课程背景：
世界500强企业坚持把员工职业化素质培训作为长期的系统工作，员工的职业化素质和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的，员工职业化素质的高低，直接制约着企业发展战略能否行之有效，也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。这就要求企业必须训练出一批素质超群，思维敏捷，执行力强的员工。职业化应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。良好的职业化素质不仅是个体职业生涯发展的必要基石，也是组织对内高效运转，对外业绩提升的必然需求。
本课程以组织绩效改进为导向，个体职业发展为切入，从角色转变与角色定位，向上管理与执行协作、职业形象塑造与管理，厅堂服务与营销礼仪四大板块展开，讲练结合，案例丰富，工具清晰，使得学员在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益
• 明晰自我角色转变且理解职场逻辑
• 清晰自我职业的内驱力模式与特征
• 掌握职场向上管理的意义及其技巧
• 掌握提升执行力与团队协作力策略
• 掌握银行职业形象管理规范与禁忌
• 掌握临柜员服务流程、礼仪及话术
• 掌握厅堂服务营销礼仪应对与技巧
授课天数：1天，6小时/天
授课对象：金融业新入职员工
授课方式：知识讲授+案例分析+工具模型+视频解析+角色扮演+情景模拟+游戏互动等
任务体验式教学，行动计划输出
课程大纲
上篇：职业素养提升
一、角色认知与自我定位
1、拉车前看路：清晰职场规则
【工具：入职任务列表清单】
2、杜绝职场躺平：激发内生动力
【工具：四种驱动模式测试】
【案例分析+工具解析+小组任务+头脑风暴】
二、向上管理与执行协作
1、向上管理原因及三驾马车
2、向上管理的沟通注意事项
【工具：上下级沟通需求示意图】
3、向上管理的沟通四种情况
【工具：高情商沟通三个锦囊】
4、在向上管理中理解执行力
5、在向上管理中理解协作力
【案例分析+工具解析+小组任务+互动游戏】
下篇：厅堂服务创值
一、职业形象赋能服务营销
1、心理学在网点人员形象管理中的作用
2、形象管理在网点服务营销中双重意义
【工具：形象管理的3C法则】
【案例分析+工具运用+头脑风暴】
二、职业形象的标准与禁忌
1、行服穿出职业风度
【工具：形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场纠偏+头脑风暴】
三、柜面服务的分解与锤炼
1、举手迎
2、笑相问
3、礼貌接
4、高效办
5、巧营销
6、提醒递
7、目相送
8、灵活用
【案例分析+分解演练+小组任务】
四、客户经理服务营销礼仪
1、自我介绍公式
2、居中介绍注意
3、小名片大学问
4、握手获得信任
5、倒水注意细节
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
徐灿