【课程背景】
***总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在职场活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是国企现阶段提质增效的内在要求，更是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程结合徐灿老师应用礼学注册版权课程，立足国有企业体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托国企人员日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的落地且实用的解决方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，力求使学员既有致以用学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
个体收益：
1、理解体制内外礼仪表现的异同及礼仪本土化实践基础原理
2、掌握商务形象管理的本质及其不同场合着装穿搭规范禁忌
3、掌握日常商务活动中情商沟通的逻辑起点及公式工具运用
4、掌握客情建立与维护中的寒暄与破冰技巧及其礼仪细节应对
5、掌握组织成员商务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对
6、掌握商务活动常见位次礼仪及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术
企业收益：
1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】有礼学基础的企业行政/营销/等所有对外业务部门
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与社会文化
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪文化比较
职场礼仪的实践纠偏
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学提升职场效能
应用礼学的第一原理
职场效能提升三板斧
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与形象管理
1、形象管理底层逻辑
形象管理心理学效用
形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、职场形象塑造法则
巧用发型提升气质
深化场合着装意识
得体修容 3+4 法则
商务男士正装穿搭
职业套装穿搭攻略
女士日常通勤着装
商务人士配饰选搭
不可小觑细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
三、应用礼学与情商沟通
1、情商是智商社会化表现
中西方情商认知差异
***的情商工作法
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
2、高情商沟通的基础能力
结构化倾听：提高沟通效率
积极的回应：引导对方需求
赞美的艺术：营造良好氛围
【工具：倾听、回应、赞美公式】
【案例分析+现场训练+情景模拟】
3、客情关系中的情商沟通
让客户认识你——如何破冰
让客户认可你——如何跟进
让客户认定你——如何深化
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
四、应用礼学与场合应对
1、商务拜访礼仪与应对
时间管理需全面
准备充分多维度
目中有人才是礼
小名片有大学问
言语谈吐显气质
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
2、商务接待礼仪与应对
接机接站有方案
自我介绍要注意
握手获得信任感
引见介绍有讲究
陪同参观位次礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
3、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
徐灿