徐灿:应用礼学赋能投行形象管理与高端商务

徐灿老师徐灿 专家讲师 1查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 综合管理

课程编号 : 43349

面议联系老师

适用对象

投行从业者

课程介绍

课程背景】

这是一个高维打低维的信息革命时代,企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察,不难发现这么一个商业现象:即优秀的企业是以业务能力驱动,卓越的企业是以产品体系驱动,而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言,早已过了单纯知识传递的时代,当下以及未来,企业需要的是前沿实战型,真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程,

本课程立足投行行业特点及业务环境,跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式,打破大众对礼仪培训的刻板认知,以应用礼学原创的人文、技术、创新为底层逻辑,依托投行日常业务场景,以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以案例及体验式教学设计,最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。

【课程收益】

个体收益:

1理解应用礼学驱动业务绩效的底层逻辑及高端商务应对法则

2、掌握投行行业品质商务形象管理原则、具体准则及落地工具

3正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法

4、掌握日常商务活动中高情商沟通的通用能力及态势管理策略

5、掌握投行行业商务接待及宴请礼仪的关键环节及其具体应对

企业收益:

1、促进组织个体双向沟通,增强组织向心力和凝聚力,塑造优秀的企业文化。

2、提高员工综合素质,提高职场效能,树立企业良好形象,增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势,促进组织与外界沟通,保持企业生命力。

【课程时间】1天/6小时

【课程对象投行从业者

授课方法】中学为体,西学为用;

情景教学与现场演练结合;

教学方式多样,行动计划输出。

课程大纲

一、形象力就是竞争力

1、投行形象管理底层逻辑

  • 投行形象定位
  • 心理效应应用

案例分析+互动体验】

2、国家视野解读投行形象

  • 各家投行着装秘密(高盛、德意志、瑞信、巴克莱、花旗等)
  • 投行人形象力指南

案例分析+头脑风暴】

3投行形象塑造具体策略

  • 让发型彰显气质
  • 男士修容三步曲
  • 高级妆面有要求
  • 男士正装搭配规则与禁忌
  • 男士正装鞋袜搭配的法则
  • 领带、袖扣、口袋巾选择
  • 不打领带时如何穿好衬衣
  • 女士套装穿搭要求与攻略
  • 女士鞋包搭配原则与禁忌
  • 女士配饰选搭法则与禁忌
  • 投行精英的形象细节管理

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

二、沟通力就是影响力

1情商是智商社会化表现

  • 中西方文化解读情商
  • 总书记的情商工作法

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

2高情商沟通的通用能力

  • 沟通是种无限游戏
  • 沟通不是强势表达
  • 沟通后没结果咋办

【案例分析+现场训练+头脑风暴

3高情商沟通的态势管理

  • 人际沟通信息传播法则
  • 积极态势与消极态势语
  • 投行人的声音管理策略
  • 微表情的管理及其识别

案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析

社交力就是影响力

1商务接待礼仪与应对

  • 接机接站礼仪
  • 商务介绍礼仪
  • 握手礼仪应对
  • 陪同引导礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

2常用位次礼仪与应对

  • 行进位次礼仪
  • 上下楼梯位次
  • 搭乘电梯位次
  • 进出房门位次
  • 搭乘汽车位次
  • 会议会谈位次

【头脑风暴+案例分析+角色扮演】

3商务宴请礼仪与应对

  • 宴请规格及准备
  • 位次礼仪及例外
  • 点菜法则及技巧
  • 餐桌教养及应对
  • 敬酒规矩及礼仪
  • 话题选择及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声:回顾+复盘+总结+分享

徐灿老师的其他课程

• 徐灿:基于医院满意度提升专题培训
【课程背景】 随着医改不断向纵深推进,我国医疗服务体系不断完善,医疗服务水平实现较快提升。但是,伴随老龄化、城镇化等社会经济转型过程,居民基本健康需求增长迅速,呈现出多样化特点,我国医疗供给侧结构性问题仍旧突出。 医疗市场及现状也正发生着巨大的变化。公立医院的整合、重组、兼并及改制,民营大型专科、综合医院的与日俱增,医疗机构的市场竞争在所难免。医院的成功发展关键取决于其核心竞争力,而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备,另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。其中,提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离,增强患者与医院的互动和理解,从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象,提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度;另一方面,是双线满意度问题。虽然整体是要提升患者的满意度,但只看患者满意度是缺少可持续性的。因此,在一条完整的服务动线上,需要看到医务人员侧和患者侧两边的满意度,从而真正形成医院独特的核心竞争实力。 本课程立足公立医院的职业环境,依托日常医务医疗工作场景,以提升患者体验,建立和谐友善的医患/护患关系,打造有温度的医疗服务团队为任务导向的优质服务礼仪素养提升方案。从医疗服务理念、医疗职业形象、医务服务语言、医务沟通礼仪四个板块,让参训各部门学员在短时间掌握所在岗位应知应会的礼仪规范,获得个人礼仪素养的提升,从而由内而外提升医院满意度,提升医院品牌影响力与社会美誉度,实现多维价值创造。 【课程收益】 1、理解医疗改革深化时期提升医院满意度的现实意义 2、掌握医疗服务心法及其对于个体职业生涯发展意义 3、掌握医护服务中的形象管理、工作仪态规范与禁忌 4、掌握医护服务语言及不同服务场景下职场礼仪应对 【时间】1天,1天/6小时 【对象】医院全员 【授课方式】课堂讲授+头脑风暴+互动体验+案例分析+工具解析+视频赏析等 课程大纲 一、转变医疗服务理念,成就现代服务型人才 1、提升医院内外满意度的策略分析 • 东方智慧解析医院双满意度提升策略 • 西方思维解构医院双满意度提升方法 【工具:ICARE满意度模式】 【案例分析+头脑风暴+工具解析】 2、应用礼学视角解读优质医疗服务 • 人文礼仪的底层逻辑 • 温度服务的多维价值 【案例分析+头脑风暴】 3、大服务时代人才的职业要求解读 • 优质医疗服务中的“三心二意” • 现代服务型人才的六力模型 【案例分析+游戏互动】 二、塑造品质职业形象,提升医院品牌形象力 1、形象力就是服务力 • 职业形象管理底层逻辑 • 职业形象的心理学应用 2、医疗职业形象塑造 • 发型要求与禁忌 • 男士修容三步曲 • 女士妆容四禁忌 • 医生正装有标准 • 医护制服穿整齐 • 窗口职业形象力 • 内衬穿搭亦有礼 • 鞋袜帽子很重要 • 配饰选搭要注意 • 细节管理不可觑 【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】 3、医疗服务基础仪态锤炼 • 不同岗位站姿要求 • 不同场景坐姿规范 • 医疗服务鞠躬礼仪 • 工作中的仪态禁忌 【分解示范+现场训练+案例分析】 三、深化医务语言认知,提升医院品牌竞争力 1、医疗服务语言价值分析 • 基于医疗人员利益的语言需求 • 基于患者/家属利益的语言需求 【工具:情商情绪状态沟通模型】 【工具:CICARE沟通模式】 【案例分析+头脑风暴+游戏体验+工具解析】 2、医疗服务的岗位服务语 • 窗口服务文明语 • 护患沟通常用语 • 医护服务禁忌语 【案例分析+头脑风暴+情景模拟】 3、医疗服务中的言谈应对 • 普通话与方言的选择 • 医疗服务中的称呼礼 • 公共文明常用语应用 • 医疗服务的声音艺术 【角色扮演+头脑风暴+案例分析】 四、雕琢医务沟通礼仪,提升医院品牌影响力 1、医疗沟通态势语的管理 • 医疗服务目光礼仪 • 医疗服务表情管理 • 医务工作手势传情 • 医务工作边界意识 【工具:护士迎送六个一】 【工具:窗口岗位三个主动&五个一样】 【案例分析+工具解析+角色扮演+情景模拟+互动游戏】 2、医务场景职场礼仪应对 • 致意礼的场景及形式 • 位次礼仪的场景应对 【案例分析+工具解析+角色扮演+情景模拟+互动游戏】
• 徐灿:新入职员工职业化形象塑造与日常公务礼仪
一、礼之心:礼仪应用的根本 1、国际视野解读礼仪文化 • 传统礼仪文化对现代的影响 • 西方文明下礼仪文化的特点 2、应用礼学的第一性原理 • 圆规思维与中庸之道 • 公务礼仪的基本要求 【案例分析+互动体验+头脑风暴】 二、礼之形:职业化形象塑造 1、职场形象塑造原理 • STR法则 • 首因效应 【案例分析+视频赏析】 2、场合着装具体要求 • 严肃职场 • 一般职场 • 生活休闲 【案例分析+现场纠偏+互动体验】 3、发型及其面容修饰 • 发型改变气质 • 男士修容法则 • 女士职业淡妆 【案例分析+视频解析】 4、气味及其细节管理 • 气味管理 • 细节把握 【案例分析+分组讨论】 三、礼之行:实用公务礼仪 1、日常办公礼仪 • 斟茶礼仪 • 会议礼仪 • 行进礼仪 【角色扮演+情境模拟+案例分析】 2、通联礼仪 • 座机 • 手机 • 微信 【工具解析+案例分析】 3、会面礼仪 • 介绍礼 • 握手礼 • 名片礼 【角色扮演+情境模拟+案例分析+视频解析】 4、位次礼仪 • 乘车位次 • 乘电梯位次 • 上下楼位次 • 宴请位次 • 谈判会次 • 主席台位次 • 2+5法则 【角色扮演+情境模拟+案例分析】
• 徐灿:银行优质文明服务礼仪提升
课程背景 随看金融市场日益开放,同业竞争日趋激烈,商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展,才能拓展市场、而优质服务为竞争中的银行创造了比较优势,也为银行更快,更稳定的发展带来很多的机遇。同时,优质服务也是银行提升品牌形象和品牌价值,将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。本课程根据于银行网点的新入职员工的职业认知特点,着眼于网点通用礼仪并结合岗位服务营销场景,有讲有练,落地实效,从而使得银行网点新人迅速适应工作环境的同时助力银行网点服务效能的有效提升。 课程收益 1、扩大银行在本地区的知名度,提升银行综合实力和影响力 2、转变角色认知与职业理念,理解银行服务礼仪的底层逻辑 3、掌握银行网点人员职业形象管理法则,提升银行品牌形象 4、掌握银行网点人员日常职场礼仪、服务沟通的礼仪与技巧 课程时间:1天,1天/6小时 课程对象;银行网点新入职人员 授课方式:知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟+分组演练等 课程大纲 Part1:职业思维篇——转变角色认知 适应银行工作 一、大服务时代中银行人理念创新 1、服务创造价值 2、 服务提升效能   【案例分析+头脑风暴+互动体验】   二、数字经济下银行服务礼仪本质 1、应用礼学的第一原理 2、职场效能提升三步曲   【情景模拟+案例分析】 Part2:职业形象篇——提升形象管理 提高行业影响 一、客户视角下的银行网点职业形象 1. 职业管理中心理学效应 1. 银行职业形象的3C法则 【案例分析+工具运用+分组讨论】 二、银行网点职业形象塑造原则与标准 1. 形象塑造 1)行服规范七步曲 2)行服整洁五禁忌 3)配饰的选择标准与禁忌 4)男士发型标准、禁忌与打理四部曲 5)女士发型标准、禁忌与盘发四部曲 6)男士修容四步骤 7)女士妆容要求与技巧 8)细节提升服务形象 【案例分析+工具运用+现场纠偏+分组讨论】 三、银行网点人员的服务仪态 1、不同坐姿的要领与标准 2、服务站姿的要领与标准 3、体面蹲姿的要领与标准 4、得体走姿的要领与标准 5、银行服务中的鞠躬礼仪 【案例分析+示范演练+分组训练】 Part3:服务沟通篇——掌握沟通礼仪 助力服务营销 一、言之有礼 1、称呼礼的艺术 2、谦辞敬语表达   【头脑风暴+案例分析+情景模拟】   二、言之有情   1、人际沟通传播定律   2、目光礼仪   3、 表情管理    4、手势传情   5、声音艺术   【工具:soften法则】   【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】   三、通联礼仪 1、微信沟通礼仪 2、手机沟通礼仪   【工具:Think法则】   【案列分析+工具解析+互动体验】 Part4:职场礼仪篇——规范服务礼仪 提升服务效能 一、银行网点人员常用职场礼仪 1. 介绍礼仪显职业 2. 小名片有大学问 3. 握手获得信任感 4. 奉茶礼仪有规矩 【案例分析+视频赏析+现场演练+工具运用】 二、职场位次礼仪 1、行进礼仪 2、引导礼仪   3、上下楼梯   4、搭乘电梯   【案例分析+角色扮演+情景模拟】   三、商务宴请礼仪 1、点菜法则 2、位次安排   3、敬酒礼仪   4、吃相得体   5、话题选择   【角色扮演+情景模拟+案例分析】 尾声:回顾总结分享+行动计划输出

添加企业微信

1V1服务,高效匹配老师
欢迎各种培训合作扫码联系,我们将竭诚为您服务