课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的职场人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工提升自身商务礼仪素养，讲练结合，落地实效。
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：企业一线员工
课程方式：知识讲授+互动体验+角色扮演+情境模拟+案例分析+视频解析+实训演练等
课程收益：
企业收益：
● 企业员工的整体素质得到有效提高；
●员工认识到形象塑造重要性并获得相应方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者；
● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
● 员工在职业场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
● 学会在不同商务场合表现大方得体并避免失礼；
● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程大纲
第一讲：应用礼学与职业素养
一、商务礼仪实践误区
1. 礼与仪的相互作用
2. 商务礼仪重在商务
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+头脑风暴+工具体现】
二、商务素养提升路径
形象—礼仪—观念
【头脑风暴+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与形象管理
一、形象力就是竞争力
1. 商务形象解构
2. 第一印象打造
【工具：55387定律】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、商务形象塑造策略
1. 发型改变气质
2. 精神奕奕面容
3. 职业妆容注意
4. 职业工装规范
5. 鞋袜搭配禁忌
6. 配饰选塔技巧
【工具：商务男士形象塑造一览表】
【工具：商务女士形象塑造一览表】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
第三讲：应用礼学与职业态势
一、举止大方显价值
1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
5. 自信的手势训练
【案例分析+分解示范+实训演练】
二、非语言信号管理
1. 眼神与视线训练
2. 微笑与表情管理
3. 人际的空间距离
4. 积极的身体语言
【工具：原创微笑操】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴+工具解析】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、日常通联礼仪
1. 手机使用礼仪
2. 职场微信礼仪
【工具：Think法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、商务会面礼仪
1. 称呼礼仪看场合
2. 自我介绍要注意
3. 居中介绍有讲究
3. 握手礼仪要得体
4. 商务奉茶细节礼
【案例分析+视频解析+示范演练+角色扮演+情境模拟】
三、常用位次礼仪
1. 日常行进礼仪
2. 引导引领礼仪
3. 上下楼梯礼仪
4. 搭乘电梯礼仪
5. 会议位次礼仪
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿