徐灿：新入职员工职业化形象塑造与日常公务礼仪

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课程概要

培训时长 : 0天

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课程分类 : 新员工培训

课程编号 : 43347

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适用对象

课程介绍

一、礼之心：礼仪应用的根本

1、国际视野解读礼仪文化

• 传统礼仪文化对现代的影响

• 西方文明下礼仪文化的特点

2、应用礼学的第一性原理

• 圆规思维与中庸之道

• 公务礼仪的基本要求

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、礼之形：职业化形象塑造

1、职场形象塑造原理

• STR法则

• 首因效应

【案例分析+视频赏析】

2、场合着装具体要求

• 严肃职场

• 一般职场

• 生活休闲

【案例分析+现场纠偏+互动体验】

3、发型及其面容修饰

• 发型改变气质

• 男士修容法则

• 女士职业淡妆

【案例分析+视频解析】

4、气味及其细节管理

• 气味管理

• 细节把握

【案例分析+分组讨论】

三、礼之行：实用公务礼仪

1、日常办公礼仪

• 斟茶礼仪

• 会议礼仪

• 行进礼仪

【角色扮演+情境模拟+案例分析】

2、通联礼仪

• 座机

• 手机

• 微信

【工具解析+案例分析】

3、会面礼仪

• 介绍礼

• 握手礼

• 名片礼

【角色扮演+情境模拟+案例分析+视频解析】

4、位次礼仪

• 乘车位次

• 乘电梯位次

• 上下楼位次

• 宴请位次

• 谈判会次

• 主席台位次

• 2+5法则

【角色扮演+情境模拟+案例分析】

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• 徐灿：银行优质文明服务礼仪提升: 课程背景随看金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而优质服务为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，优质服务也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程根据于银行网点的新入职员工的职业认知特点，着眼于网点通用礼仪并结合岗位服务营销场景，有讲有练，落地实效，从而使得银行网点新人迅速适应工作环境的同时助力银行网点服务效能的有效提升。课程收益 1、扩大银行在本地区的知名度，提升银行综合实力和影响力 2、转变角色认知与职业理念，理解银行服务礼仪的底层逻辑 3、掌握银行网点人员职业形象管理法则，提升银行品牌形象 4、掌握银行网点人员日常职场礼仪、服务沟通的礼仪与技巧课程时间：1天，1天/6小时课程对象；银行网点新入职人员授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟+分组演练等课程大纲 Part1：职业思维篇——转变角色认知适应银行工作一、大服务时代中银行人理念创新 1、服务创造价值 2、服务提升效能【案例分析+头脑风暴+互动体验】二、数字经济下银行服务礼仪本质 1、应用礼学的第一原理 2、职场效能提升三步曲【情景模拟+案例分析】 Part2：职业形象篇——提升形象管理提高行业影响一、客户视角下的银行网点职业形象 1. 职业管理中心理学效应 1. 银行职业形象的3C法则【案例分析+工具运用+分组讨论】二、银行网点职业形象塑造原则与标准 1. 形象塑造 1）行服规范七步曲 2）行服整洁五禁忌 3）配饰的选择标准与禁忌 4）男士发型标准、禁忌与打理四部曲 5）女士发型标准、禁忌与盘发四部曲 6）男士修容四步骤 7）女士妆容要求与技巧 8）细节提升服务形象【案例分析+工具运用+现场纠偏+分组讨论】三、银行网点人员的服务仪态 1、不同坐姿的要领与标准 2、服务站姿的要领与标准 3、体面蹲姿的要领与标准 4、得体走姿的要领与标准 5、银行服务中的鞠躬礼仪【案例分析+示范演练+分组训练】 Part3：服务沟通篇——掌握沟通礼仪助力服务营销一、言之有礼 1、称呼礼的艺术 2、谦辞敬语表达【头脑风暴+案例分析+情景模拟】二、言之有情 1、人际沟通传播定律 2、目光礼仪 3、表情管理 4、手势传情 5、声音艺术【工具：soften法则】【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】三、通联礼仪 1、微信沟通礼仪 2、手机沟通礼仪【工具：Think法则】【案列分析+工具解析+互动体验】 Part4：职场礼仪篇——规范服务礼仪提升服务效能一、银行网点人员常用职场礼仪 1. 介绍礼仪显职业 2. 小名片有大学问 3. 握手获得信任感 4. 奉茶礼仪有规矩【案例分析+视频赏析+现场演练+工具运用】二、职场位次礼仪 1、行进礼仪 2、引导礼仪 3、上下楼梯 4、搭乘电梯【案例分析+角色扮演+情景模拟】三、商务宴请礼仪 1、点菜法则 2、位次安排 3、敬酒礼仪 4、吃相得体 5、话题选择【角色扮演+情景模拟+案例分析】尾声：回顾总结分享+行动计划输出

• 徐灿：版权课程：应用礼学赋能职场效能提升: 课程背景：银行业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今数字经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。精通商务礼仪的客户经理，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助客户经理为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。课程时间：0.5天，3小时课程对象：银行客户经理课程大纲一、礼仪与文化 1、职场效能提升的两只手职业化成就专业水准社会化决定职场高度 2、国际视野解读礼仪文化中西方礼仪的比较应用礼学第一原理【案例分析+头脑风暴+互动体验】二、礼仪与沟通 1、客情建立维护三步曲让客户认识你让客户认可你让客户认定你【案例分析+情景模拟+头脑风暴+工具解析】 2、服务沟通态势语管理人际沟通信息传播法则服务沟通中的目光礼仪服务沟通中的手势训练商务场合得体态势表达声音管理提升职场效能服务沟通中的表情管理服务沟通中的边界意识【工具：soften法则】【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】三、礼仪与应对 1、拜访客户礼仪与应对敲门有节称呼有术进门有礼进退有方职业有态应对有仪告辞有方【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】 2、商务接待礼仪与应对日常迎送细节介绍展现专业握手获得信任斟茶细节把握接待位次礼仪【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】 3、商务宴请礼仪与应对位次礼仪及例外点菜法则及技巧餐桌教养及应对敬酒规矩及礼仪话题选择及禁忌【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】尾声：回顾+复盘+总结+分享

• 徐灿：应用礼学赋能新员工职业素养提升: 课程背景：万物互联的数字经济时代，企业最具价值的资产即是人才。关于新入职人才的储备与发展，进行礼仪素养提升与职场沟通培训自然成为组织人才培养工作体系中的重要一环。一方面，该主题培训使得员工扩大视野知识、增长知识与技能、改善工作方法与工作态度，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，从而发挥出最大潜力提高个人工作效能；另一方面，通过培训来开发及强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。课程收益 1、理解职业生涯发展两化之路 2、掌握应用礼学的第一性原理 3、掌握职场形象塑造的道与术 4、掌握职业交往场景礼仪应对 5、掌握职场应知应会位次礼仪 6、掌握职业社交场合通联礼仪 7、掌握职场宴请基本礼仪应对 8、掌握职场人际沟通的道与术课程时间：2天，1天/6小时课程对象：企业新入职员工授课方式：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。课程大纲第一讲：应用礼学视角解读职业素质涵养一、宏观视野看职业素养提升策略 1、中西方文化认知职业素养意义 2、职业生涯高速发展的两化之路【案例分析+互动体验】二、微观视线看职业素养提升本质 1、职场晋升素质价值位阶演变 2、应用礼学赋能职业素养路径【案例分析+头脑风暴+情景模拟】第二讲：应用礼学赋能职业素养提升基石一、职业形象塑造 1、发型改变气质 2、职业妆容技巧 3、场合着装搭配 4、配饰选搭禁忌 5、形象细节管理【工具：新员工职场形象塑造一览表】【案例分析+工具解析+头脑风暴】二、职业仪态雕琢 1、站姿符合职场角色 2、场合不同坐姿不同 3、走出你的职业风姿 4、职业化的体面蹲姿【分解示范+现场实训】三、职场言谈气质 1、称呼的艺术 2、谦辞与敬语 3、留白的意义【角色扮演+情景模拟+案例分析+互动游戏】第三讲：应用礼学赋能职业素养提升技能一、职场交往礼仪 1、介绍礼仪三部曲 2、名片礼仪拓人脉 3、握手礼仪获信任 4、拜访礼节七注意【视频赏析+头脑风暴+案例分析+角色扮演+情境模拟】二、职场位次礼仪 1、会议位次礼仪 2、引导位次礼仪 3、行进位次礼仪 4、乘车位次礼仪 5、宴请位次礼仪 6、上下楼梯位次 7、搭乘电梯位次【案例分析+互动体验+角色扮演】三、职场通联礼仪 1、邮件编写与收发礼仪 2、手机管理与接打礼仪 3、职场微信与沟通礼仪【工具：Think模型】【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】四、职场宴请礼仪 1、点菜礼仪 2、位次礼仪 3、用餐礼仪 4、敬酒礼仪【工具：饭局应对法则】【工具解析+案例分析+头脑风暴+角色扮演】第四讲：应用礼学赋能职场人际管理一、职场人际与情商沟通 1、会说话不等于会沟通 2、和谐人际的底层逻辑【角色扮演+案例分析+头脑风暴】二、向上管理中的三驾马车 1、激励你的领导 2、保持战略透明 3、成为领导外挂【工具：结构化倾听】【案例分析+现场演练+头脑风暴】三、职场人际沟通态势管理 1、目光礼仪 2、表情管理 3、手势传情 4、声音艺术 5、边界意识【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】四、情境沟通要领 1、人际沟通风格测试 2、不同情境沟通要领【互动体验+案例分析+头脑风暴】尾声：回顾+总结+分享+行动计划输出

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