提升沟通风格拓展技巧，助力人际关系发展

沟通风格拓展：提升职场沟通能力的关键

在现代商业环境中，沟通能力不仅是职场成功的基石，也是高绩效团队的核心驱动力。无论是在跨部门的协作、向上级表达工作想法，还是为客户提供优质服务，高效沟通能力无处不在。本文将围绕“沟通风格拓展”这一主题，结合培训课程内容，探讨如何提升沟通能力，帮助职场人士在各自的岗位上取得更大的成功。

傅东云：《高效沟通》

在当今竞争激烈的职场中，高效沟通能力已成为成功的关键。本课程专为企业关键员工及管理者设计，帮助学员深入理解沟通的基础与技巧，提升积极倾听和有效表达的能力。通过丰富的案例与互动练习，学员不仅能识别自身的沟通风格，还能掌握反馈、冲突

傅东云 培训咨询

一、沟通的基本模型

有效沟通的首要任务是了解沟通的基本模型。沟通的过程可以被看作是信息的发送与接收，这一过程涉及多个环节，包括发信者、信息、媒介、接收者、反馈等。通过团队活动，学员能够用卡片拼出沟通模型，从中体验和讨论沟通的复杂性以及在实际工作中可能遇到的挑战。

• 沟通的过滤器：每个人在接收信息时都会受到个人经历、情感状态和文化背景的影响。这些过滤器可能导致信息的误解，因此理解自己的过滤器至关重要。
• 沟通的四项基本原则：明确、简洁、及时和反馈。学员通过体验及模型介绍，能够反思在工作中如何更好地同频沟通。

二、倾听与提问技巧

倾听是沟通中不可或缺的一部分。课程强调了三层倾听的概念：听自己、听对方和听弦外之音。通过体验练习，学员可以掌握倾听的LSA模型，帮助他们在实际工作中更有效地倾听和提问。

• 有效的提问：提问不仅是获取信息的手段，更是深入交流的工具。课程中讨论了“让人走远的问题”和“让人走近的问题”，使学员能够在不同情境下灵活运用提问技巧。
• 总结的技巧：有效的总结能够帮助双方确认信息的准确性，避免误解和冲突。

三、果敢表达

果敢表达是沟通中的另一重要环节。课程讲解了沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢。通过反思情境，学员能够识别自己在不同情境下的表达方式，并学习如何在适当的时机果敢地表达自己的观点。

• 果敢行为的三个度：可见度、透明度和接受度。学员通过练习，能够提升自己的果敢表达能力，理解果敢表达对个人和团队的价值。
• 语言与非语言：沟通不仅依赖于语言，非语言信息（如身体语言、面部表情）同样重要。课程中通过身体体验练习，帮助学员认识到非语言信息在沟通中的作用。

四、反馈技巧

反馈是提升沟通效果的重要环节。课程中介绍了乔哈里窗的概念，帮助学员理解反馈的意义和重要性。通过情景剧的形式，学员能够更好地识别和接收反馈。

• DIE模型：通过区分事实与观点，学员可以更精准地进行反馈，而不是情绪化的表达。
• IDEA反馈模型：这一模型引导学员学会如何有效反馈，以及如何接收他人的反馈，形成良好的沟通循环。

五、站在对方的角度考虑问题

站在对方的角度思考问题，有助于提升沟通的有效性。通过介绍第三方视角以及实际案例，学员能够练习如何从多角度分析问题，增强理解和同理心。

六、冲突管理

冲突是沟通中常见的现象，如何管理冲突则是职场人士必须掌握的技能。课程中介绍了Kilmann冲突模型，帮助学员识别冲突的正面价值与负面危害。

• 冲突类型测试：通过测试，学员能够了解自己面对冲突的方式，并在体验练习中学习五种冲突处理方式。
• 里尔玫瑰模型：该模型提供了日常工作中的指导意义，帮助学员在冲突中保持冷静，寻找双赢的解决方案。

七、课程总结与应用

通过为期两天的培训，学员不仅能够掌握沟通的基本技能和意识，还能通过丰富的案例与练习，强化自己的沟通能力。在实际工作中，学员可以将所学的沟通技巧应用到日常交流中，从而提升个人绩效和团队合作。

总之，沟通风格的拓展是职场成功的关键。通过本课程的学习，职场人士能够更有效地进行沟通，提升团队的协作能力，从而在激烈的商业竞争中立于不败之地。

结语

高效的沟通不仅能帮助个人在职场中脱颖而出，还能推动整个组织的绩效提升。希望每位学员都能在今后的工作中，灵活运用所学的沟通技巧，创造更加和谐、高效的工作环境。