李修平:中高层综合管理技能提升 ——基于金融电子支付与物联网技术的工作坊

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 企业管理

课程编号 : 43788

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适用对象

企业中高层管理者(总监/副总级别)、业务部门负责人、职能部门负责人

课程介绍

课程背景

在金融电子支付与物联网技术快速迭代的背景下,企业面临组织架构僵化、跨部门协同失效、创新能力不足等挑战。中高层管理者亟需提升战略决策、团队赋能、变革推动及数字化协同能力,以实现组织高效转型与可持续发展。

课程时长2天(12小时)

授课对象

· 企业中高层管理者(总监/副总级别)

· 业务部门负责人、职能部门负责人

授课方式:引导式行动学习工作坊

· 理论讲授:20%(核心模型与工具解析)

· 案例研讨:30%(金融科技与物联网行业案例)

· 共创研讨:25%(组织变革与跨部门冲突场景)

· 工具实操:25%(定制化工具应用与行动计划输出)

课程收益

1.掌握数字化时代领导力模型与团队激励方法论;

2.提升组织变革的推动力与创新破局能力;

3. 构建跨部门协同机制,优化资源配置效率;

4. 输出可落地的《数字化转型管理行动计划》。

核心理论与工具

课程大纲

模块1:课程导入与战略对齐

内容

1. 破冰活动:分组模拟“金融科技企业高管峰会”,基于物联网支付案例(如蚂蚁链跨境支付)展开行业趋势讨论。

2. 战略拆解:结合企业战略地图,明确中高层管理者在数字化进程中的角色定位。

3. 工具引入:学习《战略优先级矩阵》,锁定个人/团队管理痛点。

成果输出:《个人管理能力诊断报告》。


模块2:领导力升级——从管控到赋能(3小时)

工具:情境领导模型、GROW教练技术

内容

1. 案例研讨:某银行APP用户体验升级失败案例,分析领导风格对项目成败的影响。

2. 小组演练

· 通过“下属画像卡”诊断团队成员成熟度;

· 设计“GROW对话”提升下属问题解决能力。

3. 实战任务:为物联网传感器研发团队制定领导力提升方案。

成果输出:《领导力提升行动计划表》。


模块3:团队管理与高绩效赋能(3小时)

工具:贝尔宾团队角色分析、OKR目标管理
内容

1. 沙盘模拟:某金融科技公司“区块链跨境支付”项目团队组建与冲突化解。

2. 工具实操

· 通过贝尔宾测评优化团队角色配置;

· 设计物联网支付安全团队的OKR目标树。

3. 研讨议题:如何在高流动率团队中保留核心人才?

成果输出:《团队效能优化方案》。


模块4:组织变革与创新破局(3小时)

工具:Kotter变革模型、设计思维

内容

1. 案例研讨:PayPal从支付工具到金融生态系统的变革路径。

2. 工作坊演练

· 使用“阻力分析矩阵”识别电子支付推广中的关键障碍;

· 通过设计思维(5阶段法)设计“智慧物流金融”创新方案。

3. 实战任务:制定企业内部“数字货币应用试点”变革路线图。

成果输出:《组织变革风险评估报告》。


模块5:组织协同与战略落地(2小时)

工具:RACI矩阵、利益相关者分析

内容

1. 沙盘模拟:某物联网金融平台“供应链金融区块链化”项目推进中的跨部门博弈。

2. 工具实操

· 绘制“跨部门协作价值网络图”;

· 制定《RACI责任说明书》明确支付安全与用户体验部门的权责边界。

3. 研讨议题:如何平衡短期业务目标与长期技术投入?

成果输出:《跨部门协同优化方案》。


模块6:成果汇报与承诺仪式(1小时)

内容

1. 小组路演:展示《数字化转型管理行动计划》,接受导师与同行质询。

2. 导师点评:聚焦“战略-执行一致性”与“风险管理前瞻性”。

3. 承诺仪式:签署《数字化领导力提升承诺书》,明确6个月内关键行动项。

成果输出:《数字化转型管理行动计划终稿》。


课程特色

1. 行业深度定制:全部案例基于蚂蚁集团、PayPal、小米物联网等真实场景设计;

2. 工具链完整:从战略拆解到执行落地形成闭环,避免“知道却做不到”;

3. 高管共鸣强:通过模拟高管决策会议、董事会辩论等环节提升参与感;

4. 成果显性化:输出可直接带入工作的工具包与行动计划。

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• 李修平:管理者综合管理能力提升 ——物业行业的系统化赋能工作坊
​课程背景 在物业管理行业面临​“服务同质化、业主需求复杂化、成本压力加剧”​的背景下,管理者需突破传统经验主义局限,通过科学化、系统化的管理方法应对挑战: · ​项目管理痛点:需求分析模糊、风险预判滞后、问题处理低效; · ​团队协作瓶颈:跨部门沟通不畅、责任边界不清、冲突频发; · ​行业转型需求:智慧物业、老旧小区改造等新兴场景需数字化管理赋能。 本课程以​“模块化学习+场景化演练”​为核心,结合物业行业真实案例,帮助管理者构建​“全周期管理思维”​与​“敏捷应对能力”​。 课程时长:2天(12小时) 授课对象:物业企业高管、区域经理、项目负责人 ​课程收益 ​1. 项目管理能力升级: · 掌握需求分析(KANO模型)、痛点洞察(鱼骨图)、风险预防(SWOT分析)、问题攻坚(PDCA循环)的全套工具链; · 输出《物业项目需求优先级矩阵》《风险防控手册》《问题攻坚行动计划》。 2. ​团队协作效能提升: · 通过RACI矩阵、非暴力沟通技术打破部门壁垒,输出《跨部门协作流程图》《冲突调解预案》; · 推动团队文化向“服务导向型”转型。 3. ​科学管理方法落地: · 结合物业数字化场景(如能源监控、线上报修),掌握数据分析、流程优化工具; · 输出《物业运营数字化改造方案》。 4. ​行业竞争力强化: · 提供老旧小区改造、智慧物业转型等10大场景的标准化解决方案库。 ​课程特色 1. ​双线融合:经典管理理论(如帕累托法则)与物业行业工具(如投诉率趋势分析)深度结合; 2. ​100%场景适配:全部案例来自物业一线(电梯故障应急、业委会冲突、物业费收缴策略); 3. ​闭环训练设计:每模块包含​“案例诊断→工具应用→现场输出”​,确保知识转化率。 课程大纲: ​模块一:项目需求分析——物业场景的需求挖掘与优先级排序 · ​课程背景: 物业行业面临业主需求多样化(如增值服务需求)与资源有限性的矛盾,需建立科学的需求筛选机制。 · ​核心内容: o ​工具:KANO模型(区分基础需求/增值需求)、需求优先级矩阵; o ​案例:某老旧小区通过​“加装电梯需求调研”​将支持率从30%提升至65%; o ​演练:分组制定​“物业费涨价”​项目的需求沟通策略,输出《需求优先级矩阵》。 · ​成果:《物业项目需求优先级报告》。 ​模块二:项目痛点洞察——物业痛点的根因分析与解决路径 · ​课程背景: 电梯故障、停车拥堵等常见问题反复出现,需通过系统性分析而非经验判断解决。 · ​核心内容: o ​工具:鱼骨图(因果分析)、5Why分析法; o ​案例:某商业综合体物业通过​“停车场拥堵溯源”​将客诉率降低40%; o ​演练:模拟​“电梯频繁故障”​场景,输出《痛点解决报告模板》。 · ​成果:《物业痛点根因分析与解决方案》。 ​模块三:项目风险预防——物业项目的风险识别与防御机制 · ​课程背景: 物业项目面临自然灾害、政策变动等不可控风险,需建立前瞻性防御体系。 · ​核心内容: o ​工具:风险矩阵(Probability-Impact Matrix)、SWOT分析; o ​案例:某物业公司通过​“台风应急演练”​将台风损失降低70%; o ​演练:设计​“消防通道占用”​风险的预防机制与响应流程。 · ​成果:《物业项目风险防控手册》。 ​模块四:项目问题攻坚——物业问题的敏捷化解决与迭代优化 · ​课程背景: 业主投诉处理超时、设备故障修复延迟等问题需通过敏捷方法快速响应。 · ​核心内容: o ​工具:PDCA循环、A/B测试框架; o ​案例:某智慧物业通过​“线上报修系统优化”​将响应时长缩短60%; o ​演练:针对​“业主投诉处理超时”​问题制定敏捷改进方案。 · ​成果:《物业问题攻坚行动计划》。 ​模块五:团队沟通与协作——跨部门协作的机制设计与冲突化解 · ​课程背景: 物业企业内部常因客服、工程、安保等部门权责不清导致效率低下。 · ​核心内容: o ​工具:RACI矩阵、托马斯-基尔曼冲突模型; o ​案例:某物业企业通过​“客服-工程-安保联合值班”​减少突发事件30%; o ​演练:模拟​“绿化改造项目”​中跨部门资源分配冲突的调解方案。 · ​成果:《跨部门协作RACI矩阵》《冲突调解预案》。 ​模块六:科学管理方法——物业管理的数字化工具与流程优化 · ​课程背景: 物业行业亟需通过数据分析、流程再造实现降本增效。 · ​核心内容: o ​工具:VSM价值流图、能源监控数据分析模型; o ​案例:某物业公司通过​“能源消耗数字化监控”​年降成本15%; o ​演练:分组优化​“物业费收缴流程”​,提出数字化改造方案。 · ​成果:《物业运营数字化改造方案》。 ​课程设计亮点 1. ​结构化保障: · 六大模块完全独立,每模块聚焦单一主题,避免内容重叠; · 每模块包含​“理论工具+行业案例+分组演练+成果输出”​完整闭环。 2. ​行业深度适配: · 所有案例均来自物业一线(老旧小区改造、智慧物业纠纷等),工具包含《物业需求调研模板》《风险预警checklist》等专属工具。 3. ​时间分配合理: · 每模块2小时​(含1小时理论+0.5小时案例+0.5小时演练),总时长12小时。
• 李修平:高潜条线管理技能提升训练 ——物业行业的战略型领导者培养
​课程背景 在物业管理行业​“规模扩张与精细化管理并存”的背景下,高潜管理者需突破传统执行思维,通过战略性视野和系统性管理能力应对行业挑战: · ​战略层面:老旧小区改造、智慧物业转型需精准的战略布局; · ​执行层面:跨部门协作、团队管理需高效的决策与领导力支撑; · ​行业趋势:政策变化(如碳中和要求)、业主需求升级倒逼管理者提升全局洞察力。 本课程以​“战略-决策-领导-洞察-全局-团队”​六维能力为核心,结合物业行业真实案例,帮助管理者实现​“从专业执行者到战略引领者”的跨越。 课程时长:2天(12小时) 授课对象:物业企业高管储备、区域负责人、项目总及储备管理者 ​课程收益 1. ​战略思维构建:掌握行业趋势分析工具(PEST模型),输出《老旧小区改造战略规划》; 2. ​决策能力升级:通过数据驱动决策(如设备采购成本分析),输出《物业项目决策树模型》; 3. ​领导力进阶:提升团队凝聚力与赋能能力,输出《高潜管理者领导力行动清单》; 4. ​洞察力强化:通过业主行为分析(如投诉热点挖掘),输出《客户需求洞察报告》; 5. ​全局思考培养:学会跨部门资源统筹(如“客服+工程”联动),输出《全周期管理沙盘报告》; 6. ​团队管理优化:掌握人才梯队建设与冲突化解策略,输出《团队管理诊断报告》。 ​课程特色 1. ​双线融合:经典管理理论(如波特五力)与物业行业工具(如投诉率漏斗分析)深度结合; 2. ​100%场景适配:全部案例来自物业一线(老旧小区改造、智慧物业纠纷、业委会博弈); 3. ​实战导向:每模块包含​“案例诊断→工具应用→现场输出”​闭环训练,模拟真实决策场景; 4. ​高潜人才赋能:聚焦管理者​“战略-执行”衔接能力,培养行业未来领导者。 课程大纲: ​模块一:战略思维——物业行业的趋势洞察与战略制定 ​1.1 行业趋势分析与战略框架 · ​理论工具:PEST模型(政治/经济/社会/技术)、波特五力分析; · ​行业案例:某头部物业通过​“碳中和社区”战略抢占行业先机,市值增长30%; · ​演练任务:分组制定​“老旧小区加装电梯”​项目的战略规划,输出《战略可行性分析报告》。 成果输出:《物业项目战略规划模板》 ​1.2 战略解码与目标拆解 · ​理论工具:平衡计分卡(BSC)、OGSM(目标-策略-行动-衡量); · ​行业案例:某物业公司通过​“智慧物业平台”战略实现运营成本下降20%; · ​演练任务:将企业战略目标拆解为​“客户服务部”​的年度行动计划。 成果输出:《部门战略解码表》 ​模块二:决策能力——数据驱动的科学决策与风险管控 ​2.1 决策模型与数据工具 · ​理论工具:决策树分析、SWOT-RCA综合决策矩阵; · ​行业案例:某物业企业通过​“设备采购决策模型”​节省成本15%; · ​演练任务:模拟​“电梯更换 vs 维修延保”​决策,输出《风险评估与收益分析表》。 成果输出:《物业项目决策树模型》 ​2.2 风险预警与危机决策 · ​理论工具:风险矩阵(Probability-Impact Matrix)、应急预案分级响应机制; · ​行业案例:某物业公司通过​“台风应急决策树”​将损失降低70%; · ​演练任务:设计​“区域性停电”​事件的应急决策流程。 成果输出:《危机决策预案》 ​模块三:领导能力——从管理者到赋能者的转型 ​3.1 领导力模型与行为塑造 · ​理论工具:领导力四象限(愿景型/辅导型/成就型/亲和型)、GROW模型; · ​行业案例:某区域经理通过​“员工成长计划”​将团队离职率降至行业平均水平的50%; · ​演练任务:设计​“新员工带教计划”​,运用GROW模型完成面谈脚本。 成果输出:《管理者GROW面谈手册》 ​3.2 团队赋能与授权艺术 · ​理论工具:贝尔宾团队角色测评、授权五级模型; · ​行业案例:某物业企业通过​“项目负责人轮岗制”​激发团队创新活力; · ​演练任务:模拟​“跨部门项目负责人竞聘”​场景,设计授权方案。 成果输出:《团队赋能行动计划》 ​模块四:洞察力——业主需求挖掘与行为分析 ​4.1 数据驱动的需求洞察 · ​理论工具:KANO模型、投诉率漏斗分析; · ​行业案例:某物业公司通过​“业主行为数据分析”​发现“宠物服务”需求缺口,新增收入占比10%; · ​演练任务:分析​“小区垃圾分类投诉激增”​数据,输出《需求优先级矩阵》。 成果输出:《客户需求洞察报告》 ​4.2 洞察力转化为服务创新 · ​理论工具:价值曲线工具、服务蓝图设计; · ​行业案例:某高端物业通过​“业主社交图谱”​设计个性化服务,满意度提升25%; · ​演练任务:设计​“老年业主健康关怀”​服务方案,输出《服务创新提案》。 成果输出:《服务创新蓝图》 ​模块五:全局思考——跨部门资源统筹与利益平衡 ​5.1 全局视角下的资源整合 · ​理论工具:价值链分析、利益相关者地图; · ​行业案例:某物业公司通过​“客服+工程+安保”联动将投诉响应效率提升40%; · ​演练任务:模拟​“节假日服务爆满”​场景,设计跨部门协作方案。 成果输出:《跨部门资源整合方案》 ​5.2 利益平衡与冲突化解 · ​理论工具:托马斯-基尔曼冲突模型、双赢谈判策略; · ​行业案例:某小区物业通过​“业委会-物业-第三方服务商”​三方协商机制解决停车矛盾; · ​演练任务:设计​“公共收益分配争议”​的谈判策略,输出《冲突调解方案》。 成果输出:《利益平衡谈判手册》 ​模块六:团队管理——人才发展与组织效能提升 ​6.1 人才梯队建设与继任计划 · ​理论工具:九宫格人才矩阵、继任者计划(Succession Planning); · ​行业案例:某物业企业通过​“管培生轮岗计划”​储备核心岗位人才,离职率下降30%; · ​演练任务:为​“项目经理储备计划”​设计人才画像与培养路径。成果输出:《人才梯队建设方案》 ​6.2 团队效能评估与改进 · ​理论工具:OKR与KPI结合模型、团队健康度评估量表; · ​行业案例:某物业公司通过​“月度团队复盘会”​将交付达标率从85%提升至98%; · ​演练任务:分析​“客服团队绩效下滑”​问题,输出《团队效能改进报告》。 成果输出:《团队管理诊断报告》 ​课程设计亮点 1. ​结构性保障: · 六大模块完全独立,每模块聚焦单一主题,避免内容重叠; · 每模块包含​“理论工具+行业案例+分组演练+成果输出”​完整闭环。 2. ​行业深度适配: · 所有案例均来自物业一线(老旧小区改造、智慧物业纠纷等),工具包含《物业需求调研模板》《风险预警checklist》等专属工具。 3. ​时间分配合理: · 每模块2小时​(含1小时理论+0.5小时案例+0.5小时演练),总时长12小时。

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