徐灿：政府招商礼仪

课程背景

政府招商礼仪，通常指的是礼仪在政府招商过程中的具体运用，是招商人员在招商工作中应该严格遵守的行为规范。得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件，它不仅代表着政府形象，更代表着一种观念、一种文化、一种素质、一种精神，其重要意义，绝对不在掌握电脑、外语、驾驶等热门的专业技术之下。在各地招商竞争激烈的今天，对于政府招商团队而言，学习和掌握一些商务交往中的基本规范，对招商引资工作是非常重要和必要的。

课程收益

掌握招商中的礼仪法则，促进招商利益最大化；

掌握招商中的形象塑造要求与禁忌，用形象力创造影响力；

掌握招商中的沟通交流礼仪与技巧，用沟通力提升信任感；

掌握招商中的拜访与接待流程、礼仪要领与注意禁忌，用交际力赢得合作力；

课程现场获取知识同时有行动目标计划的成果输出。

授课天数：1-2天，6小时/天

授课对象：政府招商团队

授课方法：中学为体，西学为用；

知识教授与现场实训结合；

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

开场破冰互动

一、为什么学：让礼仪为招商助力

• 招商与礼仪
• 招商原则VS礼仪法则
• 招商效益最大化
• 圆规效应
• 应用礼学第一原理

案例分析：被我本人PASS的政企合作项目

二、 需学什么：让礼仪为招商赋能

(一）形象力塑造

1、精神面貌

1）首因效应

2）近因效应

案例分析+视频赏析

2、形象礼仪

1）发型要求

2）仪容与修饰

3）仪表与配饰

4）着装与搭配

5）气味管理

6）细节把控

案例分析+现场纠偏+头脑风暴

3 、举手投足：

1）基础仪态

• 得体站姿
• 从容走姿
• 场合坐姿
• 体面蹲资

案例分析+体态雕琢实训

2）表情管理

• 目光
• 嘴角
• 表情

原创微笑操+案例分析

3)身体语言

• 手势传情
• 头部信息
• 距离礼仪

案例分析+情境模拟+头脑风暴

(二）沟通力提升

1、 称呼营销术

2、赞美三层次

3、 3F倾听

4、高情商表达

案例分析+快速抢答+互动体验

（三）交际力完善

1、 迎客送客在哪里

2、介绍礼仪三类型

3、小名片里大学问

4、 不可小觑握手礼

5、寒暄聊天见水平

6、接待场景讲位序

7、商务宴请展能力

案例分析+情境模拟+角色扮演+头脑风暴

三、 招商中怎么用：让礼仪为招商服务

1、 招商拜访

终端客户案例情境模拟+现场纠偏

2、招商接待

终端客户案例情境模拟+现场纠偏

3、招商宴请

4、终端客户案例情境模拟+现场纠偏

四、接下来如何做：

1、回顾&总结&复盘

2、 ORID收获输出

3、 GPS输出行动计划