在当今快速发展的数字化时代，企业面临着前所未有的机遇与挑战。如何在变革中保持竞争优势，成为了许多企业管理者亟待解决的问题。尤其是在对公业务领域，企业需要不断深化行业专业化能力，以应对日益复杂的市场环境。本文将围绕“数字化能力提升”这一主题，结合培训课程内容，探讨如何通过数字化赋能，提升企业在客户运营管理方面的能力，进而推动业务增长。
宋海林
培训咨询
在构建企业级客户运营增长体系的过程中，企业需要明确自身的市场定位，成为主流客户的首选银行。这不仅需要对客户有全面的画像和深入的洞察，还需要制定相应的政策与机制来保障业务的落地。通过分析招商银行、中信银行、光大银行等在对公客户经营领域的实践，可以总结出一套高效、可落地、针对性强的培训课程。
数字化能力提升的核心在于从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。这一转变需要构建一个完整的客户洞察、策略驱动、经营回检和体验闭环的体系。通过数字化手段，企业可以实现对客户的深度了解，进而制定出符合客户需求的产品与服务。
在数字化能力的支持下，招商银行等机构在行业专营方面取得了显著成效。通过对不同行业的深入研究，银行能够针对特定行业客户的需求，提供定制化的金融服务。例如，招商银行在新能源汽车、电力等行业开展了专项研究，分析行业特性和上下游关系，从而制定出更具针对性的金融产品。
企业在进行行业研究时，可以采用内环、中环、外环的框架，将行业的核心要素进行分层分析。这种方法不仅能提升行业认知，还能为后续的产品设计和市场推广提供理论支持。
例如，平安银行通过行业专营思路，致力于打造领先的行业研究能力，聚焦关键行业，推动区域落地实践。通过一系列的行业专案，平安银行成功建立了融合协作的营销服务体系，提升了客户的粘性和满意度。
在数字化转型过程中，企业需要重视以下几个关键环节，以确保其数字化能力的有效提升：
传统的条线经营模式往往导致各部门之间的信息孤岛，而融合经营模式则强调前台和中台的协同运作。通过建立敏捷组织和项目制管理，企业能够更快速地响应市场变化，提升客户满意度。
中原银行通过实施敏捷组织的理念，成功打破了部门间的壁垒，实现了信息的高效流通。通过项目制管理，银行能够迅速组建跨部门团队，针对特定客户需求进行深入分析，进而制定出更具针对性的服务方案。
在B端客户经营中，企业需要通过提升体系化服务能力来打造差异化的客户经营模式。这包括明确服务范式、深化客户关系、提升产品适配度等方面。
数字化转型不仅仅是技术的变革，更是获客策略的全面升级。企业需要搭建有效的获客渠道，提升营销效益和客户转化率。
企业可以通过以下几种方式实现数字化获客：
在数字化浪潮的推动下，企业的客户经营模式正在发生深刻变革。通过提升数字化能力，企业不仅能够更好地满足客户需求，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过对招商银行等成功案例的分析，我们可以看到，数字化能力的提升并非一蹴而就，而是一个持续优化与创新的过程。未来，企业应继续加强对客户的洞察与研究，构建以客户为中心的服务体系，以实现可持续的业务增长。
