徐灿：应用礼学赋能银行职场效能提升

课程背景：

本课程为国家版权课程，秉承“中体西用，中道西器”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于银行网点各岗位日常接触客户与业务，从赋能绩效改进的客情关系管理、商务素养提升及服务沟通技巧等方面，以职场效能提升为成果导向的培训设计。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

课程收益：

• 理解银行商务礼仪赋能绩效改进的路径
• 掌握客户关系建立维护情商管理与礼仪
• 掌握商务沟通言谈气质修炼路径及技巧
• 掌握服务客户中的非语言信号管理工具
• 掌握拜访客户与日常商务接待礼仪应对
• 掌握接待中的位次安排与商务宴请礼仪

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：银行网点全员

课程方式：知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、银行商务礼仪底层逻辑与顶层思维

1. 国际视野解读礼仪文化

2. 应用礼学的第一性原理

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、客户服务中的情商管理与礼仪应对

1、客情关系维护三步曲

• 让客户认识你——破冰寒暄公式
• 让客户认可你——升温跟进技巧
• 让客户认定你——持续保持策略

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、商务沟通言谈的修炼

• 称呼礼的规范与灵活
• 敬语谦辞及雅言应用

【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】

3、客户服务中态势管理

• 视线管理
• 表情管理
• 声音管理
• 手势管理
• 距离管理

【工具：人际沟通信息传播定律】

【工具：高效服务沟通的三个锦囊】

【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】

三、服务营销中的商务素养与礼仪应对

1、拜访客户礼仪应对

• 印象管理
• 敲门有节
• 进门有礼
• 进退有度
• 应对有术
• 职业有态
• 告辞有方

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】

2、职场通联礼仪与应对

• 手机管理与使用
• 微信互动与沟通
• 工作邮件的礼仪

【工具：Think法则】

【案例分析+工具解析+头脑风暴】

3、日常接待礼仪与应对

• 自我介绍需注意
• 引见介绍有讲究
• 小名片有大学问
• 商务奉茶重细节
• 陪同乘车位次礼
• 楼梯电梯位次礼

【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】

4、商务宴请礼仪与社交

• 位次安排
• 点菜有方
• 敬酒有仪
• 餐桌教养
• 话题有路
• 应对有术

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A