课程背景：
互联网+新时代，行政管理者在组织发展中的作用越来越重要。不仅要承上启下、联系内外、沟通左右，更要具备“三要”：要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到“三个转变”：一是由一般性行政管理者服务向参谋性服务转变；二是由传统办文办会办事向信息化、智能化、成效化转变；三是由低水平行政管理者工作向高质量卓越行政管理者工作转变。
如何实现“三要三转变”？各级行政管理者人员一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行，做到学思用贯通，知信行统一，筑牢行政管理者工作的根基。当然，做好新时代行政管理者工作没有任何捷径可走，唯有——勤学苦练。成就卓越“五力”系统能力，修炼自己形象力、提升自己组织力，磨合自己沟通力、坚定自己推行力，激活自己文化力。“五力”的勤学苦练一定能促成实现“三要三转变”。
只有这样行政管理者工作者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，不至于忙得团团转，更不会无法体现自己工作成果，无法实现自身价值。那如何提升“五力”呢，行政管理者卓越五力修炼专题线上课程是解决行政管理者工作桎梏必由之路。本课程结合多年的从业经验，旨在通过系统实用的卓越五力训练，解决行政管理者的工作困惑，实现“三要三转变”，提升工作成果，实现组织卓越成就。
课程收益：提升行政管理者人员四大核心竞争力：
v 品牌力：职业化的职场礼仪，铸就职场高战斗力；
v 沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到；
v 会务力：会务服务精细到位，会务统筹保障到位；
v 推行力：日常服务高效给力，灵活应对游刃有余；
v 文化力: 文而化之内化于心，外化于行知行合一。
通过五力达到掌握行政管理者工作规范与技巧，提升组织工作效能。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业行政管理者
授课方式：讲解45%、课堂互动15%、案例15%、实操练习15%、工具10%
课程大纲
第一讲：品牌胜任力——礼仪形象六要诀
一、卓越行政管理者个人品牌形象
1、重要的第一印象
案例：第一次约会
2、个人魅力形象
Ø 仪容
Ø 仪表
Ø 仪态
案例：魅力形象-男士篇VS魅力形象-女士篇
案例：国家领导人习大大及夫人出席活动场景
二、卓越行政管理者魅力语言艺术
1、尊重
2、亲和
3、公正
4、专业
案例：学会像空姐一样与他人交流
三、卓越行政管理者魅力肢体动作
1、坐
2、立
3、行
4、走
推荐书籍：身体语言的密码
四、卓越行政管理者的谈话礼仪
1、谈话形式
轻声细语
注重互动（尊重对方、避免歧义）
2、礼貌用语
万能用语
小练习：怎样致谢和致谦？
案例分析：谈话的不准和不谈
第二讲 人际沟通力——上传下达不错位
一、沟通的核心-从心开始
视频案例：桃园三结义
讨论分析：刘备如何拿下关张二人？
1、什么是跨部门沟通？
目标，信息、思想、情感传达。
2、沟通的7个重要性
现场沟通练习：不会沟通，行政管理者与业务部门同事变冤家
3、沟通三大核心要素
核心要素一：行政管理者的沟通心态
案例 ：三种不良心态剖析，导致沟通障碍
核心要素二：行政管理者的沟通目标
案例：一场没有目标的沟通而引发的纠纷
核心要素三：行政管理者的沟通水平
案例：一场失败的绩效沟通
【收获】找准沟通中的核心，降低沟通成本
二、沟通的三大技巧
1、行政管理者如何听懂用人部门的话
1.1听的5个层次
案例：最有价值的一次招聘工作沟通。
1.2倾听六大要素
1.3听的三个要点
练习：听力小测试
2、行政管理者如何做到精准表达
案例：一场失败的工作沟通
2.1说的三要素
案例：引起用人部门沟通意愿的小技巧
练习：欣赏与赞扬
2.2避免与用人部门产生冲突4个技巧
3、行政管理者如何挖掘用人部门动机
互动：看图形，是否能说明白
3.1挖掘动机的四要素
3.2看挖掘动机应注意五个“不要”
练习：分析图示人员沟通状态
分享书籍《肢体语言的密码》
互动游戏：肢体语言小测试
【收获】提升沟通水平及技巧，让沟通无忧
三、行政管理者沟通的痛点
1、跨部门中沟通中的漏斗现象
1.1消除沟通漏斗现象的方法
1.2沟通障碍
（模拟游戏：折纸游戏）
1.3沟通误差分析:从本我、自我、超我入手分析
【收获】找到沟通中的障碍
2、沟通的三个方向
2.1如何解决跨部门向上沟通没有胆？
职场秘籍：向上沟通要领。
实战技法：让领导了解你的六种方法
2.2如何解决跨部门向下沟通没有肺？
职场秘籍：上对下沟通要领
2.3如何解决跨部门水平沟通没有心？
游戏：语言传递中的误差。
职场秘籍：水平沟通三要素
案例：跨部门沟通技巧
【收获】区别三种不同层级的沟通技巧
四、运用心理学工具-四招搞定跨部门沟通
思考：DISC是什么
1、认识不一定了解
2、DISC四种行为分析解析
u Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者
u Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者
u Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者
u Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者
案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。
工具：DISC测试-现场测试
2、不同性格解读
个性一：D型性格特点解读
案例：孙司空/董明珠
个性二：I型性格特点解读
案例：猪八戒/雷军
个性三：S型性格特点解读
案例：沙僧/张桂梅
个性四：C型性格特点解读
案例：唐僧/包青天
小组练习：写出四组生活中/娱乐圈/历史人物DISC，小组互评。
4、四段经典视频演绎DISC实战探析
D型（家有喜事）——D型性格倾向探析讨论
I型（游龙戏凤）——I型性格倾向探析讨论
S型（便利贴女孩）——S型性格倾向探析讨论
C型（女人不坏）——C型性格倾向探析讨论
现场互动：DISC如何激发团队效能
练习：请写出您团队下属及用人部门人员的行为风格倾向
【收获】快速精准的了解周围的同事
第三讲：会务组织力——精细管理保落实
一、行政管理者在会务中的9种角色定位及职责
1、会议统筹者
2、会议参与者
3、会议主持人
4、会议发言人
5、会议记录员
6、信息收集员
7、信息整理员
8、后勤服务者
9、会议策划者
二、如何高效的完成会议
导入：会议三种致命伤
u 主持人的技能
u 会议的地点
u 会议的准备工作
1、高效会议的规范
1.1时间安排方面的规范
1.2固定的会议流程规范
1.3会议本身要遵守的十个规则
2、高效会议的流程
2.1会议准备的1H5W法
1.2会议准备的内容
工具表单：会议准备工作核对表
1.3主持人如何做会前准备
工具：SWOT分析
1.4、会议后的工作
u 整理与会人员发言记录
u 将会议记录上报给相关领导
u 跟进会议决策的相关工作
u 向上级反馈会议执行的情况
案例：九段秘书工作法
第四讲：效能推行力——运筹帷幄提效能
一、行政管理者组织力
1、组织的三个发力点；
2、营造环境，优化组织性能；
3、善用流程，规范组织运行；
4、正视矛盾，解决组织冲突；
5、解决冲突的六项策略；
视频：导致这个冲突的原因是什么？你有哪些启发？
6、情感融通，融洽人际关系；
二、行政管理者的解码力；
1、发现问题
2、思考问题
3、解决问题
4、总结问题。
三、行政管理者监督力；
1、谁才是总指挥
2、是否监督过程
3、是否检讨结果。
四、行政管理者执行力
1、绩效是检验效果的根本标准；
2、动态式计划，确保达成目标；
3、复盘式总结，推动持续改善；
4、承诺要到位，执行变成自行；
5、竞赛必管理，成就巅峰状态；
五、行政部门成本管控
1、制订相关制度：
2、采购成本控制
3、办公文具控制
4、办公设备控制
5、快递费控制
6、饮用水
7、车辆管理：
8、差旅费
9、餐费
10、通讯费
11、物业/装修
12、绿化/清洁
13、消防/安全
14、办公环境管理
【群策群力】结合工作情况说明本单位行政成本问题所在，讲师点评，并给出意见或方法。
第五讲 文化推行力——激活团队达共赢
案例：管人不如管环境。
一、行政管理者文化传递三阶段
1、固化于制
2、内化于心
3、外化于行
二、行政管理者职素养的四基础
1、职业化的心态；
2、职业化的形象；
3、职业化的行为；
4、职业化的技能。
三、行政管理者职业化三纬度
1、喜欢；
2、信任；
3、依赖。
四、行政管理者职业化五忠告
1、小处着眼
2、稳定品质
3、强调服务
4、大力发展
5、长久坚持
李彩玉