于滨：识人、知己--高效沟通

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 8939

联系老师

不限

适用对象

课程介绍

【课程背景】

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父-德鲁克

良好的沟通会让人体验到愉快。工作中高质量的沟通就不会让人觉得交谈是浪费时间，也不会感到无聊，更不会冒犯别人避免冲突，成为一次愉快的交谈。---TED演讲《10 ways to have a better conversation》

沟通的必要性：不同的场景，不同的心境会使人的沟通不同，沟通发生在日常办公室、面谈客户、异议处理、家庭处理；学会良好的高效沟通与魅力表达会使你的工作和生活中效率得到十分显著的提升，因为一切都从沟通开始！

沟通的重要性：在职场中不管是和客户、领导还是和自己同事以及下属，沟通尤为重要。一次完美的沟通会使一件事变的很轻松，而且会起到意想不到的功效。当然，不同的对象有不同的方法，良好的沟通会让人无限接近成功

【课程收益】

√ 清晰沟通的本源，从源头了解沟通，改变认知提升沟通

√ 掌握沟通的逻辑与高效沟通的技巧，学会有逻辑的沟通

√ 在课程中体验场景沟通，通过场景改变实际企事业单位中的不良沟通，完善不同层级沟通

√ 培训后即可掌握工作中沟通的核心关键方法，提升沟通效率，避免因沟通不畅导致的影响

√ 提升演讲表达的实战经验与能力

√ 增强企业内部沟通效率，塑造良好的企业沟通氛围，

【课程安排】

2天，6小时/天

【课程方式】

六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习

轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”

【课程大纲】

认知篇：

破冰案例：【百岁人生】提升整体人际沟通认知、快速吸引注意力

六大破冰案例、感知“沟通极致认知”

①我的自律与极致

②个人到群体号召

③难忘的经历

④人类的本源（从树林大猩猩到人类）

⑤五感逻辑

⑥透过现象看本质-剥洋葱理论

一、走入沟通

1、破冰，正确认识沟通

1）识别沟通的障碍与误区

案例：哈佛大学四代科学家研究成果

沟通能力是企事业单位的核心能力

案例：不带评论的观察是人类智力的最高形式

互动：团建画布-游戏化感知实际本我沟通力

3）沟通的冰山模式

互动：人生标尺

2、提炼沟通重、难点

1）正见沟通力

2）正视沟通与情绪的“隐形杀手”

工具：ABC理论

案例：公交车上哭闹的小孩

案例：人生标尺的启示,写给自己5年前及5年后的一封信（融入与感知）

互动：感恩墙

知识篇：

二、探查沟通

1识人、知己

DISC性格测试分析

工具：乔哈里窗

2）场景互动探查沟通底层思维

① 良好的职业形象塑造沟通时的专业视觉感（讲授及纠错）

② 良好的面部表情塑造沟通中的卓越体验感（讲授及体验）

③ 良好的姿势动作塑造沟通现场卓越形象（讲授）

互动：手势五技巧-标准学与练

3）需求确认-完美沟通

4）发问与回答-沟通中需要的与想要的

① 眼神

② 声音

③ 语言五大技巧

④ 音质与发音专业学习（专项学习：主持人发音与发生能力）

案例：电信，迈巴赫与自行车

如何使用和观察肢体语言

互动：肢体语言规范化训练

6）倾听的引导艺术

案例：我来说服你or做最好

案例：时代周刊金先生的亲身经历

7）表达能力提升（开场，主体，结束）

① 表达前准备及克服紧张情绪

理论：打破非A及B，正念的奇迹

案例：开场五大技巧

互动：BINGO

② 表达控场重点及技巧

案例：控场技巧与头脑风暴

③ 好的结尾是一场表达的升华

互动：1分钟演讲

2沟通理念

1)沟通“KISS”法则

2)逻辑思维学沟通

3)沟通技巧五要素

4)沟通管理模型（命令，委托，扶持，指导）

案例：尴尬的沟通

情景头脑风暴：如何有效“批评”下属

工具：用思维导图提升沟通逻辑力

能力篇

三、沟通能力提升

1沟通升级

1）事前准备“黄金三角”

2）沟通的“甲方、乙方”

3）综合能力提升

① 口齿唇舌造就良好的表达能力

趣味互动：基本能力训练提升

② 麦克风及线上创新表达技巧

案例：紧急重要的谈判会

互动：谁的沟通气场强

情景练习：登台演讲

2负面沟通

1）非暴力沟通

2）沟通万能公式

3）管理者的自我沟通（情绪与压力）

案例：家中爱喝酒的他/她

案例：自我沟通心理术

头脑风暴：危机沟通练习

工具心法：正念的奇迹，SCQA

场景：人际沟通的9大法宝

（1）赞美具体化，（2）逐渐增强的评价，（3）似否定实肯定与从否定到肯定，（4）给对方没有期待评价，（5）主动和别人打招呼，（6）传说不知道，听到才知道，（7）适度指出别人身上的变化，（8）当一个“捧人”高手，（9）与自己对比

技巧与应用篇

高效职场沟通

1职场内沟通

上下级沟通（请示与汇报；有效说服-从同意到愿意）

工具：德博诺思考帽

同级，跨部门沟通（合作）

工具：高效能人士七个人习惯模型探查共赢

3）内外部沟通技巧（原则）

互动：如何有效地向上司汇报工作？

案例：面对我不能理解的事情，怎样与领导说？（升维，降维）

工具：5W2H，SMART

2沟通中的异议处理

1）如何“反悔”

2）异议处理之simple理论

3）结束沟通是新的沟通开始

案例：改变下达的决策

互动：如何平息下属不满

3新时代沟通

1）电话沟通

2）微信沟通

3）创新沟通

情景练习

工具：麦肯锡金字塔模型的结构化创新思维沟通

4 互动练习，设计演讲/实践（结合思维导图）

5总结与回顾

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• 于滨：培训项目管理与人才发展体系建设: 课程大纲【课程背景】培训项目现存问题（一）体系问题：因培训三大体系建设不完善，导致人才培养效能低及管理梯队断层问题，因未能实施全流程操作，导致的计划完成率底、转化率低等问题；现存问题（二）技能问题：因缺乏合理的需求分析、培训实施、效果评估方法，或未做到以学员为中心，所导致的培训管理闭环不彻底、执行不落地、两层皮等问题；针对基于6D的思维进行系统学习提升，强化培训项目系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高；实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强；多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华【课程收益】1、从认知、逻辑、体系整体提升系统培训管理者综合能力2、塑造培训人员整体培训能力3、提炼培训人员关键模块能力【课程时间】2天（6小时/天）可根据客户要求调整【授课形式】六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”第一单元：认知层【课程大纲】角色认知、导入：甲骨文公司的启示-新时代下培训管理各层级与趋势的启示案例分享：【百岁人生】提升整体“培训人”管理认知、快速吸引注意力角色剖析：六大破冰场景、感知“培训管理与实施极致认知”①我的自律与极致②个人到群体号召③难忘的经历④人类的本源（从树林大猩猩到人类）⑤五感逻辑⑥透过现象看本质-剥洋葱理论认知升级：“培训管理”整体趋势的系统闭环逻辑① 国际化视野看培训发展与需求互动：两日课程目的倒三角梳理与思维导图记忆闭环② 培训三大体系概括③ 培训体系的重要性④ 一场培训VS系列培训（技能因素）⑤ 影响培训效果的内外因素互动：我司落地九宫格的统一思考3、培训管理现状与发展1）培训管理者/培训人必有心理建设案例：公交车哭闹的小孩，负面情绪与培训管理工作工具：ABC理论培训管理存在的突出问题培训体系重要性-培训管理实施一般流程案例：培训管理与规划需求时期的意识培训发展阶段与部门能力人员能力需求的本质案例：“不带评论的观察是培训管理者智力的最高形式”案例：从业人员TTT培训工作就只是培训部门的工作吗？案例：创新培训开发新模式案例：哈佛大学四代科学家研究成果实景感受培训重点关注方向-调节状态案例培训规划的具体内容模型工具：人力资源六大模块与人力资源三支柱模型感知培训培训需求确认案例：迈巴赫与奥拓、茅台酒的启示、电信的互动需求调研常用方法回顾问卷与访谈法培训管理工具 TDL、PDCA五基培训需求分析法如何筛选关键问题案例：IDEO的启示互动：高峰和低谷需求调研分析步骤案例：需求与BSC的结合问卷设计内容的注意事项当面访谈法的优缺点案例：DISC的启示认识组织需求分析模型工具：Goldstein三层次分析模型、需求差距分析模型、SWOT分析法案例：35分综合培训管理小常识如何平衡培训预算培训计划编制的步骤培训计划的工具设计互动：感恩墙如何撰写培训计划方案报告年度培训计划制定十步法总结：年度培训计划十要素+八要点+四依据互动：我企业的年度培训计划优化案例：重要分解的麦当劳与冰箱里的大象工具：德博诺六项思考帽能力篇1）基于6D的培训项目管理与流程优化工具：6D模型学习，SCQA互动：基于6D我企业培训项目优化效果量化评估技术效果评估的目的柯氏四级评估的意义与心得应用落地教练技术的意义与新的应用工具：落地教练技术互动：感恩墙+落地教练的启示课程体系建设岗位胜任力研究方法绩效管理体系建立与培训的结合工具：SMART、kpi、海氏法培训项目全流程操作要点基于胜任力的课程体系建设流程案例：培训教学教材设计的含义案例：按照职能事项及培训对象设计的培训组织建设方法工具：培训制度建设培训问题的五大解决思路案例：达克效应夯实技能篇培训实施能力提升-基层能力+语言能力+控场能力+设计能力+教学能力内训师队伍建设内训师的优势内训师价值分析内训师三个等级内训师能力要求内训师职责互动：什么人适合做内训师，内训师培养工具：霍兰德职业测评人力资源管理的培训与开发人才充足率登台能力塑造开场的建议与禁忌人才培训与岗位胜任工具：麦肯锡金字塔模型互动：社会沙盘剧利用思维导图的思路+一张图点睛总结展示我所学总结互动：BINGO5）回顾与总结

• 于滨：目标管理与目标执行: 课程大纲【课程背景】随着VUCA时代的进步、越来越多企业更注重员工全员的高效力意识，而高效力的前提就是合理的目标管理并基于目标的管理进行高效力的执行；本课程从科学的目标管理的理论制定及流程优化，制定理想的目标并推行合乎全员所需的目标管理模式；通过科学合理的目标进行高效执行；掌握按标准修正自己目标的方法并能根据目标的执行结果进行评估和复盘；使全员拥有更好的目标管理力与执行力。【课程收益】全面了解目标管理的具体重要内容和实施步骤掌握建立目标管理的实战方法，提高目标实施的有效性提高全员做计划的能力、目标管理能力、高效执行能力建设一支具备科学目标管理与强悍执行力的员工队伍，塑造良好的高效目标执行氛围【课程安排】2天，6小时/天【课程方式】六位一体课程体系：原理+思维+方法+工具+案例+研讨练习轻松幽默的授课风格讲授落地内容，戏称“培训界的相声大师”【课程大纲】导入：【我的工作目标】引出目标概念及认知-课题重要性案例：甲骨文的启示互动：周刊画布-目标与执行实景体验认知层一、目标管理角色认识案例：【百岁人生】提升员工制定目标与管理目标的认知1）目标管理的重要性与目标管理重点方向① 目标管理的认知互动感知：人生标尺+给5年后的你写3条人生建议案例：基于企业执行任务全流程看目标管理关键方向② 目标管理在企业中遇到的问题-为什么不愿意设定目标案例：潜意识的行为特征工具：萨提亚冰山2）六大破冰案例感知“角色极致”①我的自律与极致②个人到群体号召③难忘的经历④目标管理的重要性⑤五大感知-目标逻辑的重要性⑥透过现象看本质-剥洋葱理论自我目标管理-素养、思维、沟通、重点关注是什么-内外兼修高效能人士良好习惯与高效能规范团队-从个人目标到团队目标目标管理素养为先-夯实底层素养目标管理与执行沟通的关键-达克效应目标管理思维模型-思维塑造目标管理重点方向-目标制定、分解、实施、评估复盘-明晰目标管理重点方向案例：做一个对目标积极主动的员工-遇到更好的自己目标管理的常用重点关注方向角度工具：厘清BSC与kpi，DISC诊断扬长避短互动：感恩墙的启示知识层：二、目标管理1、提炼目标管理重、难点-千斤重担有人挑、人人头上有指标-学会制定目标1）目标的制定① 目标制定工具管理② 目标制定的流程工具：重要紧急四象限，SMART+5W2H=黄金圈法则互动：贴纸头脑风暴分类法-目标汇总③ 列出制定出目标所需要的技能或能力；资源或支持互动：高峰和低谷-共创技能或能力2、目标的分解（工具表单、结构化思维）-自我目标制定与实施案例：思维导图意识ABC理论信念决定成果（目标分解的前提）案例：公交车上哭闹的小孩工具：情绪ABC原理2）结构化思维帮你巧妙进行目标分解① 麦肯锡高效工作法练习：用结构化思维完成目标汇报工具：结构化思维将目标转化为计划（输出计划表单）案例：TDL计划表的启示与互动体验3、计划的实施计划实施与沟通的联系工具：乔哈里窗① 上下级沟通（目标开始与结束的请示与汇报）工具：德博诺思考帽② 同级，跨部门合作（目标执行的合作）案例：报联商练习：将目标转化为计划互动：双赢协议-工具-共同达成目标协议目标的复盘目标迭代复盘-共同制定、反馈-让自己不断成长进步工具：GPDCA5、基于NLP视角下的自我目标管理与执行互动：Bingo-体验员工目标与执行的误区障碍（阶段成果：学习并掌握目标管理的执行和实施流程及重要模块，实景体验目标管理并输出表单）提升层：目标制定后管理自己目标的达到执行执行力的心态和信念① 正念的奇迹-感知积极自驱力核心② 以终为始-问题的终结者③ 亮剑精神-使命必达2、执行力的习惯-刻意练习① 执行前的复述② 锁定责任③ 以结果为导向（功劳与苦劳，结果与过程）④ 如何检查自己的执行力⑤ 培养五大执行人习惯互动：社会沙盘剧，我们是最棒的团队（阶段成果：通过互动提升组织整体目标执行的效率，强化员工高效执行）3总结与回顾分享

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