掌握有效沟通技巧提升人际关系与职场竞争力

有效沟通技巧：打破部门壁垒，实现高效协作

在现代企业中，管理者面临的挑战日益增多，尤其是在跨部门的沟通与协作方面。不同部门之间的目标和利益差异、沟通障碍、责任边界重叠等问题，常常导致企业内部的矛盾和冲突，从而影响整体的工作效率和员工的工作满意度。因此，掌握有效的沟通技巧，对于管理者来说至关重要。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

在现代企业中，跨部门协作的挑战日益突出，本课程通过创新的剧本沙形式，帮助管理者直面这些问题。学员将化身不同角色，亲身体验部门间的利益冲突与沟通障碍，进而深化对团队协作的理解。通过复盘与分享，参与者能够总结经验，掌握ALL-US协

徐伟 培训咨询

课程背景：理解沟通障碍

在任何企业中，不同部门之间的目标和利益往往存在差异。例如，销售部门可能更关注销量目标，而生产部门则更注重生产进度和计划。这种目标的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。此外，沟通障碍和信息不对称亦是管理者需要面对的现实问题。缺乏有效的沟通渠道，或者某些部门不愿分享关键信息，都会影响跨部门协作的效率。

• 目标和利益差异：不同部门之间的利益诉求往往不一致，导致合作困难。
• 沟通障碍：信息不畅或信息不对称，可能由于缺乏有效的沟通方式。
• 责任边界不清：责任权利模糊，容易导致利益争夺。
• 组织文化差异：不同部门的文化和价值观可能会影响协作。
• 人际障碍：沟通模式和人际关系的障碍，形成合作的阻碍。

课程收益：打破壁垒，实现协作

通过本次培训，我们希望学员能够主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，理解团队协作的常见误区和困境。同时，学员将探索公司前中后台的高效工作协作模式，体验不同沟通方式的效率对比，快速抓取有效信息并高效协作。

课程形式：创新的学习体验

本次培训采用角色扮演、活动体验、小组讨论与讲师复盘等多种形式，旨在让学员在实践中学习，提升沟通技巧和协作能力。课程对象包括全体员工，从总经理到骨干员工，确保每位员工都能够受益。

课程大纲：从剧本沙到系统分享

第一部分：剧本沙流程

在这一部分，学员将自主决定加入六个帮派之一，选定人物角色并进行换装。整个过程将通过小剧场演绎的方式，演示各个帮派清点物资、争夺目标和最终的失败。

• 剧本沙开场：参与者分组，体验各自的角色。
• 目标设定：争夺“天下第一的腰牌”，最终引出隐焰派的宝藏。
• 冲突与合作：各帮派只为自身利益着想，导致混战和合作失败。

第二部分：剧本沙复盘

通过复盘，学员将回顾整个剧本沙的过程，总结经验教训。讲师将引导学员理解道具隐喻及其在实际工作中的对应关系，帮助学员更好地理解沟通与合作的重要性。

第三部分：课程系统分享知识点

沟通认知

在这一节中，我们将探讨何谓沟通，沟通的三大要素，以及沟通中常见的误区。通过深入分析，学员将能够树立正确的沟通意识，并避免常见的沟通陷阱。

跨部门沟通协作模型：ALL-US模型

我们将介绍ALL-US模型，这是一个专门针对跨部门协作问题的沟通框架，帮助学员实现高效沟通和协作。

• A - 协作前准备：讲解沟通的准备工作及其重要性。
• L - 链接相关干系人：强调沟通对象的重要性，确保信息传递的有效性。
• L - 听和看：培养学员的倾听与观察能力，提高沟通效果。
• U - 寻求一致：引导学员在沟通中寻求共识，减少分歧。
• S - 有效表达：帮助学员掌握清晰有效的表达方式。

总结：提升沟通技巧，促进高效协作

有效的沟通技巧不仅是管理者必备的能力，也是提升团队协作效率的重要因素。通过本次培训，学员将能够更好地理解跨部门沟通的复杂性，掌握有效的沟通方法，打破部门壁垒，实现高效协作。最终，我们希望每位参与者都能够在实际工作中运用所学的沟通技巧，提升工作效率，促进企业的发展。

在这个快速变化的商业环境中，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任与合作的桥梁。让我们共同努力，成为更有效的沟通者，为实现公司的共同目标而奋斗。