【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程立足银行业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从银行日常接待场景，陌生拜访中的客情建立，客情维护中的宴请及馈赠礼仪，层层剖析，是以职场效能业绩提升为成果导向的客情关系交往礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
1、理解银行业客情关系的底册逻辑及礼仪赋能路径
2、掌握客户接待中形象管理、关键环节礼仪及应对
3、掌握客情维护中的商务宴请社交礼仪与餐桌素养
4、掌握客情关系维护中礼品选择、馈赠礼仪与技巧
5、掌握陌生拜访时客情关系建立与维护策略与技巧
【课程时间】3小时
【课程对象】银行
【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与客情关系
1、体制内外礼仪的比较
2、客情关系的底层逻辑
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、应用礼学与商务社交
1、客情关系中的形象管理
【工具：接待形象细节管理清单】
【案例分析+互动体验+工具解析】
2、银行客户接待中礼仪与应对
【案例分析+视频赏析+互动体验】
3、接待位次礼仪
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
4、拜访中的客情建立维护三步曲
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、应用礼学与厅堂服务
1、服务仪态锤炼
2、服务手势礼仪
3、服务态势管理
【工具：原创微笑操】
4、厅堂服务语言要熟悉
5、厅堂服务形象看细节
配饰、鞋袜、工牌、发型等
【工具：形象细节管理清单】
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
徐灿