课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场人士、职业经理人、职场新鲜人等
课程收益：
企业收益：
● 企业员工的整体素质得到有效提高；
● 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
● 在接待或会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
● 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破：
1. 课堂讲授法
2. 工具演示法
3. 案例教学法
4. 实战练习法
5. 讨论培训法
6. 角色扮演法
7. 游戏活动法
8. 测试点评法
9. 头脑风暴法
10. 情景模拟法
课程大纲
第一讲：礼之义——学习形象礼仪的底层逻辑
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪特点
2. 西方礼仪特点
【头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学驱动业务绩效
1. 销售的本质是什么
2. 应用礼学第一原理
【案例分析+情景模拟】
第二讲：礼之形——品质职场人士形象管理
一、形象力就是品牌力
1. 心理学在职业形象中的应用
2. 职业形象促绩效的实现路径
【工具：第一印象管理清单】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、品质职业形象塑造
1. 发型改变气质
2. 修容3+4法则
3. 工装穿出气质
4. 正装穿搭规则
5. 场合着装原则
6. 配饰选搭技巧
7. 细节管理切记
【工具：品质职场男士形象塑造一览表】
【工具：品质职场女士形象塑造一览表】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+现场纠偏】
第三讲：礼之态——品质职场人士气质雕琢
一、体态决定仪态
1. 职场人气质密码
2. 四步练出好体态
（肩颈、腰腹、腿部、脊柱）
3. 一招练出好心情
（根基与平衡）
4. 常见不良体态纠正
【工具：体态雕琢四句诀】
【工具：办公室瑜伽操】
【分解示范+现场辅助+现场训练+案例分析】
二、基础仪态实训
1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
4. 适宜的鞠躬训练
【分解示范+实训演练+案例分析】
三、态势语言管理
1. 视线管理
2. 表情训练
3. 边界意识
4. 手势传情
5. 态势禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+互动体验】
第四讲：礼之言——品质职场人士谈吐涵养
一、言之有礼
1. 称呼营销术
2. 敬语与雅言
3. 赞美的艺术
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
二、通联礼仪
1. 拨打手机礼仪
2. 职场微信礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、言之有理
1. 认知服务语言
2. 声音传达信任
【工具：FABE高阶玩法】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
第五讲：礼之行——品质职场人士礼仪应对
一、行进礼仪
1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
二、大客户陌拜破冰
1. 经纬定位法让客户记住你
2. 客情关系迅速建立三步曲
3. 与合作伙伴打交道的禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、接待客户日常接待
1. 迎送礼仪细节
2. 两种介绍礼仪
3. 握手获得信任
4. 小名片大学问
5. 奉茶礼仪注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
徐灿