在当今的商业环境中，金融行业正经历着一场深刻的变革，而这场变革的核心便是经营模式的转型。尤其是商业银行，在面临客户需求低迷、同业竞争激烈、投入产出日益严格的情况下，如何能够有效推动大众客群的经营，成为了各大银行亟待解决的难题。
宋海林
培训咨询
传统的银行经营模式往往以“存款立行，信贷为王”为核心。然而，随着市场环境的变化，单一的产品导向已无法满足多样化的客户需求。银行的信贷业务成功率，更多地依赖于客户的真实需求而非简单的模型分析。以风险管控为起点的思维模式，往往导致银行在客户经营上处于被动状态。
面对庞大的客户群体，很多银行仍然依赖于客户经理的人工操作，缺乏系统化的客户经营策略。这种模式不仅效率低下，而且导致了大量客户流失。尤其是在数字化时代，客户希望能够获得快速、便捷的服务，而传统模式显然无法满足这一点。
在这种背景下，数字化转型显得尤为重要。数字化不仅仅是技术的引入，更是一种思维方式的转变。数字化的核心在于客户，以客户为中心，理解和满足客户的多样化需求，才能实现真正的数字化经营。
通过数字化手段，银行能够更好地进行客户洞察，分析客户的行为和需求，从而制定更为精准的营销策略。此外，数字化还能够打破传统的渠道壁垒，实现线上线下的无缝连接，从而提供全方位的服务。
在数字化转型的过程中，银行需要重新审视客户经营的理念。从以产品为中心逐步转向以客户为中心的经营模式。这一转变不仅体现在服务产品的设计上，更应体现在客户关系的管理中。
在数字化时代，银行需要构建一套完整的客户经营策略，以应对日益复杂的市场环境。大众客群的经营需要从多个维度进行思考：
招商银行作为行业的领军者，在数字化转型中取得了显著成效。其太原小店支行通过“小米+步枪”的策略，深入洞察客户需求，进行精准营销，成功提升了客户的满意度和业务量。
此外，杭州联合农商行通过建立客户洞察体系，制定了针对不同客户群体的经营策略，有效提升了客户的生命周期价值。这些成功案例表明，数字化转型和客户经营的深度融合，能够为银行带来持续的竞争优势。
经营模式的转型，是银行在数字化时代生存与发展的必由之路。只有从客户的需求出发，构建系统化的客户经营策略，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。未来的银行，需要不断创新，拥抱数字化，才能实现可持续的发展。
通过本次培训，我们希望学员能够深入理解大众客群经营的痛点与难点，掌握数字化能力在推动客群经营中的重要作用，形成标准化的工作范式，实现全渠道、全客群的经营目标。让我们共同努力，迎接这个充满挑战与机遇的新时代。
