课程背景：
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战路思想，积极实施变革与转型，从而提高核心争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。
面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，客户经理银行与客户直接交流的第一战线，是银行参与市场竟争的重要岗位。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方逻辑思维，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪，为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，并能够通过礼仪赋能客户经理的职场效能，业绩提升。
课程收益：
● 理解客户经理综合素质提升的有效路径
● 掌握客户经理形象塑造原则与应用法则
● 明晰客户经理仪态呈现与角色认知匹配
● 掌握客户经理岗业务场景下的态势管理
● 掌握客户经理拓展人脉必备谈吐与涵养
● 掌握情商沟通在客户经理业务中的应用
● 掌握寒暄破冰时的客情关系建立三步曲
● 掌握日常工作中常用的通联礼仪及应对
● 掌握客户经理在接待工作中的礼仪应对
● 掌握日常工作中应知应会位次礼仪应对
● 掌握公务饭局社交素养及礼仪应对法则
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：大金融行业客户经理类岗位
课程方式：知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具运用等
课程大纲
第一讲：礼商思维篇
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪特点
二、客户经理驱动业绩关键
1. 应用礼学的第一性原理
2. 职场效能提升的两只手
破冰互动+案例分析+情境模拟
第二讲：魅力形象篇
一、拓展人脉的通行证
1. 不同客情关系阶段的形象管理法则
2. 心理学效应在形象管理中的的应用
案例分析+工具运用+视频赏析
二、品质商务男士/女士形象塑造
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆要求
4. 行服穿出气质
5. 正装穿搭法则
6. 配饰选搭要领
7. 细节决定品位
8. 扬长避短穿搭
案例分析+头脑风暴+现场纠偏
第三讲：仪态涵养篇
一、基础仪态
1. 角色不同站姿相异
2. 不同场合不同坐姿
3. 自信走姿表达气质
4. 体面蹲姿展现职业
案例分析+分解示范+实战演练
二、态势管理
1. 目光眼神
2. 表情管理
3. 手势传情
4. 距离礼仪
案例分析+工具解析+实战演练+互动体验
三、言之有礼
1. 如何自我介绍
营销式、礼节式、正统式
案例分析+互动体验
2. 称呼营销术
3. 谦辞与敬语
4. 寒暄的艺术
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景演练
第四讲：情商沟通篇
一、客情关系中的高情商沟通
1. 情商认知歧义
2. 情商自我检测
3. 沟通底层逻辑
案例分析+互动体验+头脑风暴
二、高情商沟通驱动业务绩效
1. 客情建立时的寒暄破冰
2. 高情商沟通的基础公式
3. 高情商沟通的能力训练
4. 不同人际沟通风格应对
案例分析+现场训练+工具解析
三、高情商沟通的态势语管理
1. 人际沟通信息传播法则
2. 职场人际沟通soler法则
3. 声音管理提升职场效能
案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟
第五讲：位次文化篇
一、全球视野解读位次文化
1. 国际商务礼仪位次原则
2. 中国位次文化及其原则
案例分析+头脑风暴
二、日常工作中常用位次礼
1. 上下楼梯位次礼及例外
2. 搭乘电梯位次礼及例外
3. 乘坐轿车位次礼及例外
4. 引领行进位次礼及例外
5. 会议会谈位次礼仪应对
案例分析+角色扮演+情景模拟
【工具：位次礼仪5+2法则】
第六讲：礼仪应对篇
一、通联礼仪应对
1. 手机电话礼仪
2. 微信社交礼仪
案例分析+工具解析+头脑风暴
二、拜访礼仪应对
1. 时间管理
2. 多维准备
3. 出入有礼
4. 审时度势
5. 边界意识
头脑风暴+案例分析+角色扮演+案例分析
三、接待礼仪应对
1. 迎送细节知多少
5. 适宜得体介绍礼
2. 国际通用握手礼
3. 小名片有大学问
4. 随机应变引领礼
6. 待客讲究斟茶礼
7. 礼尚往来馈赠礼
实战演练+角色扮演+情境模拟+现场纠偏
四、饭局社交艺术
1. 安席有礼
2. 点菜有法
3. 用餐教养
3. 敬酒有术
4. 话题选择
5. 离席有方
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟
尾声：回顾总结分享&行动计划输出
徐灿