李博钊：“尊重与信任”——起底跨部门沟通

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 40127

联系老师

适用对象

全员

课程介绍

课程背景：

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，尤其各部门之间，更需要高效沟通与协作，否则将会导致公司整体工作效率低下。但是在老师看来，跨部门沟通更应该从培养员工的大局意识和心智成熟入手，让每一名员工都能看到自己的角色和位置，再配合学习关键对话等沟通技能便可以在跨部门沟通的过程中游刃有余。

课程受益：

● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

● 学习个人与组织的心智成长模型让员工更清楚自己与组织架构的关联；

● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；

● 掌握批评技能，做到对事不对人；

课程时间：1天

课程对象：全员

Ø 课程大纲

第一讲：个人与组织心智成长模型

一、低维心智

1、魔幻心智

2、唯我独尊

案例分析：某企业跨部门沟通障碍的产生

二、中维心智

1）规范主导

2）自主导向

案例分析：联想总裁张瑞敏的以身作则

三、高维心智

1）内观自变

2）无我利他

案例分析：Netflix公司的跨部门沟通

案例分析：刘备的大局观和诸葛亮的固定思维

四、开悟心智

1）自他和一

2）悟道智慧

案例分析：邓小平改革开放的底层逻辑

案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产

第二讲：跨部门沟通的核心要务

一、什么是沟通

1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你

2. 隐私区——正面沟通，避免误解

3. 盲目区——利用反馈看到自身局限

4. 潜能区——不要轻视自己的潜能

案例分析：刘德华的安保难题

案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉

案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发

二、沟通的目的

1. 为什么要放大公开区

2. 自我揭示与恳请反馈

3. 利用沟通视窗得到尊重和信任

案例分析：平安车险的高质量售后服务

案例分析：万科的魅力销售话术从何而来

案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场

第三讲：关键对话与非暴力沟通

一、关键对话（高危沟通）

1. 什么是高危沟通

2. 高危沟通的错误处理方式

3. 三个步骤成功处理高危沟通

1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向

2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理

3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通

案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

4.避免两个心态误区

1）受害者心态

案例分析：习得性无助的心理现象

2）大反派心态

案例分析：老子与孙武的故事

案例分析：心理学中的耦合效应及其在工作与生活中的影响

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心

2. 区分感受和想法

3. 平衡自己和他人的需求

4. 提出具体请求

案例分析：《金刚经》的启示

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• 李博钊：公众演说与表达技巧训练: 课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课程背景：戴尔·卡耐基说“能够站在大众面前，从容不迫地侃侃而谈，你的前途不可限量。”很多管理者之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的管理者首先要成为一名出色的演讲家。本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，将表达训练工具化、模块化，通俗易懂、简单易学。同时本课程主讲老师是一名拥有十余年经验的电视台新闻主播和主持人，对呈现技巧也有着独到的见解和感悟，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。课程收益：● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;● 养成良好的逻辑思维和结构性思维能力● 培养学员养成良好的学习和思考能力● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表讲话；● 增强说服技巧，让表达言之有理，丰富饱满，避免空谈；● 突破当众讲话的紧张恐惧，让表达游刃有余；● 掌握当众讲话的礼仪与规范，提高个人气质和魅力。课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课程方式：●讲师讲授、团队互动、观看视频、上台演练●课程会围绕“理论——练习——分析点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。课程大纲前言：表达汇报无处不在1. 什么是演讲2. 演讲表达汇报的作用3. 演讲的使用范围第一轮演讲实操练习：学员依据特殊规则进行自我介绍互动游戏：“想易做难”特殊规则下的石头剪刀布第一讲：构建结构性思维一、什么是结构性思维1. 结构性思维的概念2. 结构性思维的应用互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）二、结构性思维表达的4个基本特点情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发三、结构性思维接受信息的步骤课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断2. 对应：找到事实与观点的对应关系3. 结构：画出信息之间的关系图4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理第二讲：演讲结构设计成功的演讲对团队的积极作用1. 转变听众心态案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变2. 让员听众下定决心案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量3. 让听众采取行动二、开头1.开头的作用1）引起注意2）预览主题3）情景带入2. 如何确定主题与主线3. 如何让思路更加清晰4. 呈现精彩的开头的常用方法1）想象法2）提问法3）故事法视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习如何讲故事第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解三、正文1. 正文的作用和认知2. 如何搭建正文的结构1）三三制结构搭建2）主论点与分论点的层次构建3. 如何让正文中的观点更具说服力1）纵向结构的层次搭建2）观点的深挖空间3）如何支撑纵向观点视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段4. 如何让正文中的观点更加夯实1）横向结构的层次搭建2）观点的拓宽空间3）如何支撑横向观点小组讨论：陈道明微博事件5. 呈现正文的常用方法1）叙述——站在人类学高度剖析如何讲好一个故事2）解释——学习如何解释生僻概念3）演绎——学习如何让演讲的逻辑性更强练习：怎么说服一个女生嫁给你视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用练习：为自己的演讲正文搭建框架第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解四、结尾1. 结尾的作用1）感恩听众2）回顾要点3）呼吁行动2. 避免不恰当的结尾方式1）谢天谢地2）推卸责任3）侮辱智商3. 万能结尾方式视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解第三讲：演讲台风训练一、表达的效果1. 如何克服紧张1）转移注意力2）控制压力感互动练习：让学员在实践中找到如何控制自己的紧张压力2. 找到适合自己的呈现风格1）有稿表达2）无稿表达3. 无稿表达的策略1）如何讲清楚——学习如何条理清晰地表达复杂信息练习：读短文起标题练习：看视频帮乞讨老人支招2）如何听明白——为什么我们会时常所答非所问3）如何记得住——信息真的是越多越好吗二、表达的常用方法1. 时间法——流程类信息表达2. 比喻法——抽象类信息表达3. 变焦法——说服类信息表达案例分析：OPPO手机的成功营销、北京大学教授浅谈中美印的国民文化第五轮实操练习：小组PK即兴表达三、呈现要求1. 找准舞台站位1）登台的方向为什么有些人一登台就能看出谁是专业谁是业余的2. 舞台能量点的寻找1）站在舞台的什么位置最合适2）如何寻找这个位置3）学员登场感受各自的能量点4）讲桌的正确使用通过照片和现场体验来认知演讲桌对演讲者的正反向作用3. 善用肢体语言1）眼神交流a眼神的重要性b正确使用眼神c心灵之眼2）手势助威a错误的手势b适当的手势实操练习：所有学员依次展示自己的作品（成果展示）注：本课程由于高度强调实操练习，学员将在讲师辅导下进行登台实操

• 李博钊：非凡时刻——五大艺术打造卓越沟通力: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程背景：在VUCA时代“人”的作用越来越明显，因此，在企业的经营中，以人为本的职场氛围越来越受到大家的欢迎和认可。人际关系培育靠的是沟通，可是面对沟通，您真的敢说自己得心应手吗？有没有过这样的问题？1.你有没有觉得跟某些人跟投缘，却对某些人怎么也看不顺眼2.你有没有感觉跟同事相处不融洽，跟领导沟通不顺畅3.你想不想拥有一个好人缘本课程将会给你答案！因为本课程将带您一起研究了解不同人的行为习惯，人的行为习惯是由内在性格决定的，如果能了解他人的性格特点，就能高效的分析甚至是预判他人的行为。而这个课程的神奇之处就在于，在学习前，对待他人和自己的不同是迫不得已的忍受，而在学习后，你会正确理解他人行为，哪怕还是有不舒服的地方，也会尊重团队成员的差异性并且把他人的优缺点客观评价为相应的性格特质，用适当的方法与其沟通。简言之，就是无论你在企业中担任什么角色和职务，你都需要找对人说对话做对事。课程收益：● 对于企业：帮助企业迅速了解员工，招人更精准，培训更高效● 对于团队：帮助成员之间相互了解，实现1+1>2● 对于HR：将适合的人放置在适合的位置，激发员工动力和激情● 对于员工：在销售、服务等工作中改善人际关系● 对于管理者：提高个人魅力和领导力。● 对于所有人：正确认识自己和他人，了解自己优势，选择正确的发展方向课程时间：2天，6小时/天课程对象：全员课程方式：●讲师讲授、现场测试、团队研讨、分析视频、实际体验●课程会围绕“理论——练习——点评——再练习”的模式让学员现学现用，现场掌握。课程大纲序言一、职场人的困扰——何为沟通1. 中国人对沟通的认知案例分析：孔子的缺点2. 西方人对沟通的认知案例分析：柏拉图的优点二、沟通力的捷径——掌握工具1. 什么是沟通工具案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助案例分析：6sigma对制造业的帮助2. 沟通工具如何掌握案例分析：稻盛和夫的管理之道案例分析：某美国企业因人而异的管理工具现场测试：学员填写DISC测试题第一讲：识人艺术——职场行为风格的认知一、什么是性格1. 情感维度的行为风格分析2. 思维维度的行为风格分析案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点二、马斯顿性格密码解析1. 什么是DISC2. DISC的来源案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发3. DISC的分析1）支配型型性格的分析案例分析：孙悟空的行为分析2）影响型性格的分析案例分析：猪八戒的行为分析3）稳定型性格分析案例分析：沙僧的行为分析4）谨慎型型性格分析案例分析：唐僧的性格分析三、职场行为风格解析1. 支配型人士的认知与识别2. 影响型人士的认知与识别3. 谨慎型人士的认知与识别4. 稳定型人士的认知与识别案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王第二讲：教练艺术——支配型人士的沟通策略一、教练技术支撑赋能1. 为什么要对支配型人教练式赋能2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才3. 教练技术的GROW模型1）Goal制定目标2）Reality认清现状3）Options看到选择4）Will 衡量意愿案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值二、正确赋能塑造行为1. 赋能的万能公式案例分析：塑造行为实验的解读和启发案例分析：《一分钟经理人》的故事2. 赋能的操作难点1）发现优点2）指出原因3）别说但是案例分析：拼图游戏的启发第三讲：当责艺术——影响型人士的沟通策略一、责任的认知1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责2. 什么是责任病毒案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查3. 责任病毒的机理1）杏仁核应激反应2）沟通的潜规则案例分析：某报社总编的管理困扰案例分析：两个Leader间的尴尬话题4. 责任病毒的伤害1）授权机制的僵化2）决策能力的萎缩案例分析：美国前国务卿黑格的笑话案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生二、责任病毒治理1. 克服推理阶梯案例分析：个人倾向决定数据采集案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发2. 正确形成决策1）观点归属2）保护观点3）寻找隐患4）形成选择案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴3. 搭建责任阶梯1）第一级：完全推诿2）第二级：观摩学习3）第三级：构建选项4）第四级：拿出意见5）第五级：独立承担第四讲：思维艺术——稳定型人士的沟通策略一、思维模式认知1. 稳定型人士的常见思维模式2. S型人士的关注点暨为什么需要成长型思维二、成长型思维的应用1. 成长型思维与职场沟通2. 成长型思维与岗位变迁3. 成长型思维与自我管理案例分析：前福特副总裁的好大喜功三、如何用成长思维制定目标1. 层层分解2. 众所周知3. 广泛认可4. 尊重少数案例分析：稻盛和夫对目标的分解案例分析：某工程项目主管如何教导员工看清目标案例分析：通过西游记浅谈团队忠诚度案例分析：京东如何处理稀有投诉第五讲：倾听艺术——谨慎型人士的沟通策略一、倾听的认知1. 什么是倾听2. 用事实说话事实案例分析：伽利略的沉冤昭雪案例分析：伊格纳兹的事迹3. 人为什么喜欢逃避事实案例分析：IBM创始人的认知误区案例分析：达克效应的体现案例分析：奇虎360的异军突起二、怎么聚焦事实1. FIRE模型1）事实Fact2）解读Interpretation3）反应Reaction4）结果End2. 怎么进行非对抗对话1）邀请对方成为伙伴2）消除对方心里抗拒3）承认对方有控制权4）设定一个时间限度案例分析：某电商老板如何劝解服务态度不好的但业绩很好的销售第六讲：团队演练——情景化沟通模拟一、情景演练1. 等电梯时的不同行为风格模拟2. 团建时的不同行为风格模拟3. 查阅资料时的不同行为风格模拟4. 团队决策时的不同行为风格模拟5. 上司表扬时的不同行为风格模拟案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍案例分析：克林顿的高能社交案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通案例分析：乔布斯的一根筋二、演练总结1. 高绩效团队的形成案例分析：阿里巴巴的高绩效营销2. 高凝聚力团队的形成案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发闭环练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现

• 李博钊：高光时刻——结构化高效工作汇报: 课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者和核心员工课程背景：无论您在工作单位从事什么样的工作都需要做工作汇报，比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍、公司宣传、经验分享。但当您站上讲台，表现出来的却是逻辑不清、要点不明、观点不强、单调枯燥、紧张怯场。这样的表现在公司内部会造成会议效率不高，传达信息不清；如果在面对外部客户情况下会导致公司、产品、品牌的形象大打折扣。表现欠佳的演讲呈现技巧，也使得这些职场人士的自身聪明才干得不到充分展现，这甚至于成为他们职业发展道路的瓶颈。他们花了多年时间来提高业务相关的知识与技能，却大多未经过专门有效的汇报呈现的训练。因此，这个培训的目的在于全面提升职场人在汇报呈现时的内容策划、临场表现以及自我训练提升的方法和工具。课程收益：● 有针对性地组织汇报素材，内容简洁生动，直击听众需求；● 逻辑清晰、有理有据地表达观点，结构完整有说服力；● 增强说服技巧，让汇报言之有理，丰富饱满，避免空谈；● 大方得体、镇定自如地进行呈现，体现专业素养并赢得观众信任；● 掌握生动表达的技巧，营造生动活泼的互动氛围；● 突破当众讲话的紧张恐惧，让公众表达游刃有余。课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层管理者和核心员工课程方式：讲师授课、案例讲解、问答研讨、模拟演练、评估测试、视频观摩课程大纲序言：什么是汇报1. 汇报的概念2. 汇报的场景分析1）听众对讲者的期待2）商务呈现的专业要求3. 汇报的作用1）工作有原则：获得上司赞赏2）工作有方法：获得上司信任3）工作有目标：获得上司支持第一讲：让汇报更有深度——搭建思维一、什么是结构性思维1. 结构性思维的概念2. 结构性思维的应用互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）二、怎么用结构性思维让汇报更有逻辑情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达1. 结论先行2. 上下对应3. 分类清楚4. 排序逻辑案例讨论：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服案例讨论：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类案例讨论：联想庆功宴嘉宾排座的启发三、怎么用结构性思维让汇报更精准课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断2. 对应：找到事实与观点的对应关系3. 结构：画出信息之间的关系图4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理第二讲：让汇报更有精度——分析情境一、工作汇报的四大客观逆境1. 时间缩短案例讨论：eBay某中层管理者汇报时对时间的糟糕把控2. 听众分心案例讨论：美国EA副总裁如何拉回分心的听众3. 领导离场案例讨论：某公司人力资源总监如何应对汇报时总裁离席4. 话题转移案例讨论：瞻博网络中层管理者汇报时怎么应对大家偏离话题的讨论二、工作汇报的四大主观错误1. 自说自话2. 结构混乱3. 细节冗长4. 晦涩难懂三、工作汇报的四大注意事项1. 主动汇报案例讨论：某公司同时入职的两名员工汇报态度的差异导致处境截然不同2. 效率第一案例讨论：某公司客户经理如何用最短的时间取得客户信赖3. 掌握分寸4. 不要越级四、工作汇报的四大沟通效果1. 改变认知：管理未必是自上而下的案例讨论：某手机生产企业部门经理通过汇报改变高层领导认知2. 主动出牌：不放过每一次向上汇报的机会案例讨论：某手机生产企业部门经理如何纠正老板的错误决定3. 获取认同：让上司认同你设想的方案与计划案例讨论：某公司的产品经理如何让领导认同自己的判断4. 协助提升：向上管理的最高境界就是你和上司共同提升案例讨论：某人力资源经理如何改变老板任人唯亲的用人习惯第三讲：让汇报更有梯度——设计结构一、理顺思路，让工作汇报有的放矢1. 分析听众，聚焦听众利益整理演讲素材1）汇报目标与场景设定2）寻找对方需要的信息2. 组织内容，构建清晰的演讲框架1）罗列梳理汇报内容2）根据听众需求构建汇报结构3. 筛选信息，确保内容要点清晰1）过滤汇报内容的沟通漏斗2）去掉冗余信息，提炼汇报要点4. 明确要点，确保汇报观点清晰有力1）化繁为简，清晰表达复杂信息2）少即是多，信息并非越多越好模拟测试：电梯里巧遇董事长，短时间内清晰无误表达观点案例讨论：美军某上校利用推动汇报四部成功汇报的案例案例讨论：某美国企业培训主管如何利用四步法打消听众质疑二、巧妙开场，快速抓住观众注意力1. 避免不恰当的开场2. 五种高吸引力开场技巧1）惊人的数据2）动人的故事3）生动的案例4）有趣的观点5）深入的提问3. 开场的内容1）介绍背景2）核心信息3）价值收益4）阐述要点三、循序渐进，要点内容逐次展开1. 汇报路线图：引导听众的清晰路标2. 汇报内容呈现的三种经典结构1）问题+方法2）故事+观点3）要点+论据3. 怎样汇报负面消息1）直奔主题2）解释原因3）提供方案四、精彩结尾，令观众印象深刻1. 常见的三种错误结尾方法1）戛然而止2）狗尾续貂3）谢天谢地2. 四种令观众印象深刻的结尾技巧1）故事隐喻2）首尾呼应3）要点总结4）金句名言3. 结尾的内容1）总结要点2）重申价值3）提出方案视频案例：奥巴马演讲视频怎么把结尾做好案例讨论：陈道明如何辩驳港媒的不友好报道课堂练习：根据汇报结构表搭建自己的汇报的纲要第四讲：让汇报更有亮度——临场表现一、优雅的身体语言，增强汇报的说服力1. 眼法：自信与信誉的标志，有效配合信息传递2. 音法：抑扬顿挫、轻重缓急、适当停顿的声音技巧3. 手法：增加自信心，增强说服力的身体语言4. 身法：演讲中的三种身体姿势5. 步法：登台技巧、讲台走位技巧6. 妆法：商务演讲中的着装规范二、镇定地克服紧张，确保汇报顺利进行1. 紧张的原因分析与举例2. 克服紧张的四种方法1）大脑减负2）充分演练3）熟悉现场4）检查清单三、大量地刻意练习，提升汇报表现力1. 汇报练习的两个误区：自言自语、背诵逐字稿2. 五分钟录像演练技巧：录像、观察、刻意练习目标：汇报者通过自信、得体的外在呈现，进一步强化传递的信息，获得听众的好感与信任。工具：眼、音、手技巧／克服紧张三步法／五分钟录像演练法演练：马云演讲观察、点评、分析课堂实操练习● 学员确定汇报主题1. 汇报内容策划和组织2. 汇报PPT设计制作3. 组内汇报和交叉点评● 学员上台演练1. 分组上台演讲呈现2. 学员自评3. 学员交叉点评4. 讲师点评和提升指导

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