课程背景：
银行业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今数字经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的客户经理，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助客户经理为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行客户经理
课程大纲
第一讲：应用礼学与职场效能
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪文化之间比较
现代商务礼仪本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
2、应用礼学赋能金融业务
职业素质涵养
客户关系应对
业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
二、应用礼学与形象管理
1、形象管理底层逻辑
形象管理心理学效应
金融形象的3C法则
【案例分析+头脑风暴+互动体验+视频解析】
2、金融形象塑造法则
发型改变气质
行服穿着规范
男士面容要求
女士妆容注意
西服套装穿搭
鞋袜保持和谐
配饰选搭禁忌
【工具：细节管理清单】
【案例分析+互动体验+现场纠偏】
三、应用礼学与客户交往
1、客情建立与维护三步曲
让客户认识你——破冰寒暄公式
让客户认可你——升温跟进技巧
让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
2、服务沟通态势语管理
人际沟通信息传播法则
服务沟通中的目光礼仪
服务沟通中的手势训练
商务场合得体态势表达
声音管理提升职场效能
服务沟通中的表情管理
服务沟通中的边界意识
【工具：soften法则】
【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
3、拜访客户礼仪细节注意
敲门有节
称呼有术
进门有礼
进退有方
职业有态
应对有仪
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
四、应用礼学与场合应对
1、商务接待礼仪与应对
日常迎送细节
介绍展现专业
握手获得信任
斟茶细节把握
接待位次礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
2、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
徐灿