徐灿:应用礼学赋能魅力形象与品质社交

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 44444

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适用对象

希望提升个人职场魅力及社交品味的群体与个人

课程介绍

课程背景:

古语有云:文犹质也,质犹文也。虎豹之鞟,犹犬羊之鞟?现代社会也是越来越注重个人形象,我们常说:没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见,自我形象管理尤为重要,特别是现代职场精英,场合着装与服饰搭配可谓是个体形象管理的基础能力,也是自我认知和自我提升的必修课。同时课程内容还涉及中国茶酒文化及饭局社交,葡萄酒文化及品鉴礼仪,塑造学员外在视觉形象的同时也提升内在社交品味。

课程收益:

  • 清晰自身的着装风格并学会灵活兼容呈现
  • 掌握职场魅力搭配原则、具体法则及禁忌
  • 掌握体型局部失衡的服装穿搭的应对策略
  • 掌握公务宴请餐桌上礼仪教养及社交话题
  • 掌握中国茶酒文化基础知识及其谈资应用
  • 掌握葡萄酒文化品鉴礼仪及谈资社交应用

课程时间:1天,6小时/

课程对象:希望提升个人职场魅力及社交品味的群体与个人

课程方式:知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析

课程大纲

一、应用礼学视角解读形象力

1、形象管理的底层逻辑

2、形象管理的高阶认知

【工具:个人品牌识别系统】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

形象力就是社交力

1、形象管理心理学应用

首因效应

光环效应

【工具:形象管理的通用法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、品质形象管理之仪容

发型改变气质

男士修容要领

女士妆容要求

【案列分析+头脑风暴】

3、品质商务士正式职场穿搭

商务男士/女士正装要求

商务男士/女士正装禁忌

商务男士/女士正装配饰

【案例分析+现场互动】

4、品质商务士一般职场穿搭

常用单品推荐

职场进阶穿搭

【案例分析+现场互动】

5扬长避短穿搭术

个人色彩浅析

个人风格确定

不同体型穿搭

局部调整法则

【案例分析+现场互动】

三、社交力就是影响力

1茶文化与茶礼

  • 中国茶的四大产区与六大类
  • 不同体质人群饮茶调理方案
  • 认识13类茶具的具体用途
  • 茶桌位次礼仪与文化
  • 侍茶流程与礼仪暗语

【案例分析+视频解析+头脑风暴+情景模拟】

2饭局社交与酒文化

位次安排

点菜技巧

餐桌教养

酒的起源

酒的分类

酒的鉴别

敬酒规矩

饭局话题

【案例分析+角色扮演+头脑风暴】

3葡萄酒品鉴及谈资社交

葡萄酒基础知识:多维分类、葡萄品种、常见酒标

葡萄酒品鉴礼仪:酒具选择、侍酒温度、碰杯礼仪

葡萄酒谈资应用:葡萄酒暗语、选酒技巧、国内常见酒比较

【案例分析+情景模拟+头脑风暴】

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【课程背景】 这是一个高维打低维的数字经济时代,企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察,不难发现这么一个商业现象:即优秀的企业是以业务能力驱动,卓越的企业是以产品体系驱动,而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言,早已过了单纯知识传递的时代,当下以及未来,企业需要的是前沿实战型,真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程, 本课程立足银行业务环境,跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式,打破大众对礼仪培训的刻板认知,以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑,从银行日常接待场景,陌生拜访中的客情建立,客情维护中的宴请及馈赠礼仪,层层剖析,是以职场效能业绩提升为成果导向的客情关系交往礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。 【课程收益】 1、理解银行业客情关系的底册逻辑及礼仪赋能路径 2、掌握客户接待中形象管理、关键环节礼仪及应对 3、掌握客情维护中的商务宴请社交礼仪与餐桌素养 4、掌握客情关系维护中礼品选择、馈赠礼仪与技巧 5、掌握陌生拜访时客情关系建立与维护策略与技巧 【课程时间】3小时 【课程对象】银行 【授课方法】中学为体,西学为用;情景教学与现场演练结合;教学方式多样,行动计划输出。 课程大纲 一、应用礼学与客情关系 1、体制内外礼仪的比较 2、客情关系的底层逻辑 【工具:应用礼学第一原理】 【案例分析+互动体验+头脑风暴】 二、应用礼学与商务社交 1、客情关系中的形象管理 心理学效应在接待形象中的应用 商务接待工作中的形象管理法则 【工具:接待形象细节管理清单】 【案例分析+互动体验+工具解析】 2、银行客户接待中礼仪与应对 日常迎送细节 接待时称呼礼 自我介绍禁忌 居中介绍讲究 小名片大学问 握手获得信任 商务茶礼应对 【案例分析+视频赏析+互动体验】 3、接待位次礼仪 引领位次 上下楼梯 搭乘电梯 进出房门 乘坐汽车 【案例分析+角色扮演+头脑风暴】 4、拜访中的客情建立维护三步曲 让客户认识你——破冰与寒暄技巧 让客户认可你——升温与跟进策略 让客户认定你——转化与稳定方法 【案例分析+头脑风暴+角色扮演】 三、应用礼学与厅堂服务 1、服务仪态锤炼 场合不同坐姿不同 岗位不同站姿优异 职场行姿注意事项 体面蹲姿展现素养 2、服务手势礼仪 引领引导手势 递接物品手势 服务指示手势 服务手势禁忌与例外 3、服务态势管理 表情管理 人际空间 身体语言 【工具:原创微笑操】 4、厅堂服务语言要熟悉 服务语言底层逻辑 厅堂服务文明用语 厅堂服务语言禁忌 5、厅堂服务形象看细节 配饰、鞋袜、工牌、发型等 【工具:形象细节管理清单】 【案例分析+互动体验+头脑风暴】
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课程背景: 本课程为国家版权课程,秉承“中体西用,中道西器”的教学理念,立足国内金融企业特点及业务环境,跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式,打破大众对礼仪培训的刻板认知,正本清源,以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑,基于银行网点各岗位日常接触客户与业务,从赋能绩效改进的客情关系管理、商务素养提升及服务沟通技巧等方面,以职场效能提升为成果导向的培训设计。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,落地实效,最终由行动计划输出,使学员既有用以致学的成就,又有学以致用的喜悦。 课程收益: 理解银行商务礼仪赋能绩效改进的路径 掌握客户关系建立维护情商管理与礼仪 掌握商务沟通言谈气质修炼路径及技巧 掌握服务客户中的非语言信号管理工具 掌握拜访客户与日常商务接待礼仪应对 掌握接待中的位次安排与商务宴请礼仪 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:银行网点全员 课程方式:知识讲授与现场演练结合;教学方式多样,行动计划输出。 课程大纲 一、银行商务礼仪底层逻辑与顶层思维 1. 国际视野解读礼仪文化 2. 应用礼学的第一性原理 【案例分析+头脑风暴+互动体验】 二、客户服务中的情商管理与礼仪应对 1、客情关系维护三步曲 让客户认识你——破冰寒暄公式 让客户认可你——升温跟进技巧 让客户认定你——持续保持策略 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】 2、商务沟通言谈的修炼 称呼礼的规范与灵活 敬语谦辞及雅言应用 【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】 3、客户服务中态势管理 视线管理 表情管理 声音管理 手势管理 距离管理 【工具:人际沟通信息传播定律】 【工具:高效服务沟通的三个锦囊】 【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】 三、服务营销中的商务素养与礼仪应对 1、拜访客户礼仪应对 印象管理 敲门有节 进门有礼 进退有度 应对有术 职业有态 告辞有方 【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】 2、职场通联礼仪与应对 手机管理与使用 微信互动与沟通 工作邮件的礼仪 【工具:Think法则】 【案例分析+工具解析+头脑风暴】 3、日常接待礼仪与应对 自我介绍需注意 引见介绍有讲究 小名片有大学问 商务奉茶重细节 陪同乘车位次礼 楼梯电梯位次礼 【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】 4、商务宴请礼仪与社交 位次安排 点菜有方 敬酒有仪 餐桌教养 话题有路 应对有术 【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】 尾声:总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
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课程背景: 在当今竞争激烈的国际贸易舞台上,洞悉客户心理,熟练而恰当地运用礼仪知识,无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼,入乡随俗。由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响,因此组织在开拓及发展海外营销市场时,要尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏。在展示自我形象,塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可,自然而然提升自身服务技能。 本课程立足国际视野,依托应用礼学原创“人文、技术、创新”底层逻辑,从社会学及国际关系视角解析涉外服务原则,将心理学、营销学、与涉外服务结合,是以客户体验为中心的厅堂涉外服务力提升方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计,使学员们在课堂上既有用以致学的获得感,又有学以致用的成就感。 课程时间:0.5-1天,6小时/天 课程对象:厅堂与临柜人员 课程方式: 1、课堂讲授法 2. 工具演示法 3. 案例教学法 4. 任务体验法 5. 视频解析法 6. 角色扮演法 7. 头脑风暴法 8. 情景模拟法 课程特色:中体西用,中道西器;浅入深出,案例丰富;因材施教,落地实效 课程收益: 理解涉外服务礼仪基本原则 掌握涉外服务中的宗教禁忌 理解涉外服务沟通表达差异 掌握跨文化服务沟通的关键 掌握涉外服务营销交往礼仪 掌握临柜涉外服务礼仪注意 课程大纲 一、国际视野解读礼仪文化 1、涉外服务礼仪基本原则 2、涉外服务规避宗教礼俗 【案例分析+互动体验+头脑风暴】 二、厅堂涉外服务沟通礼仪 1、涉外称呼礼仪应对 (技巧、分类、注意) 2、涉外交谈五项注意 (用语、主题、应对、方式、技巧) 3、涉外致意礼知多少 4、服务手势内外有别 5、非近体性文化了解 6、国际邮件商务礼仪 【案例分析+头脑风暴+互动体验】 三、临柜涉外服务礼仪细节 1、视线管理 2、表情管理 3、副语言信号 4、灵活话术 【角色扮演+情境模拟+视频赏析+头脑风暴】 四、厅堂涉外服务接待礼仪 1、国内外自我介绍区别 2、居中介绍顺序与公式 3、国际会面礼仪及应对 4、名片制作禁忌与礼仪 5、咖啡与茶社交礼应对 【角色扮演+情境模拟+头脑风暴】 尾声:重点内容回顾+小组任务测评+行动计划输出

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