随着互联网的飞速发展与电商的崛起，传统实体门店正面临史无前例的挑战。消费者的消费习惯发生了巨大变化，实体店的生存与发展亟需转型与创新。在这样的背景下，销售人员作为企业的重要一环，如何适应新零售时代的变化，提升自身的销售能力与业绩，是每个企业和销售团队必须面对的重要课题。
董思齐
培训咨询
普通销售人员与销冠之间的差异主要体现在思维方式、技能水平和执行力等多个层面。销冠不仅具备扎实的产品知识，更能够敏锐地洞察客户需求，并通过恰当的沟通技巧建立信任关系。他们的成功并非偶然，而是通过不断学习与实践积累下来的经验。
在新零售的环境中，销售人员需要具备多方面的核心素质与能力，以适应快速变化的市场需求。
在新零售的背景下，实体店需要不断创新获客与引流的策略，以吸引更多的潜在客户。
选择适合的新媒体引流平台，并通过精准的账号定位与人设打造，进行内容创作，吸引目标客户的关注。案例：高端家电品牌卡萨帝在疫情期间，通过线上引流成功实现线下门店销售的逆势增长。
结合异业合作、种子用户、服务获客等多种方式，形成多渠道的引流策略。例如，通过经营一个客户，带动26个新客户的案例显示了良好的服务可以有效提升客户的转介绍率。
私域流量的概念在于将客户进行分类分层管理，通过精准的运营策略，提升客户的忠诚度与回购率。企业可以运用多种工具来维护私域客户，确保客户信息的有效管理与运营。
提高成交率是销售人员的核心任务之一，以下是提升成交率的几种策略：
通过有效的沟通与提问，深入了解客户的功能需求、服务需求和心理需求。销售人员需掌握锁定客户需求的核心五问，制定门店的客户画像，以便更好地满足客户的期望。
销售人员需要学会将产品的卖点与客户的需求相结合，通过结构讲解法、FABE法等多种方法向客户介绍产品，增强其购买意愿。
客户在购买过程中可能会产生异议，销售人员需掌握处理异议的逻辑和原则，灵活应对品牌、功能、价格等方面的异议，帮助客户消除顾虑。
客户体验是销售成功的重要因素，门店需从多个维度提升客户的体验感：
线上与线下消费的本质区别在于客户体验的深度与广度。通过提升销售场景中的体验，可以有效提升客户的满意度。
门店可以通过视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉等多个方面提升客户的感官体验，从而增强客户的停留时间与购买欲望。
服务意识与服务标准同样至关重要。销售人员需提高主动服务意识，关注客户的反馈，以不断优化服务流程，提升客户满意度。
销售人员的职业形象直接影响到客户的信任感与购买决策，因此提升职业形象显得尤为重要。
销售人员需遵循一定的仪容仪表规范，比如“3-7-3”法则，确保个人形象干练、专业，以提升客户的信任感。
从迎宾、导览到交谈、送客，销售人员在整个销售过程中需保持良好的交互礼仪，增强客户的体验感。
在新零售背景下，销售人员还需不断提升自身的认知与思维能力。
销售的本质在于为客户创造价值，销售人员需深入理解“人货场”的关系，从而找到适合自己的销售策略。
明白门店销售岗位的价值所在，销售人员应不断提升自身的能力，以实现更高的客户价值。
掌握销售的基本原理，理解客户关系的变化，提高自身的销售技巧，以适应新的市场环境。
新零售时代的到来，为实体店销售人员提出了更高的要求。通过不断学习与实践，提升自身的能力与素质，才能在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。企业应为销售人员提供系统的培训与支持，帮助他们快速成长，成为影响销售业绩的中坚力量。只有适应变化，才能在新零售的浪潮中立于不败之地。
