在数智化时代，企业面临着客户需求的多样化和线上线下一体化的挑战。为了满足市场的变化，企业需要从全局的视角出发，构建一个完整的客户洞察-策略驱动-经营回检-体验闭环-支撑保障的战略体系。这一体系不仅是企业发展的“骨架”，同时也是推动业技融合的重要基础。本文将围绕业技融合的概念，结合培训课程内容，深入探讨如何在数字化时代实现企业的可持续发展。
宋海林
培训咨询
业技融合是指在企业经营中，业务与技术的深度结合。它不仅关注技术的应用，更强调通过技术提升业务价值，实现客户体验的优化和运营效率的提升。在数字化转型的过程中，业技融合体现在以下几个方面：
在业技融合的框架下，构建一个完整的经营体系至关重要。这一体系包括客户洞察、策略驱动、经营回检和体验闭环等关键环节。
企业需要通过数据分析，深入了解客户的需求和偏好。案例分析中，建行的洗车卡营销便是一个成功的例子。通过对客户的全面洞察，制定出切合实际的营销策略，实现了客户的有效触达和价值提升。
在明确客户需求后，企业应制定相应的策略，例如根据不同客户群体的特点，量身定制营销方案。对公业务中的行业专营策略，正是通过对行业的深度理解，推动了企业与客户的价值共赢。
经营回检是一个反馈与优化的过程。在实施策略后，企业需要根据数据反馈进行评估，及时调整策略。数字化转型规划的底层逻辑强调让一线发声，确保策略的有效性与可执行性。
通过线上线下的联动，企业能够实现客户体验的全方位提升。例如，招行在其线上线下联动经营中，打造了一个高效的工作范式，提升了客户的全方位体验。
为了实现业技融合，企业需要在实践中探索适合自身发展的方法。以下是一些具体的实践举措：
在客户管理中，存量客户的提升同样是一个重要的课题。企业可以通过精细化运营，实现对存量客户的深度挖掘和价值提升。
企业应根据客户的不同特征，进行客群微细分，从而实现精准经营。案例分析中，平安银行在私行客户和财富客群的微细分中，通过数据驱动的方式，成功提升了客户的价值。
蜜月期是客户与企业关系的关键期，企业可以通过多波次营销策略，推动客户的裂变。通过线上线下的联动，可以提升蜜月期的经营效果。
厅堂首面经营是客户首次接触企业的重要环节，企业应抓住这一机会，优化客户的体验，提升客户的转化率。
在数字化时代，领导力的变革是业技融合的关键。数字化领导力要求领导者具备适应力、洞察力、协同力和执行力等多项能力。
在数字化时代，业技融合不仅是企业应对市场变化的必然选择，更是实现可持续发展的重要路径。通过构建完整的客户经营体系、实施有效的实践方法、提升领导力，企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着技术的不断进步，业技融合将为企业带来更多的机遇和挑战，唯有不断探索适合自身的发展路径，才能在未来的发展中立于不败之地。
总而言之，业技融合是数字化转型的核心支撑，企业需要在实践中不断探索，通过数据驱动的方式，实现客户的价值提升，最终实现企业的可持续发展。
