课程背景：
互联网+新时代，行政管理者在组织发展中的作用越来越重要。不仅要承上启下、联系内外、沟通左右，更要具备“三要”：要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到“三个转变”：一是由一般性行政管理者服务向参谋性服务转变；二是由传统办文办会办事向信息化、智能化、成效化转变；三是由低水平行政管理者工作向高质量卓越行政管理者工作转变。
如何实现“三要三转变”？各级行政管理者人员一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行，做到学思用贯通，知信行统一，筑牢行政管理者工作的根基。当然，做好新时代行政管理者工作没有任何捷径可走，唯有——勤学苦练。成就卓越行政管理者的系统能力，提升自己组织力，磨合自己沟通力、坚定自己推行力。
只有这样行政管理者工作者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，不至于忙得团团转，更不会无法体现自己工作成果，无法实现自身价值。本课程结合多年的从业经验，旨在通过系统实用的卓越五力训练，解决行政管理者的工作困惑，实现“三要三转变”，提升工作成果，实现组织卓越成就。
课程收益：提升行政管理者人员三大核心竞争力：
v 沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到；
v 会务力：会务服务精细到位，会务统筹保障到位；
v 文化力: 文而化之内化于心，外化于行知行合一。
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：企业行政管理者
授课方式：讲解45%、课堂互动15%、案例15%、实操练习15%、工具10%
课程大纲
第一讲 人际沟通力——上传下达不错位
一、沟通的核心-从心开始
视频案例：桃园三结义
讨论分析：刘备如何拿下关张二人？
1、什么是跨部门沟通？
目标，信息、思想、情感传达。
2、沟通的7个重要性
现场沟通练习：不会沟通，行政管理者与业务部门同事变冤家
3、沟通三大核心要素
核心要素一：行政管理者的沟通心态
案例 ：三种不良心态剖析，导致沟通障碍
核心要素二：行政管理者的沟通目标
案例：一场没有目标的沟通而引发的纠纷
核心要素三：行政管理者的沟通水平
案例：一场失败的绩效沟通
【收获】找准沟通中的核心，降低沟通成本
二、沟通的三大技巧
1、行政管理者如何听懂用人部门的话
1.1听的5个层次
视频：一场失败的失沟通——为什么老板和下属讲的每一句话，都让技术专家感到无语？
1.2倾听六大要素
1.3听的三个要点
练习：听力小测试
2、行政管理者如何做到精准表达
2.1说的三要素
案例：引起用人部门沟通意愿的小技巧
练习：欣赏与赞扬
2.2避免与用人部门产生冲突4个技巧
3、行政管理者如何挖掘用人部门动机
互动：看图形，是否能说明白
3.1挖掘动机的四要素
3.2看挖掘动机应注意五个“不要”
练习：分析图示人员沟通状态
分享书籍《肢体语言的密码》
互动游戏：肢体语言小测试
【收获】提升沟通水平及技巧，让沟通无忧
三、行政管理者沟通的痛点
1、跨部门中沟通中的漏斗现象
1.1消除沟通漏斗现象的方法
1.2沟通障碍
（模拟游戏：折纸游戏）
1.3沟通误差分析:从本我、自我、超我入手分析
【收获】找到沟通中的障碍
2、沟通的三个方向
2.1如何解决跨部门向上沟通没有胆？
职场秘籍：向上沟通要领。
实战技法：让领导了解你的六种方法
2.2如何解决跨部门向下沟通没有肺？
职场秘籍：上对下沟通要领
2.3如何解决跨部门水平沟通没有心？
游戏：语言传递中的误差。
职场秘籍：水平沟通三要素
【收获】区别三种不同层级的沟通技巧
四、运用心理学工具-四招搞定跨部门沟通
思考：DISC是什么
1、认识不一定了解
2、DISC四种行为分析解析
u Dominance 支配型（The Director 老板型） 指挥者
u Influence 影响型（The Interact 互动型） 社交者
u Steadiness 稳健型（The Supporter 支持型） 支持者
u Compliance 谨慎型（The Corrector 修正型） 思考者
案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。
工具：DISC测试-现场测试
【收获】快速精准的了解周围的同事
第二讲：会务组织力——精细管理保落实
一、行政管理者在会务中的9种角色定位及职责
1、会议统筹者
2、会议参与者
3、会议主持人
4、会议发言人
5、会议记录员
6、信息收集员
7、信息整理员
8、后勤服务者
9、会议策划者
二、如何高效的完成会议
导入：会议三种致命伤
u 主持人的技能
u 会议的地点
u 会议的准备工作
1、高效会议的规范
1.1时间安排方面的规范
1.2固定的会议流程规范
1.3会议本身要遵守的十个规则
2、高效会议的流程
2.1会议准备的1H5W法
1.2会议准备的内容
工具表单：会议准备工作核对表
1.3主持人如何做会前准备
工具：SWOT分析
1.4、会议后的工作
u 整理与会人员发言记录
u 将会议记录上报给相关领导
u 跟进会议决策的相关工作
u 向上级反馈会议执行的情况
案例：九段秘书工作法
第三讲：公文写作力——妙笔生花提技巧
思考：公文写作可以带来什么？是思维还是技能 ？
一、公文写作的四项基本要求
1、主题突出，观点正确
2、结构完整，格式规范
3、实事求是，讲求实效
4、准确表达，简明生动
二、公文写作的五个基本步骤
1、确立主题，明确目的
2、收集材料，调查研究
3、拟写提纲，安排结构
4、润色加工，修改定稿
5、撰写初稿，征求意见
三、如何帮领导写演讲稿——领导讲稿篇的写作技巧
1、撰写领导讲稿要突出“四讲”
2、撰写领导讲稿的“四个套路”
案例：范文解析
3、写出耳目一新好公文的“四句话”
四、如何提交高质量的工作汇报——工作汇报的写作技巧
1、工作汇报提纲的五种类型
案例：
1、思路举措型举例
2、特色亮点型举例
3、对标看齐型举例
4、问题导向型举例
5、时间脉络型举例
2、案例范文：聚焦三大关键问题 推动经济高质量发展
五、如何提交高质量工作总结——工作总结的写作技巧
1、工作总结的写法-五步骤
范文：自觉发挥职能作用 做领导的得力助手
2、撰写工作总结的”4条锦囊妙计
2.1 妙计一：理顺框架，让逻辑新起来：案例解析
2.2 妙计二：提炼润色，让标题新起来：案例解析
2.3 妙计三：对标对表，让内容新起来：案例解析
2.4 妙计四：拆分整合，让句子新起来：案例解析
3、撰写工作总结要把握好”四个环节“
案例：动作+目标型举例
案例：内容+效果型举例
案例：其他型举例
课程复盘、小结。
李彩玉