巨一铭：中层管理干部履职能力提升与团队建设

【课程背景】

管理是一门科学，更是一门艺术，对管理者来说，人才是最宝贵的财富。企业管理者的重要工作就是识才、用才、励才、留才和育才。而正真的领袖不但善于用道去治理天下，也善于用道去识别人才，用人才去成就事业。不论是什么人，什么东西，高明的管理者都会让他发挥作用。这就是用人艺术的精华所在。

有道无术，术可求。无道有术，止与术。但是现实工作中，我们往往大多数人一直在苦苦寻觅术，乃至于学的越多发现的问题也随之增多，到最后才发现所学的无法解决自己所发现的。

而无为之道，是最高的统治管理策略。无为不是消极的不作为，无为是回归管理的本质，超越管理来看管理。无为方能无不为，它们之间的微妙关系和蕴含的丰富管理思想是值得每一位管理者深思的。

【课程收益】

1、帮助学员掌握系统、先进、实用的管理技巧和沟通技能；

2、管理者如何从有为到无为来实现影响力的建立

3、学习如何通过人性的角度来激励下属，实现非货币激励

4、掌握有效指导员工的方法,对员工采用情景化引导和培养

5、领导者获得下属心甘情愿追随的能力，

6、掌握管理技能的核心,沟通技能,学会与上司、与同级和下属的良好沟通

【课程方式】

本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。

【课程特色】

特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。

特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。

【课程对象】

中层管理干部

【课程特色】

2.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者的履职原则

1. 大局观思考
2. 双赢思维——利他原则
3. “关键时刻”的呼唤

案例分析：角色讨论

二、管理者的履职认知

1. 管理者履职中的定位问题
2. 公司文化传承者
3. 业务领域带头者
4. 专业技能的辅导者
5. 决策、策略建议者
6. 部门问题的终结者

案例分享：服务员带给我们的启示

视频案例：业务时期的董明珠

三、管理者常见的履职错位现象

1. 扮演民意代表

案例分析：管理者对问题的处理

1. 执行不力
2. “自然人”
3. 部门主义
4. 发号施令

四、管理者履职中的自我提升

1. 由“高”向“低”
2. 有“容”是否等于大？

案例探讨：禅师带给我们的思考

1. 什么是“商业人格”？
2. 清除部门“病毒”
3. “抱怨”的本质是什么？
4. 下属们私底下喜欢聊些什么？
5. 消除部门“病毒”的方法

工具：目视杜绝法

1. 下属“抱怨”产生的源头分析

情景模拟：从无到有的心理变化

1. 管理者的自我情绪控制
2. 威严与威信
3. 权威的丧失
4. 管理者威信的树立方法

案例解析：助理与领导                                                                                                                                    

1. 管理者发火所带来的结局
2. 建立上下级之间的和谐之道
3. “凝聚人心”与“将心注入”
4. 培养自己的左膀右臂
5. 将“心”注入到企业
6. 自我职场发展的核心点

案例解析：高成就者的行为逻辑

视频解析：快递小哥

1. 从管理层走向核心层
2. 成为卓越管理者的两个通道

视频分享：经理人的成与败

1. 不做“三拍”干部
2. 拍脑袋决策
3. 拍胸脯保证
4. 拍屁股走人
5. 管理者履职过程中的当责能力
6. 责任胜于能力；
7. 什么是责任

情景模拟：责任的定义

1. 敢于担当责任

案例分享：和珅的为官之道

1. 公司有问题的核心是什么
2. 企业的问题是每一个人的问题

视频解析：人民的名义

五、团队建设中的氛围打造

1. 赋予团队荣誉感

案例分享：谷歌的团队文化

1. 氛围营造的四个关键点
2. 让团队目标成为每个成员的目标
3. 目标转化的三个步骤

六、团队的管理与影响

1. 如何实现对团队的影响
2. 从管理到影响的转变
3. 管理者需要经营的三大资本
4. 影响下属的方法与策略

情景讨论：改变的起点

案例分享：世界500强企业的管理模式

1. 优秀企业的团队经营方式
2. 如何对团队进行有效的管理
3. 团队管理的核心

情景讨论：管理的难点

1. “得人心者得天下”如何得人心
2. 管理者是求“道”还是求 “术”
3. 团队积极性的培养

案例解析：领导对下属的指令

1. 成为团队的精神领袖
2. 管理与领导的本质
3. 从“事”到“人”
4. 从“控制”到“释放”
5. 从“被动”到“主动”
6. 从中国最伟大的创业者看管理

案例解析：领导与管理

七、高效团队的建设

1. 如何获取团队持久追随力与凝聚力
2. 帮助团队成员实现
3. 政府的激励方式已悄然发生改变

案例分享：杜月笙的“人心至上”

1. 获取下属心甘情愿追随的管理方式

案例分享：华为的成功之道

案例解析：阿里巴巴的成功如何去复制

1. 如何运用长期有效的非物质激励手段

工具运用：团队档案

1.  管理者在团队的以身作则
2. 团队认同力的培养

情景体验：触摸提升团队凝聚力的最有效手段

1. 以身作则在团队中的运用
2. 为何你对团队的指令效果差？

视频解析：领导者的指令

1. 建立监督和检查机制
2.  建立团队的容纳力
3. 发展扩容团队的核心
4. 下属犯了错到底该如何处理？

案例分享：错误的背后

案例分析：下属是否该辞退

1. 包容心建立的两种理论

A:说话理论

B:走路理论

1. 对能力不够的下属该怎么办？

故事解析：小和尚施教

1. 团队的经营策略
2. 动力至上

讨论：团队之间的区别

1. 团队如何选人、选什么样的人？
2. 经营团队最重要的核心是什么？
3. 打造团队战斗力的两个核心

讨论：员工为什么而敬业？

讨论：员工如何才能执行力强？

八、团队的培养步骤与授权流程

1. 团队培养的两大核心
2. 意愿
3. 能力
4. 团队意愿的培养
5. 何为意愿？
6. 如何看下属是否有意愿

案例分享：下属的解决方案

案例解析：员工提的建议

1. 意愿培养的三大步骤

工具操作方法

1. 团队能力的培养
2. 判断下属能力的维度

案例分析：营销总监对问题的处理

1. 由谁来培养能力？
2. 如何培养能力？

情景模拟：领导对下属的培养

工具操作方法

1. 能力培养的流程
2. 如何对团队进行有效授权
3. 从人的角度
4. 从事的角度

九、如何对团队进行有效激励

1. 激励的概念
2. 激励的原理
3. 影响激励的三个因素

案例解析：不同角色所需的不同激励方式

1. 人力资源在激励中的影响因素
2. 激励的心理学与经济学的原理
3. 团队激励的三种驱动
4. 团队激励常用的三种激励理论
5. 马斯洛需求论
6. 双因素理论
7. 期望理论

十、团队执行力的打造

1. 执行力的认知
2. 什么是执行力？
3. 新商业文明下对执行的界定     
4. 商业文化和结果文化

案例解析：商业的本质

1. 企业执行中存在的误区

情景模拟：员工的行为逻辑

1. “执行”文化的打造
2. 打造“干”的文化
3. 用“行动”创造结果

案例分享： 美的执行文化

1. 培养绝对服从的意识
2. 不折不扣、绝对服从

情景体验：绝对服从

案例分享：三九集团用餐文化

1. 公司战略的执行难点
2. 指令出现错误该怎么办？

     案例分享：淘宝网的成立

1. 百分百执行的策略方案

十一、高效管理者的时间管理

1. 时间管理的必要性

案例分享：奔跑的羚羊

1. 时间管理的本质
2. 什么是时间管理
3. 主管在时间管理中存在的误区
4. 管理者时间管理观念的区别
5. 时间管理的效率与效能

案例分析：装瓶实验

1. 时间管理的三大观念
2. 以秒为单位的时间观念
3. 时间的效率观念
4. 时间的效能观念
5. 时间管理的技巧
6. 艾森豪威尔原理
7. 打分确定任务的工具
8. 摆脱时间不够用

十二、管理者在组织中的沟通技巧

1. 沟通的三个要素
2. 环境、气氛、情绪

视频解析：沟通要素的掌控

1. 沟通的四个核心技巧
2. 有效的认同技巧
3. 高效的表达技巧
4. 积极的倾听技巧
5. 及时的反馈技巧
6. 沟通的五大法则
7. 喜悦心沟通法
8. 同理心沟通法

角色模拟：快速达成共识

1. 包容心沟通法
2. 赞美心沟通法
3. 爱心沟通法
4. 如何与各级进行沟通
5. 向上沟通要用“胆”
6. 平级沟通要用“肺”
7. 向下沟通要用“心”

事例讨论：遇到不同情况的处理方法

1. 如何进行跨部门沟通
2. 管理者对下属的表扬艺术
3. 当众反复、单独一次
4. 前连后推、前堵后截

角色模拟：领导与下属的沟通