在新冠疫情及全球经济不景气的背景下，企业面临着严峻的生存挑战和竞争压力。为了在激烈的市场竞争中占有一席之地，企业不仅需要提高市场开拓和产品服务能力，更需要注重内部管理沟通。管理沟通作为企业软实力的重要组成部分，尤其对中基层管理者的管理效率起着至关重要的作用。
东方启明
中基层管理者成长与思维提升专家
培训咨询
有效的管理沟通能够帮助企业实现以下几方面的价值：
根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能，其中人际技能尤其重要，而沟通技能则是人际技能的核心。缺乏有效沟通的管理者，往往会导致团队管理中的各种问题，如职责不清、情绪化反应等。
在实际的管理沟通中，遵循一定的原则是提高沟通效果的基础。以下是管理沟通应遵守的四大原则：
沟通视窗原则强调对信息的透明度和开放性。根据这个原则，沟通可以分为四个象限：
管理者应努力扩大公开象限，提高信息的透明度，促进团队间的信任和协作。
洞察需求原则强调理解对方的需求和关注点。运用“WI-FI”制导模型，可以更好地引导沟通方向，确保信息的传递能够满足对方的关心、喜欢和不喜欢。
结论先行原则要求在沟通时，首先给出结论，然后再进行详细说明。这一原则可以避免信息的冗长和复杂，使沟通更加高效。金字塔原理是这一原则的具体应用，强调在沟通时要从大到小，逐步深入。
精要表述原则通过奥利奥模型来实现，即在表达观点时，首先给出观点，然后提供理由，接下来说明预期，最后再重申观点。这种结构化的表达方式可以帮助管理者更清晰地传达信息。
跨部门沟通是企业中常见的挑战之一，以下是一些有效的沟通方法，可以帮助中基层管理者提高跨部门沟通的效率：
在处理争议时，随声附和法则强调肯定对方的观点、动机与态度，同时分享自己的观点。这种方式有助于缓和紧张情绪，建立良好的沟通氛围。
在赞美他人时，应避免空洞和夸张的赞美，而应使用PPP模型，即具体、真实且具有建设性的赞美，能够有效提升团队士气。
在提出意见时，可以采用“一个观点、一个理由、一个建议”的方式，使沟通更加清晰和有针对性。
面对情绪化的沟通，管理者应保持冷静，观察对方情绪，并坚持在理性的基础上进行沟通。
会议是管理沟通的重要场合，掌握高效的会议主持技巧，可以提升会议的效果：
在会议开始时，明确三项约定：会议目的、会议时间和会议参与者的角色。这能够确保会议的高效进行。
进行头脑风暴时，要清晰阐释背景、意义和目标，确保每位参与者能够积极参与并贡献自己的想法。
会议结束后，要进行有效的复盘，回顾会议目标、评价结果、分析原因，并总结经验，以便在今后的会议中不断改进。
关键对话是指在关键时刻进行的重要沟通，以下是一些有效的沟通法则：
在说服他人时，可使用ABC法则，即明确Argument（论点）、Benefit（利益）和Call to action（行动呼吁），让对方易于理解和接受。
在进行批评时，使用PIX法则，即Positive（正面反馈）、Impact（影响）和eXpectation（期望），以建设性的方式进行沟通。
在进行绩效反馈时，运用智慧模型，帮助员工明确自己的优缺点，促进其成长与发展。
袒露真诚时，应该遵循三真诚法，即真诚的态度、真诚的沟通和真诚的反馈，建立信任关系。
激励员工和团队的关键在于有效的沟通，以下是一些实用的沟通模型：
运用GROW模型进行提问式对话，帮助员工明确目标、现状、可能性和行动计划，以激发其潜能。
提问时使用开放问题（如What和How）以及假设问题和动机问题，能够引导员工深入思考，提升沟通效果。
在团队沟通中，使用正面、肯定的语言，能够激励团队士气，增强团队的凝聚力。
在激励团队时，可以运用VIP模型，通过讲述感人的团队故事，增强员工的归属感和认同感。
管理沟通是提升企业软实力的重要环节，尤其在当前竞争激烈的市场环境中，良好的沟通能够有效促进企业内部的协作与信任。通过遵循管理沟通的原则、掌握跨部门沟通的技巧、提高会议主持的能力、运用关键对话的法则以及激励员工和团队的沟通模型，中基层管理者能够显著提升其管理效率和团队的凝聚力，为企业的持续发展奠定坚实基础。
在未来的工作中，管理者应持续优化自己的沟通能力，推动企业文化的建设，以实现更高效的管理和更卓越的业绩。
