提升客户经营能力，实现企业持续增长的关键策略

提升客户经营能力的战略思考

在当今商业银行的发展过程中，面对日益激烈的竞争和不断变化的市场环境，提升“客户经营能力”已成为银行实现高质量发展的重要战略目标。随着存款立行的传统模式被信贷为王的新模式所取代，银行需要重新审视自身的经营模式与客户关系。本文将结合当前银行业面临的主要问题、五篇大文章的核心要义、数字金融的关键能力、绿色金融与普惠金融的实践等方面，深入探讨如何提升银行的客户经营能力。

宋海林：《“以客户为中心”描绘的金融五篇大文章》

在当前商业银行面临深刻变革的背景下，此课程将为您深入解析如何在客户需求低迷与激烈竞争中实现高质量发展。通过对“五篇大文章”的全面解读，您将掌握以客户为中心的经营能力，学习如何运用数字化手段提升普惠、绿色及养老金融业务的成功率。课

宋海林 培训咨询

一、银行业面临的主要问题

当前，银行业正经历着深刻的变革，主要体现在以下几个方面：

• 客户需求的变化：客户的需求日益多样化，传统的金融产品已经无法满足客户的综合需求，客户希望获得更为个性化的金融服务。
• 同业竞争的加剧：随着金融科技的发展，非金融机构的竞争者也开始进入银行业务领域，市场竞争更加激烈。
• 风险管理的挑战：风险管理不再是单一的信贷风险控制，而是需要综合考虑多种风险因素，建立全面的风险管理体系。

这些问题促使银行必须从以产品为中心向以客户为中心转变，构建更加系统化、体系化的经营模式。

二、五篇大文章的核心要义

五篇大文章是商业银行专注主责主业，不断提升以客户为中心的经营能力的关键所在。其核心要义包括：

• 普惠金融的客群建设：通过数字化手段提升普惠业务的成功率，真正实现金融服务的普惠化。
• 绿色金融的创新发展：强化对公业务的绿色金融服务，推动经济的可持续发展。
• 养老金融的综合经营：构建数字化客户经营体系，满足老龄化社会对金融服务的需求。

五篇大文章并不是孤立的，而是相辅相成，构成了银行未来发展的整体框架，旨在通过全渠道、全客群、全服务的科技金融和数字金融，提升客户的综合经营能力。

三、数字金融的关键能力

数字金融的核心在于数据驱动与技术赋能，以下是提升数字金融能力的几个关键点：

• 数据驱动决策：通过数据分析，深入洞察客户需求，制定精准的经营策略。
• 数字化平台建设：构建完善的数字化平台，提升客户体验，实现线上线下的无缝连接。
• 全渠道融合：打破传统的业务界限，实现多渠道的整合与协同，提高客户的触达率。

通过这些能力的提升，银行可以更好地进行客户经营，提升客户的满意度和忠诚度。

四、绿色金融与普惠金融的实践

绿色金融与普惠金融是银行在新的市场环境中实现高质量发展的重要领域。

1. 绿色金融

绿色金融的核心在于通过金融服务支持环境可持续发展。银行可以通过以下几种方式实施绿色金融：

• 建立绿色金融产品：开发符合绿色标准的金融产品，吸引有环保意识的客户。
• 推动行业生态经营：与环保企业合作，建立绿色产业链，提升客户的获取能力。
• 数字化支撑：利用数字化手段，提升绿色金融的营销能力和服务质量。

2. 普惠金融

普惠金融的目标是为所有客户提供公平的金融服务，尤其是对低收入群体的支持。可以通过以下策略实现：

• 建立集中精英团队：打造专门的普惠金融团队，提高对目标客户的专业服务能力。
• 推动数字化营销：利用大数据分析，提升客户的触达能力，精准营销。
• 完善客户服务体系：建立多层次的客户服务渠道，确保客户在不同场景下均能获得支持。

通过绿色金融和普惠金融的综合实施，银行不仅可以提升客户的满意度，还能实现社会责任的履行。

五、养老金融的战略布局

在老龄化社会的背景下，养老金融的需求日益增加。银行应抓住这一机会，进行战略布局：

• 厅堂首面经营：通过优化厅堂服务，提升客户的初次体验，增强客户的粘性。
• 蜜月期经营：在客户首次使用养老金融产品后的蜜月期内，通过多波次的营销活动，推动客户的二次消费。
• 存量客户经营：对已有客户进行微细分，实施精准经营，提高客户的生命周期价值。

养老金融的成功发展需要银行在产品设计、市场推广和客户服务等方面进行全面的战略布局。

六、总结与展望

提升“客户经营能力”是商业银行面临的重要任务。通过五篇大文章的实施、数字金融的优化、绿色金融与普惠金融的创新，以及养老金融的战略布局，银行可以在激烈的市场竞争中实现高质量发展。未来，银行需要不断适应市场变化，深化客户关系管理，提升服务质量，以实现可持续的业务增长与客户价值最大化。

在数字化时代，银行的成功将不仅取决于产品和服务的质量，更在于如何通过科技与数据的运用，真正做到以客户为中心，提升客户的整体体验与满意度。只有这样，才能在复杂多变的金融环境中立于不败之地。