提升职场竞争力的沟通技能培训方法

沟通技能培训：提升企业软实力的关键

在当今时代，尤其是经历了新冠疫情和全球经济不景气的背景下，企业面临着前所未有的挑战与竞争。为了在这场竞争中脱颖而出，企业不仅需要增强市场开拓能力和产品服务能力，还必须重视自身的软实力建设。而企业内部的管理沟通，正是提升软实力的重要组成部分。有效的管理沟通能够提高管理效率，增强团队凝聚力，为企业实现共同愿景和高绩效创造条件。

东方启明：《结构沟通 管理畅通》

在当今竞争激烈的商业环境中，企业成功的关键在于卓越的管理沟通能力。本课程专为中基层管理者设计，旨在帮助他们掌握有效沟通的技巧和方法，从而提高管理效率。通过结构化的学习和实操演练，学员将学会如何激励团队、处理关键对话、主持高效会议

东方启明 培训咨询

课程背景

根据管理学家罗伯特·卡茨的研究，管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能三种能力。对于中基层管理者而言，管理成效在很大程度上取决于人际技能，而沟通技能则是人际技能的核心。数据显示，管理者大约70%的时间都在沟通，这包括开会、谈话、作报告、部署工作以及团队激励等活动。沟通的效率直接影响到管理效率，而70%的错误也来源于沟通失误。

在实际企业管理中，中基层管理者往往是业务出身的“技术专家”，但在管理上可能经验不足，缺乏心理学知识，对沟通的方式方法了解不够。这导致了管理者与员工之间的误解与矛盾，影响了团队的整体表现。因此，提升中基层管理者的沟通技能，迫在眉睫。

培训课程内容与收益

本课程旨在为中基层管理者提供系统的沟通技能培训，帮助他们掌握有效沟通的工具和技巧，切实提高管理效率。课程内容包括：

• 管理沟通遵守的四大原则：理解沟通视窗、洞察需求、结论先行和精要表述的原则。
• 跨部门沟通技巧：学习随声附和、PPP模型和三个一法则，处理争议和情绪化问题。
• 高效会议主持：掌握会议开场、进行和总结的技巧，确保会议高效有序。
• 关键对话技巧：包括说服法、批评法、绩效反馈等，帮助管理者进行有效沟通。
• 激励员工和团队：通过提问式对话、正面语言和团队故事等方式，激发员工的潜力与激情。

通过本课程，学员不仅能够了解管理沟通的原则和方法，还能在实际操作中提升自己的沟通能力，从而在工作中实现更高的效果和绩效。

沟通技能培训的特色

本课程有以下几个特色：

• 以学员为中心：课程内容设计紧贴学员的实际需求，确保所学内容能够落地。
• 演练多、实操性强：通过案例分析和实景演练，帮助学员掌握沟通技能。
• 逻辑清晰、结构化：课程内容条理清晰，便于学员理解和掌握。
• 轻松幽默的氛围：通过幽默和轻松的教学方式，提高学员的学习积极性。
• 精彩案例分析：结合实际案例，帮助学员从中获得灵感和启发。

课程对象与时间安排

本课程主要面向中层部门管理者、基层科室主任和主管，课程时间为1-2天（6小时/天），为学员提供充分的学习和互动时间。

培训大纲解析

以下是本课程的详细大纲，帮助学员更好地了解培训内容：

一、管理沟通遵守的原则

• 沟通视窗原则：理解公开、潜能、盲点和隐秘四个象限。
• 洞察需求原则：使用“WI—FI”制导模型，洞悉对方的需求与关注点。
• 结论先行原则：采用金字塔原理，清晰表达观点。
• 精要表述原则：运用奥利奥模型，做到观点、理由、预期、观点的有效传达。

二、跨部门沟通的协作技巧

• 处理争议：使用随声附和法则，促进理解与协作。
• 赞美表达：运用PPP模型，确保赞美真实有效。
• 提意见的技巧：掌握三个一法则，提升意见表达的有效性。
• 应对情绪化：坚持观察，保持冷静，提升沟通效果。

三、会议主持技巧

• 掌握会议进程：明确会议开场、进行和总结的关键环节。
• 头脑风暴的准备与分享：有效汇总与评价会议内容。
• 有效复盘：总结经验与教训，确保持续改进。

四、关键对话的沟通技巧

• 说服技巧：掌握ABC说服法，提升说服力。
• 批评技巧：运用PIX批评法，做到有理有据。
• 绩效反馈：使用智慧模型，确保反馈有效。
• 袒露真诚：运用三真诚法，建立信任。
• 面对新生代：运用港铁法则，适应新生代的沟通方式。

五、激励员工与团队的沟通模型

• 提问式对话：采用GROW模型，帮助员工找到解决方案。
• 开放性问题：使用What、How等类型的问题，激发思考。
• 倾听与反馈：提升倾听能力，增强沟通效果。

六、点燃团队激情的方法

• 能量表达：使用正面语言、肯定语言与积极语言，提升团队士气。
• 团队故事：运用NIKE模型讲述故事，增强团队认同感。
• 点燃团队：使用VIP模型，激励团队成员。

总结

有效的沟通技能培训不仅能够提升中基层管理者的个人能力，更能为整个企业带来积极的变化。在当今竞争激烈的市场环境中，企业若想实现可持续发展，必须重视沟通技能的培养。通过本课程的学习，学员将能够掌握实用的沟通技巧，有效提升管理效率，增强团队凝聚力，为企业创造更大的价值。

让我们一起通过沟通技能培训，共同迈向企业管理的新高度！