嫣然：《魅力客服普通话教程》课程介绍

嫣然注册讲师 321查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 演讲技巧

课程编号 : 7800

联系老师

行业不限

适用对象

客服人员，培训师，销售人员

课程介绍

【授课时间】 共6小时

【授课对象】客服人员，培训师，销售人员

【课程背景】

很多销售及客服人员，总觉得自己说多了话，上气不接下气，非常容易感到疲倦，且声音缺乏辨识度，难以让客户记住你是或者是想更多交流的欲望。在与客户沟通的时候，缺乏感染力，声音的魅力，以及表达的交流欲望。课程系统从你的语音发声带你认识自己的发声构造，从发音入手，塑造良好的语音气质，打造声音魅力，帮你挖掘其声音独特的小秘诀，让你轻松驾驭和掌握说话好听，加倍放大你在与人交流时候的自信力，感染力和个人魅力。

【主讲人】 嫣然

【教学辅助】教辅人员

【授课时间】 共6小时

【授课对象】客服人员，培训师，销售人员

【课程目标】

解决说话缺乏交流感，沟通缺乏技巧。
解决说话没有底气的问题；
解决声音太小，音色暗淡，音质没有磁性，语音魅力不足问题；
解决长期讲课造成的咽炎、声带小结等咽喉疾病问题。

【课程收益】

了解发音理论，熟悉发音原理；
掌握科学的发音技巧，真正改善音质；
提高声音的清晰度、圆润度和明亮度；
纠正错误的发声习惯，科学保护喉和嗓。

【授课方式】

问题解析+理论讲授+实战训练+实践点评

【课前准备】

学员训练手卡4类：绕口令、致宝贝、古诗词。

【课程安排】

时间	授课主题	项目	具体环节
9:00——9:30	发声器官构造以及理论发音总说，了解你的发声原动力。	理论讲授	1：抛苹果游戏导入，引导进行“咬苹果”的动作，进行专业口部操训练 2：通过发音器官构造了解发音系统 3：了解发音原理，修正自我的发音
9:30——10:00	说话不累，持续绵长气息训练。	气息控制训练	1: 强化气息的的练习，解决如何科学发声 2：胸腹式联合呼吸法 3：气息的持久性训练
10:00——12:00	发音标准，吐字圆润清晰好听的奥妙。	普通话教程	1：声母发音训练 2：韵母发音训练 3：调值发音训练 4：口腔开合发音训练 5：声音共鸣美感训练 6：声音弹性训练 7：音域拓展训练 8：修音正音方言纠正训练 9：嗓子侧漏，音量小，音色不好纠正:
2：00——4:00	说话抑扬顿挫，富有感染力魅力。	情感表达	1：语言的语气，语调，语势有基础认识和了解 2：学会基本的重音，停连，内在语等语言策略 3：经典诵读，气贯长虹 4：客服语录训练 5：现场模拟实战训练 6：如何保护嗓子
4:00——5:00	综合训练以及现场终极PK比赛	理论联系实际	1：一对一教练环节 2: 自身准备素材 3: 团队演练

嫣然老师的其他课程

• 嫣然：魅力科学发声训练: 【授课时间】共3——6小时【授课对象】内训师，企业中高管，培训师，老师，专业主持人，客服工作人员【课程背景】很多职业培训师，总觉得自己说多了话，上气不接下气，非常容易感到疲倦还有很多营销工作人员，在公开场合无法用演说来提升士气，显得力不从心还有一些领导公开发言的时候，声音缺乏感染力和魅力，缺乏生动性和流畅度魅力科学发声，系统从你的语音发声带你认识自己的发声构造，从发音入手，塑造良好的语音气质，打造声音魅力，帮你挖掘其声音独特的小秘诀，让你轻松驾驭和掌握说话好听，加倍放大你在公开场合发言时候的自信力，感染力和个人魅力。【授课时间】共3——6小时【授课对象】内训师，企业中高管，培训师，老师，专业主持人，客服工作人员【课程目标】解决说话久了嗓子会累、咽干多痰问题；解决说话没有底气的问题；解决声音太小，音色暗淡，音质没有磁性，语音魅力不足问题；解决长期讲课造成的咽炎、声带小结等咽喉疾病问题。【课程收益】了解发音理论，熟悉发音原理；掌握科学的发音技巧，真正改善音质；提高声音的清晰度、圆润度和明亮度；纠正错误的发声习惯，科学保护喉和嗓。【授课方式】问题解析+理论讲授+实战训练+实践点评【课前准备】学员训练手卡4类：绕口令、致宝贝、古诗词、生命之树（选段）【课程安排】序号授课主题项目具体环节1激活你的发声器官口部操抛苹果游戏导入，引导进行“咬苹果”的动作；进行专业口部操训练2发音总说，了解你的发声原动力理论讲授1，了解发音原理，2，对声音进行画像。3说话不累，持续绵长气息训练气息控制胸腹式联合呼吸法，气息的持久性训练4发音标准，吐字圆润清晰好听的奥妙声母发音训练学习目的：说清字2，教学素材：绕口令韵母发音训练学习目的：提高声音的圆润度2，教学素材：诗词朗诵口腔开合训练1，学习目的：提高声音的明亮度2，教学素材：歌曲+诵读共鸣训练学习目的：美化音质2，教学素材：歌曲+诵读声音弹性训练学习目的：丰富声音的色彩2，教学素材：配音音域拓展训练学习目的：展现声音激情的手段2，教学素材：“演讲”“自我介绍”听音诊断调值训练学习目的：了解特色发音2，教学素材：绕口令+段字词5讲话抑扬顿挫，富有感染力魅力综合训练教学环节：教学素材：古诗词生命树（选段）致宝贝——自己写，自己读6如何保养好嗓子喉部控制学习目的：科学的保护嗓子2、教学素材：气泡音7课堂小结谈感想，共同制定课后练习方案。

• 嫣然：《商务演讲与口才》课程大纲: 【授课时间】共6小时【授课对象】基层骨干员工【课程背景】汇报工作，部属激励，商业路演，行业会议交流……这些职场中一对多得场景称之为：“商务演讲”。你常会面对商务公开场合的时候，因为心理素养差，总担心被嘲笑，上台紧张。你常会因为自己演讲时候准备不足，缺乏逻辑性，毫无目标，缺乏要点，不知所云？你会因为语言表达缺乏色彩，声音里毫无感染力，叙述事情的能力差而不能打动别人？你还会因为控场力弱，不会互动，现场常常尬聊的境况，更甚自顾自言，控场力偏弱？衡量一场演讲的标准是否使得演讲产生“效能”。促进听者展开积极的行动。打造“无结果”不演讲，无效能，不演讲。全面提升商务人士的演讲力，快速打造以“结果”为导向，能力完备的高效能商务演讲人士。【主讲人】嫣然【教学辅助】教辅人员【授课时间】共6小时【授课对象】基层骨干员工【课程收益】1：商务演讲、方案呈现、公开场合的主题演讲。 2.工作汇报：各级管理者汇报述职，管理激励。3：路演及商业伙伴，行业交流等公开讲话。【授课方式】问题解析+理论讲授+实战训练+实践点评【课前准备】学员训练：自我介绍，主题分享，团队合作【课程安排】课程简介通过【表演主持+演讲技巧+教练技术】,颠覆您对演讲本质的认知，改变您的演讲状态，真正达到完美的演说力蜕变。全方位升级您的公众表达力。帮您战胜内在恐惧，强化训练您的结构性表达力,拥让您有独特看问题的思考力,张口即来的即兴发挥力，让您在舞台上自信优雅的绽放。讲，授，练，场景模拟，实战训练始终贯穿课程模块第一天上午课程第一天下午课程商务演讲概论主题一：商务演讲核心构成主要内容：第一讲：透视商务演讲一、商务演讲的定义和标准1.演讲的三代演进过程2.你为什么要进行商务演讲？3.商务演讲的主要场景？4.商务演讲的学习方法？5.什么是一场好的商务演讲？6.如何进行一场好的商务演讲？二，如何为商务演讲清障心理障碍，自信勇敢登台。主题三：自信表达（声音塑造）主要内容：建立自信的方法好听的声音为自信加分公众面前自信表达的诀窍二：态势语言55%态势语言增强传播力度演说势态语训练：话筒，表情、站姿、手势,眼神等训练。主题四：逻辑结构化表达主题：让你的表达更有逻辑，清晰，系统。 1：目的，关联，要点【整体框架流程各环节打造】开场介绍+铺垫过渡+内容讲解+结尾收场实用技法主题二：商务演讲能力训练高效商务演讲者五层能力（5P）1.“心”（Psychology）——心理心态能力2.“讲”（Point）——内容结构能力3.“演”（Perform）——表达演绎能力4.“动”（Participate）——互动控场能力5.“场”（Place）——全场配合能力演练：全员演讲能力评测、5分钟微讲堂主要内容：什么是结构化表达？结构化表达的技巧如何做到结构化表达〔万能工具分享〕黄金三点论有序（层层推进）混乱的知识等于垃圾，小切口大系统，层层推进。清晰（主次之分）不能鼻子眉毛一把抓，（清步骤、突重点、剥细节）常用技能主题：产品/公司/项目介绍主要内容：如何三句话介绍项目如何做到自己或者是公司项目过耳不忘如何将“干巴巴介绍”说成“有态度的表达”？如何把名字，产品性能,企业品牌结合在一起介绍。主题：演说者控场技能磨练主要内容：定基调，主题，吸引学员来听你说话？演说者的互动技能？演说者职业权威感树立？如何增强与受者之间的同频共振？场景模拟个人发言目的：能完成60秒，自我介绍/产品介绍/公司介绍的发言形式：问答式，有明确方向，有观点的回答目的：能完成2分钟内，有观点的发言形式：在规定场景下，（祝酒词，自我介绍等）阐述观点。工作汇报发言目的：能完成1~2分钟，有观点的表述。形式：针对一个主题，进行阐明观点、表述理由、形成个性化结论。目的：能完成2-3分钟即兴演讲形式：在特定主题下，对自己的观点进行结构化的表达，形成个性化结论。培训师授课目的：完成3分钟，有观点的演讲形式：针对特定主题，特定方向，进行阐明观点、运用案例或故事阐述理由，形成观点性结论。目的：完成3分钟，有观点的演讲形式：在特定主题下，对自己的观点，运用案例或故事阐述理由，形成个性化的结论，阐述培训内容的讲授。

• 嫣然：《商务演讲与口才》课程大纲: 【授课时间】共12小时【授课对象】基层骨干员工【课程背景】汇报工作，部属激励，商业路演，行业会议交流……这些职场中一对多得场景称之为：“商务演讲”。你常会面对商务公开场合的时候，因为心理素养差，总担心被嘲笑，上台紧张。你常会因为自己演讲时候准备不足，缺乏逻辑性，毫无目标，缺乏要点，不知所云？你会因为语言表达缺乏色彩，声音里毫无感染力，叙事的渲染力差而不能打动别人感召下属，缺乏个人魅力？你是不是还会因为控场力较弱，不会互动，现场常常尬聊的境况，更甚自顾自言，完全失控而失去自信力？衡量一场演讲的标准是否使得演讲产生“效能”。促进听者展开积极的行动。打造“无结果”不演讲，无效能，不演讲。全面提升商务人士的演讲力，快速打造以“结果”为导向，能力完备的高效能商务演讲人士。【主讲人】嫣然【教学辅助】教辅人员【授课时间】共12小时【授课对象】基层骨干员工【课程收益】1：商务演讲、方案呈现、公开场合的主题演讲。 2：工作汇报：各级管理者汇报述职，管理激励。3：路演及商业伙伴，行业交流等公开讲话。4：会主持年会，且能够自信表达，即兴演说。【授课方式】问题解析+理论讲授+实战训练+实践点评【课前准备】学员训练：自我介绍，主题分享，团队合作【课程安排】课程简介通过【表演主持+演讲技巧+教练技术】,颠覆您对演讲本质的认知，改变您的演讲状态，真正达到完美的演说力蜕变。全方位升级您的公众表达力。帮您战胜内在恐惧，强化训练您的结构性表达力,拥让您有独特看问题的思考力,张口即来的即兴发挥力，让您在舞台上自信优雅的绽放。讲，授，练，评场景模拟，实战训练始终贯穿课程商务演讲实战课程大纲时间具体内容解决问题第一讲【演讲状态自信力训练】9:00——10:30【商务演讲是什么？】第一讲：透视商务演讲一、商务演讲的定义和标准1.演讲的三代演进过程2.你为什么要进行商务演讲？3.商务演讲的主要场景？4.商务演讲的学习方法？5.什么是一场好的商务演讲？6.如何进行一场好的商务演讲？二，如何为商务演讲清障？你如何才能克讲台的紧张感？对演讲有一个新的基础的认知，能够找到自己新角色的定位，展示自信力，解决讲台上恐惧，担忧，头脑一片空白，不知所措等紧张问题。第二讲【演讲声音感染力训练】10:30——12:00一语音标准化训练1）声韵调值2）吐字归音3）正字纠音二、声音运用1：气息运用,胸腹式联合呼吸法2：腔体运用，共鸣美好声音3：节奏掌控，轻重缓急三、情感运用1.情绪与内容匹配2.停顿与连接运用3.如何处理重音与语气训练内容：【案例】《满江红》《面朝大海春暖花开》朗诵案例、或者是朗读者案例。【练习】声音轻重练习、声音缓急练习、语调练习、语气实操练习解决声音表达流畅，抑扬顿挫,增强演讲者语言表达感染力。第三讲【演讲者台风魅力训练】2：00——3:30 第一阶段【体态训练建立自信】实战训练1：标准化流程训练1）走2）站3）笑4）眼5）说2：30秒自我介绍分析与第一印象构建1）首因效应2）好的第一印象分析3）不好的第一印象分析3 自我介绍表达训练与分析A充分准备B获得支持C表现自信D乾坤大挪移【训练主题】：30秒，60秒的自我介绍或者产品介绍主要内容：如何三句话介绍自己或者是自己项目如何做到自己或者公司项目过耳不忘如何将“干巴巴介绍”说成“有态度的表达”？如何把名字，产品性能,企业品牌结合在一起介绍。增强强大演讲气场，彰显讲者的定力和气魄。3:40——5:00第二阶段【体态训练建立自信】1：目光训练强化交流突破心理恐惧1）剖析恐惧紧张的五大原因2）克服紧张心理的四大方法定练胆法1）笑定2）站定3）眼定4）心定2：手势训练强化张力1）形状，范围，幅度2）内容，情态，情绪3：表情训练展示亲和力1）喜怒哀乐表情丰富性2）微笑练习（咬筷子八颗牙）3）表情与内容匹配训练4: 舞台礼仪彰显优雅1）如何上场，下场，移动2）如何称呼来宾称谓通过对手眼身法步的强化训练，不断的展现演讲者卓越的台风魅力，塑造优雅大气的个人魅力，讲台上的感染力，魅力，风度气质。【第二天：上午】第四讲【演讲者语言内容组织】9:00——12:00 一：【精准内容，高效表达】一：了解受众二：确定目标三，制定策略二【逻辑训练条理清楚】1：破冰模板及开场训练1)问问题2)谈感受3)说背景4）亮主题凤头：量身定做开场白与训练1）开场白三大作用A信赖B激发C奠定2）开场白模板A引子B点题C介绍D收益E共识3）引子训练A引文B道具C故事D新闻E游戏■【内容丰满有干货】猪肚：内容呈现1）一简A讲话要有思想B思想要提炼出观点C观点要压缩字数2）二清A三三法，高度清晰B金字塔结构清晰逻辑呈现C牵动人心的清晰化表达思路线索3）三活A生活中来，通俗易懂B新数据应用C筹建案例库D变四诀■豹尾：精彩结尾1）完美结尾三大原则2）结尾通用模板三：【善于修辞，生动有趣】1：长句变短句，书面变口语2：文字变图片，数字变具象3：数据变感受，功能变价值4：转折变幽默，引用更说服2：学会运用修辞1）比喻2）夸张3）排比4）拟人5）幽默解决在演讲者台上语言干涩，平淡，空洞，凌乱，变得结构化，系统化，清晰化；即兴表达所需要的内容，妙语连珠，思想深刻，颇有洞见。【第二天：下午】第五讲【演讲者掌控力训练——互动性训练】2:00——3:00 一：【增强互动，全面掌控】互动方式技巧1.问——现场提问封闭式提问开放式提问连环式提问2测——测试练习3.脑——头脑风暴4.代——情景代入5.享——听众分享6.游——游戏互动二、6种控场技巧1.问——观众发问直接式回答描述式回答报告式回答附和式回答反问式回答拒绝式回答2.忘——突然忘词3.错——口误说错补述改叙转义4.困——观众睡觉震醒动醒提醒5.超——超过时间6.控——控场要诀眼勾话点手抓声拉塑造演讲者的控场力，增强对全场气氛的掌握感，使得演讲内容饱满，气氛活跃。第六讲：实战演练与落地3:00——5:00 一、实战演练引入PK机制1. 演讲设计2. 擂台PK3. 小组互评4. 老师讲评二、一课四讲1. 实讲：我讲你听2. 示讲：我做你看3. 视讲：我看你讲4. 试讲：你讲我评三、全程场景化训练1：日常会议，汇报工作2：商务主持活动，商务交流3：路演训练，投资人把实战内容运用在各个章节中，以点带面，每个流程都具有代入感，使得学以致用，实战实练。

嫣然：《魅力客服普通话教程》课程介绍

课程概要

适用对象

课程介绍

嫣然老师的其他课程

相关课程

添加企业微信