运营商也给人数,但运营商数不准、希望你们是准的”; 4-3、产品团队到了现场,访谈+观察+资料收集,看过,最终做了如下功能: l 登录页和登录权限; l 实时人数; l 人员聚集点位; l 准备做累计人数; 4-4、 结果是:一封感谢信! l 客户原声:“你们是有人做过预防拥挤踩踏吗?——你们做的东西太地道了,有用” l 客户的动作是:发表了一个通稿; l 客户动作带来的后果与影响是:……; 4-5、复盘总结:产品团队的“访谈+观察+资料收集”工作是怎么做的? l 产品团队的第1个动作:事前收集场景:事前做了多元访谈,寻找到了潜在功能集合; l 产品团队的第2个动作:寻找利益相关人; l 产品团队的第3个动作:隐身观察利益相关人的动作; l 产品团队的第4个动作:找交集……; 讨论:产品团队的动作还没有改进空间? 二、 面对存疑甲方与存疑需求、产品经理若无法准确识别对方真实意图将造成严重后果 1、 问题:产品经理若无法准确识别甲方真实意图,将会造成严重后果: 1-1、 无法识别甲方真实意图会给己方制造大量无效投入、形成巨大的研发浪费; 1-2、 可能将通用平台产品降级为定制化项目制开发,产品失去生命力; 1-3、 还有可能令内部与销售部门的沟通成本高昂; 2、 解法:可以尝试运用解法2“倒推法”甄别存疑甲方 2-1、倒推法的本质是以终为始,重组甲方需求; 2-1、倒推法可以快速拆解甲方的需求中,关键逻辑是否成立 2-2、倒推法可以判验证甲方需求与己方产品团队的匹配度、从而判断出需求质量 3、工具与动作: 3-1、倒推法的第1个动作:设想最理想的局面、找到全局最优解; 3-2、倒推法的第2个动作:拆解甲方需求到模块化设计; 3-3、倒推法的第3个动作:围绕最理想局面、设计全局性关键假设; 3-4、倒推法的第4个动作:验证关键假设的逻辑是否成立; 3-5、倒推法的第5个动作:验证甲方关键人的利益动机、个性特征 3-6、 倒推法的第6个动作:验证己方团队的能力能否满足关键假设; 3-7、总结:倒推法的内核 3-7-1、带入场景:首先切分场景中的要素; 3-7-2剖析要素:其次切分出要素的评价指标; 3-7-3、挖掘条件:挖掘影响要素表现的制约条件; 3-7-4、构建关联:在制约条件之间寻找存在因果关系的关键逻辑; 3-7-5、 利益动机:挖掘甲方关键人的核心利益诉求; 4、案例 4-1、甲方因公交车接驳班次少被投诉,上了政府舆情通报: 4-1-1、找某大厂A,甲方提出数据需求,某大厂反馈需求无法实现; 4-1-2、找到某大厂B,甲方又提出数据需求,需求来自规划设计院; 4-1-3、B产品团队重组需求,找到了真正的场景和关键因果;; l 反馈给甲方和规划设计院; l 甲方和规划设计院依然坚持自己的需求、并抛出诱饵; 4-1-4、 B产品团队和销售团队产生意见分歧:跟还是不跟? l 对甲方接口人再次进行挖掘; l 又对甲方接口人所提需求的场景、模式,对B团队的定位再次进行挖掘; l 最终决定放弃; 4-1-5、 进阶讨论互动:这次不仅挖了场景和需求,还挖掘了人,启示是什么? 4-1-6、 寻找北京到深圳跑得最快的那匹马的人……这个人真正需要的是什么? 4-1-7、讨论与互动:以上案例说明了什么? 三、 产品经理要熟知政府客户市场的规律与特点、这是分析挖掘场景与需求的前提 3-1、 政府客户市场的特点: 3-1-1、 庞大的市场规模; 3-1-2、 其实是GDP的第四架马车; 3-1-3、 有乘数效应; 3-2、 理想很丰满但现实很骨感: 3-2-1、 各种不可言说; 3-2-2、 回款难; 3-2-3、 项目半途而废; 3-2-4、 归根结底还是要靠好的产品说话; 3-3、如何捕捉政府类客户的关键场景与关键需求? 3-3-1、第一个动作是明确事权范围,把客户的事权看清楚 l 查:政府公开信息; l 拆:拆除甲方事权; l 提炼总结; l 持续刷新:至少3个月1次 l 互动讨论:为什么? 3-3-2、“三要素”法 l 第1个要素:频率;事权里的事项多长时间做一次? l 第2个要素:资源投入、是否每次投入巨大? l 第3个要素:复杂性:是否涉及跨部门协调? 3-3-3、第三个动作:初步挖掘场景: l 挖掘场景如下图所示: l 将政府客户的事权逐个放入9个表格中,形成场景判断,判断依据如下: 编号 对应表格 理由 首选 1、2、4 l 1和2频率高、投入大、复杂度高、场景价值大; l 凡是涉及多部门配合,哪个部门掌握先进生产力、哪个部门就掌握主动、这个部门就有强烈付费意愿和采购冲突,其他同类部门也会效仿、产品就更容易形成案例快速复制; l 4资源投入中等、但频率高、复杂度中等,亦有较大价值; 次选 学员给答案 l 学员给理由; 尽量避免 学员给答案 l 学员给理由; 3-3-3、 思考与互动:为什么要事权要用三要素重新组合? l 答案:产品团队是做产品or做项目? l 再思考与互动:三要素能否助攻定价? 3-4、看完事权与三要素、继续深入“看人”-方法是解法5:时间与业务流法。 3-4-1、 按时间+业务流来“看人”; l 写人:列场景中的每个人; l 写事:写出每个人全天24小时的工作流; l 取交集:将场景里每个人的动作列出来之后取交集,交集指向的往往就是关键场景; l 看人对应的“事权”; l 看“事情”对应的利益动机; l 从公开信息中捕捉关键人的变化; 3-4-2、 案例:预防拥挤踩踏系统的迭代路线图; 3-5、 解法6:“内容与容器法”:“容器”与“内容”的定位 3-5-1、何为容器?网络、通信、安全、触达、硬件、可视化; l 讨论:对容器的要求是什么?安全、稳定、容错、不能单打一、杯子不漏水; 3-5-2、何为内容?具体的信息、数据、结论、搜索、推送算法、软件; l 讨论,对内容的要求是什么?准确性、即时性、纯净性(不过载、垃圾信息太多) 3-5-3、讨论:自己公司、自身团队,是做容器的基因、还是做内容禀赋? l 不要让乒乓球运动员去参加举重比赛; Ø 重点案例:重大自然灾害乡镇级别预防处置系统产品迭代路线图; 3-6、 解法7:用“4+4法”对场景和需求进行商业成功度匹配: 3-6-1、判断客户需求的4个标准与尺度: l 需求真实性评估; l 需求市场空间评估; l 需求商业收益评估; l 需求可演化度评估; 3-6-2、判断自身能力匹配度的4个标准与尺度: l 我方能力匹配度评估——产品路标与技术路标匹配度 l 我方施工成本匹配度; l 我方商业收益评估; l 我方非商业综合收益评估(PR、渠道、竞争壁垒、政府关系); 3-6-3、最终得出结论 l 案例:经典案例; 3-6-4、课程总结 四、作业: 1、2周内,学员提供一个挖掘场景的案例,由老师对这个案例进行讲评;

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