课程背景：
上行沟通，需要做汇报？接任务？提建议？
下行沟通，需要下指令？能协调？有指导？
平行沟通，需要创合作？求支持？解冲突？
……
沟通在组织中起着越来越重要的作用，哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。
本课程围绕组织沟通的承上启下、协调左右，360度展开，由内而外，结合工具运用，讲练结合，让学员打开沟通管理困局，并能将所学的工具应用实践，有效激发员工潜能，真正帮助员工成长，助力团队建设与管理效能。
课程收益：
● 掌握十大高效沟通工具方法
● 培养沟通与协作意识
● 掌握高效沟通的技巧和方法
● 通过沟通协作助力实现绩效目标
课程特色：
结构化思考：思路清晰、有效表达。
情景化互动：实战互动、寓教于乐。
口诀化记忆：口诀提炼、语言生动。
系统化实施：系统呈现、分段实施。
工具化落地：工具运用、实效落地。
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演等
课程对象：组织各层级管理者、高潜能骨干/员工。
课程大纲
第一讲：心——内化于心
一、三思行
案例分析：沟通的本质不是技巧
1. 内化于心，方能外化于行
2. 刺激和反应
3. 我的成长空间
工具实战：三思而行三步法
二、积极语
案例分析：语言大搜索
1. 目标转正
三、专注能
案例分析：宏观和微观
第二讲：智——三心之智
一、慧听
1. 接收
案例分析：我倾听，是为了回答？还是为了理解？
2. 反应
案例分析：语言性反应、非语言性反应
1）沟通效果来源比较
2）“怎么说”比“说什么”更重要
3. 确认
案例分析：何时需要深度倾听？
工具实战：慧听三步法
二、慧问
1. 开放问
2. 如何问
3. 未来问
案例分析1：未来最重要的领导力技巧，就是提问。
案例分析2：问，非建议，是什么阻碍了我们的问？
工具实战：慧问三法
1）聚焦会话四步法
三、慧答
1. 反馈三步法
案例分析：说事实？还是说判断？
1）沟通“多少不”法则
2）反馈的核心是观察
3）反馈都是正向的
工具实战：反馈三步法
2. 非暴沟通
工具实战：非暴沟通四步法
第三讲：行——外化于行
一、目标
案例分析：聚焦一二法
二、技巧
1. 环境
1）数据、信息和反馈
案例分析：透过模型看沟通：吉尔伯特行为工程模型
a恐惧源于未知、狂妄源于无知
b信息还包括你的指导数据、绩效期望
c目标三问
工具实战：信息四要法
2）资源、流程和工具
案例分析：透过模型看沟通：吉尔伯特行为工程模型
a恐惧源于未知、狂妄源于无知
b组织流程优化
c个人流程优化
d硬工具/软工具
工具实战：高效汇报四步法
3）激励奖励
案例分析：温暖时刻
2. 个体
三、提升
工具实战：思考三段法
1. 创新合作四步模型
总结两要
1. 课程总结
2. 行动导入
课后三要
1. 行动跟进
2. 成果展示
3. 持续优化
曹志巍