课程背景：
在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗。由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏。在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身服务技能。
本课程立足国际视野，依托应用礼学原创“人文、技术、创新”底层逻辑，从社会学及国际关系视角解析涉外服务原则，将心理学、营销学、与涉外服务结合，是以客户体验为中心的厅堂涉外服务力提升方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程时间：0.5-1天，6小时/天
课程对象：厅堂与临柜人员
课程方式：
1、课堂讲授法
2. 工具演示法
3. 案例教学法
4. 任务体验法
5. 视频解析法
6. 角色扮演法
7. 头脑风暴法
8. 情景模拟法
课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效
课程收益：
课程大纲
一、国际视野解读礼仪文化
1、涉外服务礼仪基本原则
2、涉外服务规避宗教礼俗
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、厅堂涉外服务沟通礼仪
1、涉外称呼礼仪应对
（技巧、分类、注意）
2、涉外交谈五项注意
（用语、主题、应对、方式、技巧）
3、涉外致意礼知多少
4、服务手势内外有别
5、非近体性文化了解
6、国际邮件商务礼仪
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
三、临柜涉外服务礼仪细节
1、视线管理
2、表情管理
3、副语言信号
4、灵活话术
【角色扮演+情境模拟+视频赏析+头脑风暴】
四、厅堂涉外服务接待礼仪
1、国内外自我介绍区别
2、居中介绍顺序与公式
3、国际会面礼仪及应对
4、名片制作禁忌与礼仪
5、咖啡与茶社交礼应对
【角色扮演+情境模拟+头脑风暴】
尾声：重点内容回顾+小组任务测评+行动计划输出
徐灿