侯珏：领导力的管理 ——职场发展硬核的技能

【课程背景】

互联网时代，每一位知识工作者，都是管理者。领导力已不再是某些人的专属能力，而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。我们可以看到有不少八零后九零后员工开始迈向的管理道路，如果他们没有接受专业的领导力方面的训练，从某个领域的出色的骨干转到管理方向，仅仅靠管理工作摸索可能领导管理能力之路不仅走得慢，能力发挥可能受到局限。现在的企业碰到的问题是不是越来越多呢？比如：员工越来越难管理？除了基层管理者，中高层管理者领导能力不足？决定企业发展生存的关键是什么呢？如果你想在这个时代抢占先机，活得体面而富有尊严，那么，你应该学习领导力这门课！

【课程对象】

企事业单位的中高层管理者、项目经理、人力资源主管、市场部经理、企业内训培训师、工会干部

【课程收益】

• 掌握1个核心驱动力；
• 了解沟通视窗的意义所在；
• 利用 4个象限，剖析问题剖析自己；
• 学会扮演3个角色，让工作更加得心应手；
• 分清3个层次管理，使得领导管理更加行之有效；
• BIC工具的灵活运用，贯穿工作始终，工作落地有始有终。

【授课方式】

PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范展示、学员练习、指导纠偏、场景实操等方式强化学习演练效果

【课程大纲】

第一讲：什么是领导力

1. 领导力是什么：Leadership Challenge是一些列行为的组合。这些会激励员工跟随领导，不是简单的服从。
2. 领导力的定义：
3. 什么是“领”：“领”是“带领”。因此，从词语的本义来讲“领导”就是“带领引导”
4. 什么是“导”：“导”是“引导”，这和英文Leadership 的词根laed（引导、领路、走在队伍前面）的含义是一致的。
5. 定义：领导是率领和引导任何组织在一定条件下实现一定目标的行为过程。
6. 领导对团队的重要性
7. 领导者对于团队意味着什么？——领导者决定了团队的一切

• 领导者的风格决定团队风格
• 领导进步则团队进步
• 领导者的思维决定团队思维
• 领头人的速度决定队伍的速度
• 领导改变则团队改变

1. 领导力是可以（复制）学会的
2. 误区：领导力是一种感觉
3. 每个人都可以具备领导力

• 工具化:西方管理讲究步骤
• 可复制化：简单易用，随时转移

1. 员工的执行力等于领导的领导力

• 执行力是一个伪概念

1. 员工的执行力等于领导的领导力
2. 误区：领导执着于提升员工的执行力，却不知道员工的执行力等于领导的领导力
3. 如何去做（五遍）

第一遍：交代清楚事项（明确告诉员工需要做什么）

第二遍：要求员工复述（让员工自己重复一遍）

第三遍：和员工探讨此事项的目的（分析这件事儿）

第四遍：做应急预案（让员工分析如果遇到意外怎么办？）

第五遍：要求员工提出个人建议（对这件事，员工有什么想法和建议）

模拟练习：两两一组，角色扮演领导和员工，布置一项工作，然后利用五遍原则，来达成共识。限时10分钟。

1. 提升领导力的四重修炼
2. 建立信任：孔子曰：民无不信立。
3. 建立团队：团队不是“家”，而是“球队”
4. 建立体系：指定清晰的规则
5. 建立文化：统一价值观，确定目标

第二讲：领导和管理的区别

1. 核心区动力不同
2. 管理的核心驱动力是：“怕”
3. 领导的核心驱动力是：“尊敬”和“信任”
4. 工作动机不同
5. 管理的动机：非个人态度，循规蹈矩，是不越雷池一步
6. 领导的动机：个人的，积极的，对绩效有帮助有影响的，可以随时去改变的
7. 工作方式不同
8. 管理的方式：强调程序化和稳定性，围绕计划、组织、指导、监督和控制
9. 领导的方式：强调一种适当的冒险，而这种冒险可能会带来更高的回报
10. 从“策略者”到“愿景”者

• 策略：强调战略技术
• 愿景：宏伟蓝图

1. 从“指挥者”到“说书者”

• 策略：下达命令，任务
• 愿景：讲故事

第三讲：沟通视窗

1、什么是沟通视窗：沟通视窗又叫“乔哈里视窗”（Johari Window），是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现一反馈模型”。

2、沟通视窗的四象限

（1）公开象限：自己知道，他人也知道的 例如：名人、明星、公众人物

（2）隐私象限：自己知道，他人不知道的

• 忘记说的秘密：忘了说的秘密就是“知识的诅咒”
• 不好意思说的秘密：心照不宣的秘密
• DDS（又深又黑的秘密：Deep Daek Secrets，不可告人的部分

1. 盲点象限：自己不知道，他人知道
2. 潜能象限：自己、他人都不知道

3、四个象限如何相互转化

（1）隐私象限——公开象限：自我揭示，主动向他人袒露自己的故事、想法，让他人更了解自己

（2）盲点象限——公开象限：恳求反馈，请求他人指出自己的盲点

4、象限转化的目的

尽量的扩大自己的公开象限，更好的发挥自己的影响力。

第四讲 管理者角色

1. 管理的定义：管理就是通过别人完成任务
2. 管理的特点：
3. 完成任务
4. 通过别人
5. 管理者的使命：培养员工，打造有战斗力的团队。
6. 管理者的三大角色
7. 领导者的角色：领导者是通过营造氛围来提升业绩的人。
8. 管理者的角色：管理者是通过别人完成工作的人。
9. 执行者的角色：执行的核心定义是给出结果。
10. 三个层次的管理者
11. 上层管理者：营造氛围
12. 中层管理者：面面俱到
13. 下层管理者：使命必达

随堂练习：分角色扮演，互动演练管理者的三大角色以及不同层次的管理者的特点分析。

第五讲 领导力技术

1. 倾听、提问是一门技术
2. 倾听的时：深呼吸、专注
3. 提问时：多提开放性的问题，少提封闭式的问题
4. 倾听的步骤：

深呼吸——提问——复述

1. 及时反馈
2. 正面反馈（鼓励性反馈）：好评
3. 反面反馈（调整性反馈）：对事不对人

4、反馈的三个层级

（1）零级反馈：看见了也不说

（2）一级反馈：只做评价，不给理由

（3）二级反馈：既给评价，又给理由

5、推理阶梯的全过程

（1）收集信息

（2）选择性接受数据

（3）赋予意义、得出结论、采取行动

6、BIC工具

（1）Behavior(行为)：关注事实，而非观点

（2）Impact(影响)：断其后果

（3）Consequence(后果)：长期影响，和自己员工挂钩

练习：BIC工具需要反复练习，BIC工具也不只适用于管理团队，也可以用在家庭领域，用来教导孩子。使用好BIC工具，才能实现真正有效的反馈，真正提升领导力