张砾匀：高情商沟通技巧

【课程背景】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

1. 合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；
2. 跟下属沟通，他GET不知您的意图；
3. 您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；
4. 疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习；
5. 怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。

本课程带您一起解决这些问题，提升您的人际沟通能力。

【课程收益】

通过课程学习，学员能够

1. 了解沟而不通的深层问题；
2. 掌握高情绪沟通技巧

【授课时长】3小时

【授课方式】在练习和游戏中掌握理论+案例分析+技巧练习

【课程大纲】

第一部分：什么是高情商的沟通？

1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通
2. 情商测试：咱的情商高和低
3. 职场和生活中常见的12种低情商沟通现象
4. 低情商沟通的四大方式

• 道德评判
• 进行比较
• 回避责任
• 强人所难

1. 低情商沟通的五种心理

• 影响沟通的常见心理：选择性关注
• 影响沟通的常见心理：知觉偏误
• 影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）
• 影响沟通的常见心理：敌意心态

哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操

• 影响沟通的常见心理：应该思维（期待）

1. 情商的五个内涵

• 认识自己的情绪
• 管理自己的情绪
• 有效的自我激励
• 同理他人的情绪
• 处理好人际关系

第二部分：高效沟通技巧

1. 高情商沟通中的“三不”原则

• 不教
• 不否定
• 不对抗

1. 高情商沟通的五大内涵

• 有明确的沟通目标
• 在沟通中能够看到对方的需求
• 认知及管理自己的情绪
• 同理及化解他人的情绪
• 最终达成共赢的合作目标
• 练习：分橙子

1. 先跟后带技巧-化解跟他人分歧
2. 破框法、换框法
3. 化解他人情绪沟通技巧
4. 内感官沟通配合技巧

• 内视觉的配合技巧
• 内听觉的配合技巧
• 内感觉的配合技巧
• 定框法技巧
• 五步脱困法

结束语：高情商沟通的核心是“人”，目标是“事”。