【课程背景】
进入知识经济时代以来，企业间竞争日益激烈，国有企业员工的软实力如何，往往決定着国有企业的生存和持续发展。现代职场，礼仪素养即是职场软实力的集中体现。员工的软实力使得国有企业具有较强的核心竞争力，使得企业在同行业竞争中处于优势。一方面，技术创新客观上要求员工队伍提高软实力；另一方面，企业发展要求员工软实力的同步提升，国有企业急需一批软硬实力兼有且强的员工队伍，使得国有企业越发强大，获得更大利益，员工的软实力提升，企业整体的礼仪素养提升是公司改革与快速发展的攻坚阶段。
【课程收益】
员工收益：
1、理解职场礼仪提升的重要性以及与个体职业生涯发展的密切联系
2、创新职场效能提升路径，增强作为国企中一员的荣誉感与使命感
3、掌握国企人员应有品质职场形象管理原则、具体准则及落地工具
4、掌握国企人员应具备的职业仪态规范与职业谈吐气质的训练方法
5、掌握国企人员应知应会的职场基础礼仪以及如何与领导相处艺术
6、掌握国企接待礼仪的关键环节及其具体礼仪规范要求及应对法则
7、掌握国企人员日常工作中应注意的礼仪场景流程梳理与细节深化
企业收益：
1、增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
2、促进企业与员工双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
3、提高员工综合素质，提高工作效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
5、帮助员工适应工作环境，减少错误，帮助新员工更快胜任本职工作。
【课程时间】：2天，6小时/天
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、为何学——解决学习态度问题
1、借假修真
• 全球视野解读礼仪
• 礼仪与职业生涯发展
2、与有荣焉
• 组织品牌形象
• 个体价值增值
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
二、学什么——解决认知偏差问题
（一）国企员工的职场印象管理
1、国企员工的职场形象塑造
•首因效应&TSR原则
•好形象需从头开始
•深化场合着装意识
•得体妆容 3+4 法则
•如何穿好一套正装
•细节管理不容忽视
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
【工具：形象自检表】
2、国企员工的职场仪态锤炼
•仪态礼仪总体原则
•站姿传递丰富信息
•走姿传达自信自然
•场合不同坐姿不同
•特殊情境体面蹲姿
【案例分析+现场演练+团队PK】
3、国企员工的言语谈吐艺术
•职场交谈中的称呼礼仪
•职场交流中的敬称雅语
•职场交谈中的应对学问
•职场交流中的方式选择
•职场交往中的赞美技巧
•职场交往中的表情管理
【案例分析+现场演练+团队PK】
（二）国企员工的基本职场礼仪
1、 与领导相处艺术
• 说好三件事
• 办好三件事
• 用好三字经
【案例分析+头脑风暴+团队PK】
2、空间距离礼仪
•最容易被忽视的礼仪
•人际空间的距离标准
【案例分析+互动体验】
3、职场会议礼仪
•会议发言礼仪
•会议主持礼仪
•会议服务礼仪
【案例分析+现场演练+角色扮演】
（三）国企接待礼仪
1、迎送礼仪
•迎送规格与表现
•引领员礼仪应对
•迎送礼仪的原则
【现场演练+团队PK】
2、介绍礼仪
•自我介绍
•他人介绍
•团体介绍
【视频赏析=案例分析+角色扮演】
3、国际名片礼仪
•名片递送
•名片接受
•如何收置
【现场演练+案例分析】
4、职场握手礼仪
•顺序
•姿势
•力度
•禁忌
•例外
【现场演练+案例分析+视频赏析】
5、国企常用位次礼仪
•会见
•会议（主席台）
•会谈（谈判）
•签约
•用餐（宴会）
•照相
•乘车
【案例分析+角色扮演】
【工具：2+5法则】
6、国企需注意的宴请礼仪
• 备有思路
• 吃有礼数
• 喝有技术
• 聊有艺术
【案例分析+角色扮演+视频赏析】
7、国企客情维护中的馈赠礼仪
【工具：5W1H法则】
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、怎么用——解决技术障碍问题
1、日常办公情境模拟
2、接待礼仪情境模拟
3、商务宴请情境模拟
【角色扮演+情境模拟+现场纠偏】
四、行动计划——学习成果输出
1、思维导图回顾复盘
2、ORID法总结分享
徐灿