徐灿：应用礼学赋能高端接待与商务侍茶

【课程背景】

本课程从银行客户经理的岗位角色出发，结合日常接待、会议、宴请等工作场景，以应用礼学原创的“人文、创新、技术”为底层逻辑，以快速建立并长期维护好客情关系，提升职场效能为目的。特被增加了商务侍茶技能的学习实践，既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常工作，创造业务绩效。

【课程收益】

1、掌握客户经理商务接待中礼仪应对细节

2、掌握银行客户经理应知应会的位次礼仪

3、掌握银行会议活动基本服务流程及礼仪

4、掌握商务宴请中礼仪应对及其社交艺术

5、掌握茶文化谈资及其商务社交侍茶礼仪

【课程时间】：1-2天，1天/6小时

【课程对象】：大客户经理

【授课方式】：知识讲授+任务体验+案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟等

课程大纲

一、接待力就是营销力

1、日常迎送礼仪

2、介绍礼显职业

3、小名片大学问

4、握手礼获信任

5、接待中的手势

6、空间距离法则

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】

二、接待位次礼仪应对

1、乘坐汽车位次及例外

2、上下楼梯位次及例外

3、搭乘电梯位次及例外

4、引领引导位次及例外

5、会议会谈的位次礼仪

【案例分析+角色扮演+头脑风暴】

三、会议服务礼仪应对

1、会议前准备：形象、位次、物料、设备等

2、会议中服务：迎送、引领、茶水、应对等

3、会议后复盘：清点、梳理、回顾、总结等

【头脑风暴+案例分析】

四、商务宴请礼仪应对

1、位次原则

2、点菜法则

3、餐桌教养

4、敬酒礼仪

5、挡酒规矩

6、社交话题

7、席间应对

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】

五、商务侍茶之道与术

1、茶文化的谈资货币

• 中国茶的四大产茶区
• 中国六大类茶的特色
• 不同体质人群饮茶调理方案
• 申时茶让身体与心灵有链接

【案例分析+现场互动】

2、盖碗泡茶技艺展示

• 认识13类茶具的具体用途
• 茶席布置与中华传统美学
• 泡茶基本流程及手法注意

【案例分析+视频解析+经典解读+互动体验】

3、商务社交侍茶礼仪

• 茶桌位次礼仪与文化
• 侍茶流程与礼仪暗语
• 饮茶时礼仪及其应对

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出