课程背景
数智经济当下，随着金融市场日益开放，同业竞争日趋激烈，商业银行只有在转变经营模式和増强差异化下发展，才能拓展市场、而服务效能提升为竞争中的银行创造了比较优势，也为银行更快，更稳定的发展带来很多的机遇。同时，后疫情时代，数字化银行服务转型，全面推动面向客户为中心的场景创新，员工的职业形象力提升也是银行提升品牌形象和品牌价值，将品牌不断推向更广阔市场的最有效方法。
本课程立足于厅堂一线业务岗位，摒弃市场上花瓶思维主导下的刻板礼规训练，是以推动绩效改进为出发点，致力于提升银行网点服务温度与服务效能的前提下，着眼于规范职业形象、品质职场妆容、气质仪态锤炼以及得体态势管理四个维度，讲练结合，落地实效，让学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程收益
1、理解个人职业形象礼仪提升赋能服务营销的底层逻辑
2、掌握银行网点人员职业形象管理具体规范标准与禁忌
3、掌握银行网点人员日常职业妆容打造要求及实用技法
4、掌握银行网点人员提升职业气质路径及仪态管理要求
5、掌握银行网点人员助力服务营销时的非语言信号管理
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：理财经理、理财专员、大堂助理等
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用+情境模拟等
课程大纲
一、职业形象赋能厅堂服务营销
1、心理学在网点人员形象管理中的作用
2、形象管理在网点服务营销中双重意义
【工具：金融形象管理的3C法则】
【案例分析+工具运用+头脑风暴】
二、赋能业务的职业形象塑造技法
1、发型改变气质
【工具：女士盘发四部曲】
【工具解析+现场演练+案列分析】
2、行服穿出气质
【工具：形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场纠偏+头脑风暴】
3、职业妆容技巧
【工具：一刻钟职业妆搞定法】
【案例分析+工具运用+现场纠偏】
三、提升气质的职场仪态锤炼策略
1、一秒钟提气质的密码
2、服务站姿标准与禁忌
3、坐姿规范与工作禁忌
4、行姿的要领及其注意
5、体面蹲姿的基本要求
6、厅堂服务仪态的禁忌
【工具：体态雕琢四句决】
【分解示范+现场训练+案例分析+工具解析】
四、提升温度的职业态势管理技巧
1、不同场合服务手势规范
2、眼神关注及其视线管理
3、微笑服务的宗旨与标准
4、声音传递厅堂服务温度
5、厅堂服务沟通三个锦囊
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+分解示范+现场训练+互动体验】
尾声：总结复盘分享+小组任务测试+行动计划输出
徐灿