课程背景：
银行业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今数字经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的客户经理，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助客户经理为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：0.5天，3小时
课程对象：银行客户经理
课程大纲
一、礼仪与文化
1、 职场效能提升的两只手
2、 国际视野解读礼仪文化
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、礼仪与沟通
1、客情建立维护三步曲
【案例分析+情景模拟+头脑风暴+工具解析】
2、服务沟通态势语管理
【工具：soften法则】
【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
三、礼仪与应对
1、拜访客户礼仪与应对
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
2、商务接待礼仪与应对
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
3、商务宴请礼仪与应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
徐灿